“成功經(jīng)理”解決問題的辦法

這是一次在某管理月刊上看見的文章，很有感觸，其實(shí)每個(gè)企業(yè)每個(gè)組織中都有相同的人或者事，甚至我們自己也時(shí)不時(shí)為了解決一個(gè)矛盾，去運(yùn)用其中的手法，但是真是成功解決的辦法嗎？看了這個(gè)文章，引發(fā)了我自己的思考。

    在企業(yè)中,我們可以找到很多成功經(jīng)理,他們靠自己的艱苦努力為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績做貢獻(xiàn),這些貢獻(xiàn)被他們所在的公司認(rèn)可。本文討論的對象不是這些真正的趁工經(jīng)理，而是另外一些表面看起來為公司著想，為公司的經(jīng)營業(yè)績做貢獻(xiàn)，實(shí)際上躲避責(zé)任，沒有為公司改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績做工作的“成功經(jīng)理”。

孔先生是一家公司的副總經(jīng)理，主管公司的行政和人力資源管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼中，孔副總的人緣很好。例如，員工的家里出了什么事情，孔副總都會代表公司親自出面，到員工的家中探望，將公司給員工的補(bǔ)貼或者其他慰問品送到員工手中；在公司總經(jīng)理看來，孔副總是保持公司內(nèi)部平衡的重要因素，公司內(nèi)部人員之間的沖突，只要孔副總出面，基本都能得到妥善解決。

最近公司又出問題了。負(fù)責(zé)公司營銷部門的馬經(jīng)理，主抓公司新產(chǎn)品上市工作。根據(jù)馬經(jīng)理的建議，公司在新產(chǎn)品宣傳上投入了多于以前的費(fèi)用，可是宣傳工作做上去了，公司的新產(chǎn)品沒有及時(shí)投放市場，客戶能見到產(chǎn)品宣傳，卻買不到產(chǎn)品。一段時(shí)間后，公司的新產(chǎn)品上市了，競爭對手生產(chǎn)的同樣產(chǎn)品也投放到市場中，使公司不得不跟隨競爭對手做新產(chǎn)品的降價(jià)促銷。

營銷部門馬經(jīng)理在工作中的問題被公司的其他經(jīng)理看在眼中。部分經(jīng)理認(rèn)為馬經(jīng)理缺乏執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目的能力，這表現(xiàn)在不僅是營銷部門內(nèi)部的管理混亂，而且營銷部門對業(yè)務(wù)的建議是分離的，說產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，就說宣傳，不管公司掌握的渠道現(xiàn)狀如何，然后就開始執(zhí)行宣傳計(jì)劃，到新產(chǎn)品進(jìn)入某些重要零售終端遇到困難的時(shí)候，才意識到公司銷售渠道的問題。

人力資源部的賀經(jīng)理就是持這種觀點(diǎn)的經(jīng)理之一。從人力資源部的角度，賀經(jīng)理認(rèn)為營銷部的馬經(jīng)理不適合做這項(xiàng)工作。當(dāng)初招聘馬經(jīng)理的時(shí)候，賀經(jīng)理就提出馬經(jīng)理根本不具備領(lǐng)導(dǎo)營銷部門的能力。當(dāng)時(shí)營銷部門的情況是不僅缺乏基本的工作程序，管理不行，而且員工們普遍缺乏工作技能。按照賀經(jīng)理的想法，招聘的經(jīng)理一定要具備組建一個(gè)新的營銷部門，并使之正常運(yùn)作的能力。招聘過程中，確實(shí)有這樣的候選人，但是，因?yàn)榭赘笨倢φ衅高^程的干涉，使符合標(biāo)準(zhǔn)的候選人被擋在公司的大門之外。賀經(jīng)理清楚地記得孔副總對自己說，馬經(jīng)理是公司總經(jīng)理的朋友，應(yīng)該關(guān)照，再說馬經(jīng)理也不是沒做過營銷，他在大公司工作過，而且還發(fā)表了不少關(guān)于營銷的文章呢。不光是孔副總的干涉，公司負(fù)責(zé)營銷的副總也說話了，說馬經(jīng)理最適合領(lǐng)導(dǎo)營銷部門。馬經(jīng)理就這樣被招聘進(jìn)入公司，得到了營銷部經(jīng)理的職位。[!--empirenews.page--]

