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[導(dǎo)讀]如今,柔性管理大行其道,格力新一任掌門人董明珠卻反其道而行,直言工作中沒(méi)有柔情可言,女性領(lǐng)導(dǎo)不能靠“親和力”來(lái)解決問(wèn)題。資料圖片“董明珠走過(guò)的路,草都長(zhǎng)不出來(lái)。”關(guān)于董明珠,這句判

如今,柔性管理大行其道,格力新一任掌門人董明珠卻反其道而行,直言工作中沒(méi)有柔情可言,女性領(lǐng)導(dǎo)不能靠“親和力”來(lái)解決問(wèn)題。資料圖片

“董明珠走過(guò)的路,草都長(zhǎng)不出來(lái)。”關(guān)于董明珠,這句判斷被反復(fù)引用,成為了這位格力領(lǐng)袖霸氣與狠勁的注腳。

今年5月,董明珠正式接過(guò)權(quán)杖,就任格力集團(tuán)董事長(zhǎng)、格力電器董事長(zhǎng)兼總裁,成為格力新一任掌門人。

在如今這個(gè)注重人際關(guān)系與溝通的時(shí)代,柔性管理大行其道,管理大師杜拉克曾指出:“這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變,正好符合女性的特質(zhì)。”很多人因此認(rèn)為,權(quán)力女性的黃金時(shí)代已經(jīng)來(lái)到。但董明珠卻反其道而行,她在接受南都獨(dú)家專訪時(shí)直言,工作中沒(méi)有柔情可言,女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠“親和力”來(lái)解決問(wèn)題的,“我就是要做到水至清而有魚(yú)”。

“水至清而有魚(yú)”

董氏關(guān)系學(xué):格力不是靠搞關(guān)系做上去的。“公開(kāi)公正、公開(kāi)透明、公私分明”12字軍規(guī)是制勝法寶。

曾有人自費(fèi)飛到珠海格力,只為“看看董明珠究竟是什么樣的女人”———1990年,初入格力的董明珠連續(xù)40天追討公司債款;亦曾帶領(lǐng)23名營(yíng)銷員,打敗了國(guó)內(nèi)一些廠家近千人的營(yíng)銷隊(duì)伍;她堅(jiān)持原則,規(guī)定凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨;董明珠說(shuō),格力不是靠搞關(guān)系做上去的,而是憑借管理和產(chǎn)品品質(zhì)取得了如今的地位。

今年5月,“營(yíng)銷女皇”董明珠躍升珠海最大企業(yè)集團(tuán)格力集團(tuán)董事長(zhǎng),并就任新一屆格力電器董事長(zhǎng)及總裁“一肩挑數(shù)擔(dān)”。

“企業(yè)變大以后,是否人盡其才?我們的干部能否保持清醒的頭腦?干部有沒(méi)有自我膨脹、以權(quán)謀私?我一去(擔(dān)任格力集團(tuán)董事長(zhǎng)),就給我們的管理層提出了12個(gè)字,‘公開(kāi)公正、公開(kāi)透明、公私分明’,只要我們的管理者能做到這12個(gè)字,就能戰(zhàn)無(wú)不勝。”董明珠說(shuō),我自己公平公正,中層干部就不會(huì)有委屈,就沒(méi)有人顛倒是非,打小報(bào)告,就不會(huì)傷害企業(yè)中真正優(yōu)秀的人才。

很多人跟董明珠說(shuō),不要把這個(gè)水搞得太清了,水至清則無(wú)魚(yú)。但董明珠說(shuō),只要有陽(yáng)光,給水足夠的養(yǎng)分,杜絕滋生腐敗的土壤,就能做到水清有魚(yú)。她認(rèn)為,如果大家都是渾水摸魚(yú),那是極小部分人得利,更多的利益是給這部分人拿走了,更多創(chuàng)造財(cái)富的人、員工待遇就不可能提高,因?yàn)槔娼o別人拿走了,企業(yè)也就沒(méi)有效益。

董明珠笑言,有些人說(shuō)她太厲害,都不是一個(gè)女人。“你破壞了一些人的既得利益,他肯定怨恨你。但你失去1%,可以得到99%的信任。”

