Aktana發(fā)布情境智能360，促進(jìn)大規(guī)模用戶互動(dòng)個(gè)性化

加利福尼亞州，舊金山, Oct. 26, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Aktana是全球生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)智能客戶互動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)頭羊，于今日發(fā)布了情境智能360(Contextual Intelligence 360)。作為一種新型模塊化的解決方案，該產(chǎn)品幫助商業(yè)團(tuán)隊(duì)快速規(guī)?；渴餉I方案，以跨渠道促進(jìn)用戶體驗(yàn)個(gè)性化、協(xié)調(diào)互動(dòng)并整體優(yōu)化客戶旅程。

基于Aktana過(guò)去在銷售渠道優(yōu)化中的AI實(shí)力積累，CI360能為所有商業(yè)活動(dòng)提供同等精確的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和高質(zhì)量的情境洞察。該解決方案可根據(jù)不同品牌不同的策略進(jìn)行配置，與各類數(shù)據(jù)和AI模型整合，并快速跨團(tuán)隊(duì)、公司和區(qū)域進(jìn)行拓展。CI360產(chǎn)品愿景中，商業(yè)和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)也是重要的一環(huán)，能夠從一個(gè)用戶界面對(duì)整個(gè)工作流中的各個(gè)互動(dòng)進(jìn)行專業(yè)化協(xié)調(diào)管理。

十多年來(lái)，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷進(jìn)步，但生命科學(xué)公司卻一直難以實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷。數(shù)據(jù)的質(zhì)量、銷售商的復(fù)雜性以及變革管理為全渠道營(yíng)銷在全球的應(yīng)用造成了諸多挑戰(zhàn)。而現(xiàn)在，世界正以前所未有的速度進(jìn)行數(shù)字化，HCP的時(shí)間也愈發(fā)有限，與HCP進(jìn)行協(xié)調(diào)的全渠道互動(dòng)成為了成功的關(guān)鍵。

渤健公司(Biogen)卓越客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)(Customer Excellence & Operations)的全球負(fù)責(zé)人Quentin Lepont表示：“我們的目標(biāo)之一就是與醫(yī)生進(jìn)行有意義的互動(dòng)，幫助他們?yōu)椴』继峁└鼉?yōu)質(zhì)的護(hù)理并照顧到他們的偏好。我們正在用可規(guī)?；娜斯ぶ悄芙鉀Q方案升級(jí)我們的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，也很樂(lè)意與Aktana合作開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性的方案，讓我們的團(tuán)隊(duì)能為全球的客戶帶去個(gè)性化而協(xié)調(diào)流暢的體驗(yàn)。”

Aktana的CI360包括以下部分：

HCP互動(dòng)AI(HCP Engagement AI)——預(yù)制的機(jī)器學(xué)習(xí)模塊，能夠跨越不同內(nèi)容、渠道和時(shí)間動(dòng)態(tài)識(shí)別客戶偏好。每項(xiàng)“下一步最佳行動(dòng)(next best action)”建議都配有豐富的情境和清晰的說(shuō)明，以增強(qiáng)用戶信任，獲得用戶青睞。

商業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能工具組合(Commercial Team Empowerment Suite)——一系列的產(chǎn)品和技術(shù)，為品牌負(fù)責(zé)人、分析團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷員、地區(qū)經(jīng)理、醫(yī)藥代表、混合型銷售和醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)提供AI向?qū)Ш蜕钊氲亩床?。得益于共享可?jiàn)的HCP互動(dòng)歷史以及深度整合的工作流程工具，各公司可以充分利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作打造更佳的客戶體驗(yàn)。

客戶旅程管理(Customer Journey Management)——簡(jiǎn)單易用的旅程創(chuàng)建工具，搭配業(yè)界最大的預(yù)制客戶旅程和商業(yè)工作流程庫(kù)，讓商業(yè)團(tuán)隊(duì)快速規(guī)劃并部署動(dòng)態(tài)方案，實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期策略的目標(biāo)。

情境智能引擎2.0(Contextual Intelligence Engine 2.0)——AI驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化引擎，分析每位團(tuán)隊(duì)成員在各渠道中可能采取的所有行動(dòng)，探索最佳行動(dòng)組合，從而為每位醫(yī)生創(chuàng)造優(yōu)異的全渠道體驗(yàn)。每項(xiàng)建議背后的邏輯都清晰呈現(xiàn)，讓用戶理解所必須做出的權(quán)衡，在商業(yè)策略與組織局限性之間取得平衡。

開(kāi)放平臺(tái)(Open Platform)——可進(jìn)行高度自定義配置的平臺(tái)，可與商業(yè)技術(shù)堆棧連接，并可與任何數(shù)據(jù)源、分析模型及第三方系統(tǒng)整合，讓公司建造一個(gè)統(tǒng)一的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，將智能貫穿始終。各組織既可先進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，亦可使用一個(gè)通用的區(qū)域?qū)嵗淮涡栽诙鄠€(gè)國(guó)家部署。

“生命科學(xué)行業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的拐點(diǎn)：必須與HCP進(jìn)行協(xié)調(diào)、個(gè)性化互動(dòng)，否則就會(huì)失去他們的信任，”Aktana總裁說(shuō)，“我們最近的創(chuàng)新，比如AI驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化技術(shù)，能讓所有公司，不論大小，實(shí)現(xiàn)全渠道目標(biāo)并與醫(yī)生建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。AI以情境化、靈活化、透明化的方式應(yīng)用到軟件中，這標(biāo)志著全新一代軟件的到來(lái)?！?