馬經(jīng)理上任后，賀經(jīng)理不只一次地聽到孔副總和負(fù)責(zé)營銷的副總在總經(jīng)理面前夸馬經(jīng)理能干，說公司營銷部一定能很快變個(gè)樣。公司的總經(jīng)理說：感謝副總的鼓勵(lì)，馬經(jīng)理干得怎么樣，還要看結(jié)果。

賀經(jīng)理感到總經(jīng)理的話相對客觀，留有很大的余地，那就看結(jié)果吧。不過，從馬經(jīng)理的簡歷上看，他在大公司的工作經(jīng)歷主要是在公關(guān)部，聯(lián)系的機(jī)構(gòu)主要是媒體，寫文章還可以，但是管理營銷部門就很難說了。

馬經(jīng)理做的事情與賀經(jīng)理預(yù)計(jì)的差不多，營銷部門快成公關(guān)部了，新產(chǎn)品在市場中的銷售情況很糟。

新產(chǎn)品上市的失敗，使公司的經(jīng)營遇到了一定困難。在公司的會議中，負(fù)責(zé)營銷的副總認(rèn)為，新產(chǎn)品上市的失敗，有其他原因，例如公司研究開發(fā)的超前性不夠，新產(chǎn)品的技術(shù)含量低，競爭對手也能很快生產(chǎn)出同類產(chǎn)品，因此，公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)的投入，這次新產(chǎn)品上市失敗的責(zé)任不全在營銷部。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)理反駁說：剛上市的新產(chǎn)品是公司的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品，正好抓一個(gè)市場對這種產(chǎn)品有需要的空子，這也是為什么大家同意增加宣傳費(fèi)用的原因。公司只有開發(fā)戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品的能力，每位經(jīng)理都知道，不可能在短期內(nèi)改變，依照營銷部門現(xiàn)在的能力，如何做類似產(chǎn)品的后續(xù)銷售呢？

公司會議中發(fā)生的事情，使孔副總感到自己應(yīng)該做點(diǎn)什么了。于是，孔副總找到公司產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理“談心”：大家在一個(gè)公司內(nèi)，做什么事情都是為公司好，公司出了什么事也是大家的事情。隨后，孔副總又代表公司說了很多產(chǎn)品研發(fā)為公司做出的貢獻(xiàn)，對這些貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)是充分肯定的。

令孔副總感到吃驚的事情是，自己的直接部下賀經(jīng)理對自己說，馬經(jīng)理的能力不足是導(dǎo)致公司這次失敗的直接原因。孔副總對賀經(jīng)理說：不能這么說，如果公司這次要推一個(gè)競爭性更強(qiáng)的產(chǎn)品，完全是另外的結(jié)果。馬經(jīng)理以前工作的公司規(guī)模比我們大，在做事的方式上與我們以前的做法有些差別，應(yīng)該給馬經(jīng)理更多的時(shí)間，才能對馬經(jīng)理的工作做出正確的評價(jià)。賀經(jīng)理回答說：馬經(jīng)理的主要能力都在宣傳上，營銷部內(nèi)部管理混亂，渠道不暢的問題不解決，如何保證下一個(gè)新產(chǎn)品的推廣就能成功呢？如果下一個(gè)新產(chǎn)品更重要，公司的損失會不會更大？

