京東11.11：一場星級消費盛宴
時間：2021-10-21 14:51:04
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[導讀]2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動會以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價保、百余項服務再升級。啟動會上，京東表示，今年雙十一為了讓消費者不用熬夜也能盡享優(yōu)質低價好物，開展了全新玩法——預售將提前4小時...
2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動會以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價保、百余項服務再升級。
啟動會上，京東表示，今年雙十一為了讓消費者不用熬夜也能盡享優(yōu)質低價好物，開展了全新玩法——預售將提前4小時，于10月20日晚8點開啟預售，10月31日晚8點支付尾款、全面開啟，11月10日晚8點進入雙11最高潮。
對于這個特別的購物形式，北京廣播電視臺主持人春妮現(xiàn)場分享了購物體驗，據(jù)她表示，最讓她印象深刻的是京東的商品品質保障和貼心服務，放心換等服務給她的生活帶來了極大的便利。
可以說，京東將消費打造成了一場星級消費服務，猶如一場party，令人難忘。?
春妮的生活是無數(shù)京東用戶的縮影，“品質”“便利”“貼心”是消費者心中關于京東的代名詞，在消費體驗方面，京東不斷升級，服務好每一個用戶，最終將消費打造成了一場星級消費體驗。
京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續(xù)加強投入。僅過去一年多，除物流及消費類服務外，京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。
同時，京東在客服方面也在持續(xù)投入，累計投入達到近200億，研發(fā)出智能客服機器人用于解決用戶在售前、售中、售后環(huán)節(jié)遇到的各類問題；2021年，京東在服務方面持續(xù)投入，不同品類的特色服務給京東帶來了領先的服務體系優(yōu)勢，此外，京東還率先在行業(yè)內推出了上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項服務。
其中，價保、放心換等服務在今年京東雙十一全面升級，比如京東超市的價保政策就升級至30天；京東手機放心換推出了7天0元試用新手機的“信用試”。
此外，在2021年京東雙十一，京東還增加了系列特色服務，比如京東居家推出了送裝拆舊服務，可一次性滿足消費者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東汽車在北京地區(qū)推出電動自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務。
與此同時，熱愛運動的你可以在京東運動中線上預訂和預約培訓服務，家里有寵物的“鏟屎官”們可以體驗京東新上線的京東健康寵物醫(yī)院，作為全國首家提供寵物視頻問診服務的平臺，京東還有超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生提供愛寵服務。
最值得一提的是，京東在APP首頁推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質商品即時送達的“附近”，即“小時購”，消費者可以在“附近”中購買的優(yōu)質商品，1小時內就能收到，讓用戶能夠體驗到星級的消費服務。
京東物流也將在京東雙十一期間為消費者享受極速收貨體驗護航。
目前，京東物流全國運營超過1200個倉庫、38座“亞洲一號”，成為從容應對億級訂單的關鍵力量。此外，更有預售前置分鐘達服務，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個省份、超200個城市的消費者，只要在京東購買預售商品，都將有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。
在不斷持續(xù)優(yōu)化升級服務的影響下，京東預計今年雙11將帶動超1200個新品類同比增長超100%，實現(xiàn)超300億元的優(yōu)質農產品銷售。
京東雙十一能夠持續(xù)不斷在服務方面進行投入，打造星級消費服務，與京東的全渠道戰(zhàn)略密不可分。
據(jù)悉，目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，沃爾瑪、山姆、永輝、絲芙蘭、蘋果旗艦店等知名品牌及門店都已覆蓋，越來越多的大型商企與京東構建了合作關系。
通過“小時購”，京東進一步升級全渠道戰(zhàn)略，賦能線下門店。對于新入駐的商家，京東還進行了扶持減免政策，保障了商家的利益，也提升了消費者的用戶體驗。
早在去年雙十一，京東就通過數(shù)智化社會供應鏈不斷推動消費產業(yè)升級，助推行業(yè)降本增效，通過對生產端與消費端的雙重賦能，使新品到爆品轉換加快，提高效率的同時，擴大消費覆蓋面。
