可信嗎？“降速門(mén)”余波：蘋(píng)果承諾iPhone電池狀況將更透明

2017年，蘋(píng)果公司爆發(fā)了“降速門(mén)”丑聞，消費(fèi)者和媒體認(rèn)為蘋(píng)果為了鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新上市的手機(jī)，通過(guò)操作系統(tǒng)更新對(duì)老舊款手機(jī)進(jìn)行了降速。這一事件也在多個(gè)國(guó)家引發(fā)了政府監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查和大量的消費(fèi)者訴訟。

據(jù)外媒最新消息，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)周三表示，蘋(píng)果公司已承諾在電池健康和性能方面與iPhone用戶(hù)保持“更透明和更坦誠(chéng)的關(guān)系”，此前該監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)此事的擔(dān)憂(yōu)。

英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)表示，該公司去年向這家科技公司提出了消費(fèi)者法律方面的擔(dān)憂(yōu)。此前，該機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2017年進(jìn)行了旨在管理電池需求的軟件更新后，蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)并未得到明確警告，即他們的手機(jī)性能可能會(huì)下降。

這家iPhone制造商曾在2017年表示，在iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE型號(hào)中管理老化電池的軟件可能會(huì)降低性能。面對(duì)全世界消費(fèi)者的不滿(mǎn)聲音，該公司隨后道歉，并將受影響型號(hào)的電池更換價(jià)格從79美元降至29美元。

上述英國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，蘋(píng)果消費(fèi)者并不了解iOS操作系統(tǒng)的更新導(dǎo)致手機(jī)速度下降，他們可能會(huì)嘗試修理手機(jī)或是購(gòu)買(mǎi)一款新手機(jī)，另外消費(fèi)者也沒(méi)有辦法了解蘋(píng)果手機(jī)內(nèi)部電池的使用狀況，是否老化等。

該監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，自該機(jī)構(gòu)提出消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)以來(lái)，蘋(píng)果已經(jīng)開(kāi)始對(duì)iPhone用戶(hù)采取更加坦誠(chéng)的態(tài)度。

去年10月，蘋(píng)果被意大利政府反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款1140萬(wàn)美元，原因是該公司未能向客戶(hù)提供有關(guān)如何維護(hù)或何時(shí)更換電池的明確信息，此前消費(fèi)者投訴稱(chēng)，該公司使用軟件更新來(lái)降低他們的手機(jī)速度。

前段時(shí)間蘋(píng)果發(fā)布最新系統(tǒng)iOS12，聲稱(chēng)這一系統(tǒng)對(duì)老舊設(shè)備的使用速度會(huì)做出優(yōu)化，不少iPhone用戶(hù)立馬升級(jí)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了速度相對(duì)之前有所提升，但最致命的是電池續(xù)航急劇下降，很多人的舊機(jī)型因此不堪重負(fù)，甚至離開(kāi)電源就無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間使用。

在美國(guó)乃至全球各地，蘋(píng)果因?yàn)榻邓匍T(mén)丑聞遭到了不計(jì)其數(shù)的消費(fèi)者訴訟，其中美國(guó)地區(qū)的訴訟數(shù)量為61宗，美國(guó)司法部門(mén)已經(jīng)把所有的降速門(mén)相關(guān)訴訟合并為一個(gè)，案件的審判尚未結(jié)束。

今年初，蘋(píng)果公司在一份監(jiān)管文件中表示，已經(jīng)撥出了部分資金，用于有關(guān)降速門(mén)訴訟的費(fèi)用支出，換言之，蘋(píng)果已經(jīng)準(zhǔn)備對(duì)消費(fèi)者集體訴訟的原告進(jìn)行賠償。

降速門(mén)丑聞發(fā)生時(shí)，在蘋(píng)果官方的文件中，該公司已經(jīng)列出了上述的操作系統(tǒng)更新引發(fā)的手機(jī)使用性能下降詳細(xì)表現(xiàn)，蘋(píng)果單方面稱(chēng)降低性能是為了保護(hù)電池，但是這種說(shuō)法遭到了媒體的普遍質(zhì)疑。在全球智能手機(jī)行業(yè)，過(guò)去也沒(méi)有廠(chǎng)商通過(guò)降低手機(jī)性能實(shí)現(xiàn)保護(hù)手機(jī)電池的目的。

這已經(jīng)不是蘋(píng)果第一次陷入風(fēng)波了。此前的"彎曲門(mén)""天線(xiàn)門(mén)"等事件，以及售后服務(wù)被指中外有別等，相信大家記憶猶新。一再違背誠(chéng)信原則卻始終活躍在市場(chǎng)上，底氣何在?不可否認(rèn)，蘋(píng)果創(chuàng)新多、產(chǎn)品好、體驗(yàn)佳。這是其優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力所在，消費(fèi)者也愿意為其買(mǎi)單。