孔副總找不啊理由回答賀經(jīng)理的問題，就對賀經(jīng)理說：無論如何，人力資源部不能提出換掉馬經(jīng)理的建議。

在任何場合，營銷副總和孔副總都盡力避免談到這次新產(chǎn)品上士失敗的事情。在一次公司會議上，公司總經(jīng)理提出要總結(jié)新產(chǎn)品上市失敗的教訓(xùn)，他從各種途徑聽到的消息都說公司的營銷問題較大，需要做調(diào)整。見到這種情況，營銷副總和孔副總先后發(fā)言說明問題不僅在營銷方面，公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)工作，以獲得競爭對手不容易模仿的產(chǎn)品。公司應(yīng)該追加新產(chǎn)品開發(fā)的投入，為表示公司對新產(chǎn)品開發(fā)的重視，建議公司設(shè)立負(fù)責(zé)研究開發(fā)工作的副總經(jīng)理，候選人當(dāng)然應(yīng)該是現(xiàn)在的研究開發(fā)經(jīng)理。營銷部也不是一點(diǎn)兒問題都誒有，例如，對經(jīng)理意圖的理解有問題，負(fù)責(zé)渠道的主管沒有做好自己的工作，建議公司對這位主管進(jìn)行處理。

會議后，孔副總趕緊找到公司的總經(jīng)理，說明營銷部門的工作有成效，改變了公司以前考慮問題的方式，只要其他資源配套，一定能取得好結(jié)果，如果對營銷部門做調(diào)整，換個(gè)人，未必營銷部門的工作就一定能改善，總經(jīng)理還得罪了朋友。最近，總經(jīng)理經(jīng)常聽到其他公司加強(qiáng)研究開發(fā)工作的消息，因此，總經(jīng)理對這個(gè)建議異常感興趣，既然有能解決公司問題，又不得罪朋友的建議，為什么不采納呢？

見總經(jīng)理不太堅(jiān)持自己的意見，孔副總提出公司人力資源部的工作量隨著公司人員的增加而增加。由于公司已經(jīng)設(shè)了負(fù)責(zé)行政和人力資源的副總，所以不能給賀經(jīng)理升職，是不是應(yīng)該給賀經(jīng)理提一級工資？總經(jīng)理沒有說什么，告訴孔副總自己決定就可以了。

見過總經(jīng)理后，孔副總迅速與營銷副總進(jìn)行了溝通，告知馬經(jīng)理的問題已經(jīng)基本解決了，讓營銷副總放心。隨后，孔副總與研究開發(fā)經(jīng)理進(jìn)行了一次談話。研究開發(fā)經(jīng)理說；公司根本沒有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力?？赘笨傉f：拿到副總的職位對個(gè)人發(fā)展有好處。公司追加了投資，可以招聘人員做，實(shí)在不行，還可以花錢去買技術(shù)。最重要的是，公司沒有明確哪一天要做出個(gè)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。

研究開發(fā)經(jīng)理的問題基本解決了?？赘笨偨o賀經(jīng)理打電話，告訴賀經(jīng)理公司對他的工作非常滿意，決定給賀經(jīng)理漲一級工資。關(guān)于營銷部門的事情，孔副總要請賀經(jīng)理吃飯，在飯桌上說。[!--empirenews.page--]

最后，只剩下營銷主管的事情了?？赘笨傉业竭@個(gè)營銷主管，首先說這位主管沒有做好工作，公司決定對他進(jìn)行處理，就是口頭上的批評，肯定不會開除他。隨后，孔副總暗示這位主管，今年剛過了半年，還有半年時(shí)間，只要他加緊工作，年終的獎金按照他下半年的表現(xiàn)考慮，營銷部的馬經(jīng)理也是這個(gè)想法。如果這位主管在公司有什么事情，可以隨時(shí)來找他。

