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[導(dǎo)讀]2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動會以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價保、百余項(xiàng)服務(wù)再升級。啟動會上，京東表示，今年雙十一為了讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價好物，開展了全新玩法——預(yù)售將提前4小時...

2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動會以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價保、百余項(xiàng)服務(wù)再升級。

啟動會上，京東表示，今年雙十一為了讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價好物，開展了全新玩法——預(yù)售將提前4小時，于10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面開啟，11月10日晚8點(diǎn)進(jìn)入雙11最高潮。

對于這個特別的購物形式，北京廣播電視臺主持人春妮現(xiàn)場分享了購物體驗(yàn)，據(jù)她表示，最讓她印象深刻的是京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)，放心換等服務(wù)給她的生活帶來了極大的便利。

可以說，京東將消費(fèi)打造成了一場星級消費(fèi)服務(wù)，猶如一場party，令人難忘。

春妮的生活是無數(shù)京東用戶的縮影，“品質(zhì)”“便利”“貼心”是消費(fèi)者心中關(guān)于京東的代名詞，在消費(fèi)體驗(yàn)方面，京東不斷升級，服務(wù)好每一個用戶，最終將消費(fèi)打造成了一場星級消費(fèi)體驗(yàn)。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費(fèi)者提供‘多、快、好、省’的購物體驗(yàn)，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

同時，京東在客服方面也在持續(xù)投入，累計(jì)投入達(dá)到近200億，研發(fā)出智能客服機(jī)器人用于解決用戶在售前、售中、售后環(huán)節(jié)遇到的各類問題；2021年，京東在服務(wù)方面持續(xù)投入，不同品類的特色服務(wù)給京東帶來了領(lǐng)先的服務(wù)體系優(yōu)勢，此外，京東還率先在行業(yè)內(nèi)推出了上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項(xiàng)服務(wù)。

其中，價保、放心換等服務(wù)在今年京東雙十一全面升級，比如京東超市的價保政策就升級至30天；京東手機(jī)放心換推出了7天0元試用新手機(jī)的“信用試”。

此外，在2021年京東雙十一，京東還增加了系列特色服務(wù)，比如京東居家推出了送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿足消費(fèi)者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東汽車在北京地區(qū)推出電動自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務(wù)。

與此同時，熱愛運(yùn)動的你可以在京東運(yùn)動中線上預(yù)訂和預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，家里有寵物的“鏟屎官”們可以體驗(yàn)京東新上線的京東健康寵物醫(yī)院，作為全國首家提供寵物視頻問診服務(wù)的平臺，京東還有超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生提供愛寵服務(wù)。

最值得一提的是，京東在APP首頁推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時送達(dá)的“附近”，即“小時購”，消費(fèi)者可以在“附近”中購買的優(yōu)質(zhì)商品，1小時內(nèi)就能收到，讓用戶能夠體驗(yàn)到星級的消費(fèi)服務(wù)。

京東物流也將在京東雙十一期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗(yàn)護(hù)航。

目前，京東物流全國運(yùn)營超過1200個倉庫、38座“亞洲一號”，成為從容應(yīng)對億級訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個省份、超200個城市的消費(fèi)者，只要在京東購買預(yù)售商品，都將有機(jī)會體驗(yàn)到最快分鐘級的收貨體驗(yàn)。

在不斷持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)的影響下，京東預(yù)計(jì)今年雙11將帶動超1200個新品類同比增長超100%，實(shí)現(xiàn)超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。

京東雙十一能夠持續(xù)不斷在服務(wù)方面進(jìn)行投入，打造星級消費(fèi)服務(wù)，與京東的全渠道戰(zhàn)略密不可分。

據(jù)悉，目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，沃爾瑪、山姆、永輝、絲芙蘭、蘋果旗艦店等知名品牌及門店都已覆蓋，越來越多的大型商企與京東構(gòu)建了合作關(guān)系。

通過“小時購”，京東進(jìn)一步升級全渠道戰(zhàn)略，賦能線下門店。對于新入駐的商家，京東還進(jìn)行了扶持減免政策，保障了商家的利益，也提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