2021年的雙十一，京東雙十一將服務全面升級。
“大趨勢下，品牌全渠道戰(zhàn)略意義凸顯。做好即時零售非一日之功，考驗平臺、實體零售商、品牌商的協(xié)作共建，以及底層能力的長期建設?！?達達集團副總裁何輝劍表示，京東到家將腳踏實地深耕底層能力建設，以全渠道和數(shù)字化為核心，打造行業(yè)新基建。
全渠道成為京東助力合作伙伴增長的新引擎。
對此，京東家電黑電業(yè)務部總經(jīng)理戴可曾表示，未來京東家電將圍繞用戶需求，打造電視影音“一站式煥新”平臺。做強主站，服務創(chuàng)新，全場景 全渠道突破，運營效率提升是未來京東電視影音的四大核心戰(zhàn)略。
與此同時，面對2021年的京東雙十一，京東家電與小米、創(chuàng)維、海信、TCL等多家電視影音品牌共同組建了“京東電視聯(lián)盟”，明確了“用家電創(chuàng)造生活價值”的價值主張，將品牌口號升級為“煥新你的生活”。
在京東雙十一商家大會上，京東還發(fā)布了招商規(guī)則及10項商家扶持舉措，幫助品牌和商家實現(xiàn)“雙降雙提”——即通過創(chuàng)建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質的運營，在京東雙十一期間實現(xiàn)最大化“成本和費用降低，流量和效率提升”。
對此，銀河證券前首席經(jīng)濟學家左小蕾曾表示，京東供應鏈集成了廣泛的“社會化”的能力，服務的對象不僅是京東自身的供應鏈，而是被集成到全社會的眾多供應鏈中，向全社會提供高效優(yōu)質的供應鏈服務，協(xié)助合作伙伴提升供應鏈能力，通過優(yōu)化成本、效率和體驗，實現(xiàn)供應鏈高效協(xié)同的社會價值。
如今，綠色低碳發(fā)展已成為全球共識。
為實現(xiàn)環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展，響應國家的號召，作為新型實體企業(yè)，京東始終在發(fā)展中積極承擔社會責任與義務，發(fā)揮新型實體企業(yè)價值，促進實體經(jīng)濟高質量發(fā)展，持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。
在這方面，京東率先發(fā)起了“青流計劃”，希望從減量包裝、綠色物流技術創(chuàng)新和應用、節(jié)能減排等多個方面推動物流行業(yè)綠色化發(fā)展。
在“青流計劃”中，京東努力構建更綠色低碳的供應鏈體系，并制定了未來五年的綠色低碳目標，京東物流計劃繼續(xù)投入10億元用于加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，未來五年，實現(xiàn)自身碳效率提升35%。
京東還發(fā)起倡議，將攜手上下游合作伙伴共同采取三大舉措，合力推進全環(huán)節(jié)循環(huán)包裝使用、全國重點城市清潔能源汽車上路，全鏈條生產運營管理數(shù)字化。
具體來看，2021年雙十一，京東還將與合作伙伴共同探索綠色循環(huán)的包裝模式，使用可重復使用的循環(huán)快遞箱、可折疊保溫周轉箱、循環(huán)中轉袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時通過商品包裝減量化、原發(fā)包裝、B2B循環(huán)包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。
通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費者收到的每個包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。
同時，京東將充分發(fā)揮綠色基礎設施和技術創(chuàng)新的效能，通過采用綠色電力，不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平。
在運輸方面，京東還通過用新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，讓運輸更低碳清潔。在倉儲場景中，京東積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉儲的路徑。
推進探索綠色新模式的同時，京東還積極參與社會公益。
2021年雙十一，京東推出了“數(shù)字人民幣”支付方式，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，用戶即有機會領取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數(shù)字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項目中。
作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術和能力的新型實體企業(yè)，京東將根植于實體經(jīng)濟，不負每一份熱愛的初心，服務好每一個用戶。
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