在孔副總的努力下，取得了如下結(jié)果：

對個(gè)人而言，馬經(jīng)理是受益者，仍留在營銷部經(jīng)理的位置上，他對孔副總和營銷副總的感謝之情是可想而知的；公司的總經(jīng)理又和平地渡過了一關(guān)，公司的事情照常進(jìn)行，還不用得罪朋友；營銷副總逃避了主管業(yè)務(wù)出問題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，無論是總經(jīng)理，還是馬經(jīng)理，與他的關(guān)系都更進(jìn)了一步；研究開發(fā)經(jīng)理被提升為公司負(fù)責(zé)研究開發(fā)的副總，雖然他知道公司根本沒有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力，但是孔副總說的副總職位對個(gè)人發(fā)展有好處和公司沒有明確什么時(shí)間一定要做出技術(shù)含量高的新產(chǎn)品，還是使他塌實(shí)了不少；賀經(jīng)理知道公司業(yè)績不好是怎么回事，在這種環(huán)境下，自己的努力也起不了什么作用，漲一級工資更實(shí)惠；被處理的營銷主管對孔副總的暗示心領(lǐng)神會，口頭批評對自己沒什么傷害，年底的獎金一定能拿到，以后在公司有什么事情，還能得到孔副總的關(guān)照；最后說孔副總，他不但得到總經(jīng)理的肯定，而且周圍的副總和經(jīng)理們都感到欠孔副總的人情，這使孔副總在公司內(nèi)的地位異常鞏固?？偠灾?，每個(gè)人都從中得到了滿足，或獲得了點(diǎn)實(shí)惠。

對公司而言，新產(chǎn)品上市失敗的損失由公司承擔(dān)了，導(dǎo)致失敗的責(zé)任不用追究了；公司的營銷部門沒有做改變，也無法從這次失敗中吸取教訓(xùn)，以避免下一次失敗，即使公司再開發(fā)出新產(chǎn)品，也不能保證營銷部門能完成好銷售任務(wù)；公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面進(jìn)一步投入資金，可是對能取得什么開發(fā)結(jié)果并不明確；公司在人力資源方面增加了投入，這些投入更多地是平衡人際關(guān)系，降低沖突的可能性，很難說對公司業(yè)績有什么直接貢獻(xiàn)；對經(jīng)理的提升和員工的處理，與他們表現(xiàn)的直接關(guān)系是個(gè)值得探討的問題，研究開發(fā)經(jīng)理沒有為公司做出突出貢獻(xiàn)，營銷主管不應(yīng)為失敗負(fù)主要責(zé)任，公司獎懲的混亂會給內(nèi)部員工造成錯(cuò)覺，誰還會努力工作呢？總而言之，公司增加了投入，保持了穩(wěn)定，機(jī)構(gòu)更龐大了，看不出經(jīng)營業(yè)績能有什么改善。

可以看出，孔副總是一位使公司內(nèi)的每個(gè)人都感到很舒服的一個(gè)人，每個(gè)人都從他的工作中獲得了實(shí)惠，他把公司應(yīng)首先解決的營銷部門的問題轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)問題，這樣，公司通過增加投入開發(fā)新產(chǎn)品，避免了人員間的沖突，而人員沖突會使公司的相關(guān)經(jīng)理和員工感到不舒服。在解決問題的過程中，他壓制自己的下屬賀經(jīng)理，不讓他直接將馬經(jīng)理的問題擺在桌面。同時(shí)，他不惜犧牲公司的利益，增加相關(guān)經(jīng)理和員工的舒適感。

在這里，我們給企業(yè)家和經(jīng)理的提示是：在公司出現(xiàn)問題時(shí)，要創(chuàng)造開放的解決問題的環(huán)境，使每個(gè)經(jīng)理都有表達(dá)自己看法的機(jī)會，只有這樣，才能從多個(gè)角度認(rèn)識公司的問題；應(yīng)該識別是不是人員問題導(dǎo)致了公司的問題，如果確實(shí)是這樣，不要躲避，雖然這會使經(jīng)理們感到不舒服；為解決公司的問題，需要增加投入，一定要有明確的目標(biāo)，預(yù)計(jì)增加的投入能帶來什么收益；在解決公司問題時(shí)，避免“和稀泥”的所謂“成功經(jīng)理”掩蓋公司的真正問題，使大家感到暫時(shí)的舒服，換來長期潛在的災(zāi)難。

試想當(dāng)公司的很多小問題積累到相當(dāng)程度，導(dǎo)致一個(gè)公司災(zāi)難發(fā)生時(shí)，這是不是與“成功經(jīng)理”的“貢獻(xiàn)”有關(guān)呢？