早在去年雙十一，京東就通過數(shù)智化社會供應(yīng)鏈不斷推動消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級，助推行業(yè)降本增效，通過對生產(chǎn)端與消費(fèi)端的雙重賦能，使新品到爆品轉(zhuǎn)換加快，提高效率的同時，擴(kuò)大消費(fèi)覆蓋面。

2021年的雙十一，京東雙十一將服務(wù)全面升級。

“大趨勢下，品牌全渠道戰(zhàn)略意義凸顯。做好即時零售非一日之功，考驗(yàn)平臺、實(shí)體零售商、品牌商的協(xié)作共建，以及底層能力的長期建設(shè)?！?達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍表示，京東到家將腳踏實(shí)地深耕底層能力建設(shè)，以全渠道和數(shù)字化為核心，打造行業(yè)新基建。

全渠道成為京東助力合作伙伴增長的新引擎。

對此，京東家電黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理戴可曾表示，未來京東家電將圍繞用戶需求，打造電視影音“一站式煥新”平臺。做強(qiáng)主站，服務(wù)創(chuàng)新，全場景全渠道突破，運(yùn)營效率提升是未來京東電視影音的四大核心戰(zhàn)略。

與此同時，面對2021年的京東雙十一，京東家電與小米、創(chuàng)維、海信、TCL等多家電視影音品牌共同組建了“京東電視聯(lián)盟”，明確了“用家電創(chuàng)造生活價值”的價值主張，將品牌口號升級為“煥新你的生活”。

在京東雙十一商家大會上，京東還發(fā)布了招商規(guī)則及10項(xiàng)商家扶持舉措，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)“雙降雙提”——即通過創(chuàng)建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營，在京東雙十一期間實(shí)現(xiàn)最大化“成本和費(fèi)用降低，流量和效率提升”。

對此，銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾曾表示，京東供應(yīng)鏈集成了廣泛的“社會化”的能力，服務(wù)的對象不僅是京東自身的供應(yīng)鏈，而是被集成到全社會的眾多供應(yīng)鏈中，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，協(xié)助合作伙伴提升供應(yīng)鏈能力，通過優(yōu)化成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會價值。

如今，綠色低碳發(fā)展已成為全球共識。

為實(shí)現(xiàn)環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展，響應(yīng)國家的號召，作為新型實(shí)體企業(yè)，京東始終在發(fā)展中積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)價值，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

在這方面，京東率先發(fā)起了“青流計(jì)劃”，希望從減量包裝、綠色物流技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用、節(jié)能減排等多個方面推動物流行業(yè)綠色化發(fā)展。

在“青流計(jì)劃”中，京東努力構(gòu)建更綠色低碳的供應(yīng)鏈體系，并制定了未來五年的綠色低碳目標(biāo)，京東物流計(jì)劃繼續(xù)投入10億元用于加碼綠色低碳的一體化供應(yīng)鏈建設(shè)，未來五年，實(shí)現(xiàn)自身碳效率提升35%。

京東還發(fā)起倡議，將攜手上下游合作伙伴共同采取三大舉措，合力推進(jìn)全環(huán)節(jié)循環(huán)包裝使用、全國重點(diǎn)城市清潔能源汽車上路，全鏈條生產(chǎn)運(yùn)營管理數(shù)字化。

具體來看，2021年雙十一，京東還將與合作伙伴共同探索綠色循環(huán)的包裝模式，使用可重復(fù)使用的循環(huán)快遞箱、可折疊保溫周轉(zhuǎn)箱、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時通過商品包裝減量化、原發(fā)包裝、B2B循環(huán)包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。

通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到的每個包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。

同時，京東將充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能，通過采用綠色電力，不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平。

在運(yùn)輸方面，京東還通過用新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，讓運(yùn)輸更低碳清潔。在倉儲場景中，京東積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉儲的路徑。

推進(jìn)探索綠色新模式的同時，京東還積極參與社會公益。

2021年雙十一，京東推出了“數(shù)字人民幣”支付方式，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，用戶即有機(jī)會領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數(shù)字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費(fèi)兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項(xiàng)目中。

作為一家同時具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東將根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，不負(fù)每一份熱愛的初心，服務(wù)好每一個用戶。

京東11.11：一場星級消費(fèi)盛宴