“很多人說(shuō)女性領(lǐng)導(dǎo)者有一種親和力能夠解決一些問(wèn)題,我堅(jiān)決不同意這個(gè)觀點(diǎn),絕對(duì)不能說(shuō)是你的溫柔可以改變一個(gè)矛盾,或是處理好一個(gè)問(wèn)題,這絕對(duì)是做不到的!必須要有強(qiáng)硬的決策或者手段。”董明珠說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)在管理方面沒(méi)什么藝術(shù)不藝術(shù),唯一有的就是鐵的紀(jì)律和制度,什么崗位就什么制度。

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“和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的”

董氏營(yíng)銷哲學(xué):先款后貨,決不賒賬。與市場(chǎng)斗,與人斗,與自己斗。

有沒(méi)有一種辦法,既能把工作做好,又不苛刻,還不顯得咄咄逼人?在董明珠看來(lái),不可能,“和諧就是斗爭(zhēng)出來(lái)的”。

先款后貨,決不賒賬,是董明珠為自己設(shè)立的第一條商規(guī)。當(dāng)時(shí),拖欠貨款是行內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象,但董明珠卻向經(jīng)銷商宣布:凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨,補(bǔ)足款后先交錢再提貨。一時(shí)間,大大小小的經(jīng)銷商紛紛向朱江洪告狀,哪有這樣做生意的?有的甚至說(shuō),“有她沒(méi)我”。董明珠的回答是“有我沒(méi)他”。

董明珠對(duì)外放話:“就算別人這樣,我格力也偏偏不。即使100次撞墻頭破血流,我董明珠也要撞101次。一定要把欠款這堵墻撞倒。”此后,格力電器再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一分錢的三角債。“應(yīng)該控制大經(jīng)銷商而不是被大經(jīng)銷商控制,所有的經(jīng)銷商都應(yīng)該平等競(jìng)爭(zhēng),按照規(guī)模上限享受待遇。有一個(gè)年銷售額達(dá)1 .5億的大經(jīng)銷商,來(lái)格力廠要求特殊待遇??紤]到整個(gè)經(jīng)銷商隊(duì)伍的公平性,我不僅沒(méi)有讓他享受到特殊待遇,反而把他開(kāi)除出格力經(jīng)銷網(wǎng)。”

董明珠把這一切稱為“斗爭(zhēng)哲學(xué)”,“領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是做事的魄力、分析問(wèn)題和做決策的能力。我在格力干了20多年,與市場(chǎng)斗,與人斗,與自己斗。要求太苛刻,太嚴(yán)厲,總會(huì)令一部分人覺(jué)得沒(méi)面子,我覺(jué)得被人說(shuō)一聲‘霸道’也沒(méi)什么關(guān)系”。

“我永遠(yuǎn)都是正確的”

董氏數(shù)學(xué):100-1=0,細(xì)節(jié)決定成敗,老總是用來(lái)管小事的,小事沒(méi)有了,就沒(méi)什么大事了。

“細(xì)節(jié)決定成敗,老總是用來(lái)管小事的,小事沒(méi)有了,就沒(méi)什么大事了。空調(diào)有1000多個(gè)零部件,每個(gè)零部件看起來(lái)是小事,實(shí)際則是大事。”董明珠解釋自己過(guò)于“完美主義”的原因是:即使每一件都成功,但哪怕出現(xiàn)一件錯(cuò)誤,美譽(yù)就等于零。“經(jīng)過(guò)20年的營(yíng)銷生涯,我對(duì)‘100-1=0’這個(gè)等式體味更深。別人都說(shuō)我是做營(yíng)銷的。但我對(duì)于技術(shù)和質(zhì)量的要求其實(shí)更苛刻。”

董明珠“喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問(wèn)題”,她對(duì)于一些員工在辦公室里打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿,擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)時(shí)特地制定了一條“不能在辦公場(chǎng)合吃東西”的紀(jì)律。她的理由是,“如果這個(gè)時(shí)候一個(gè)客戶走進(jìn)來(lái),看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人,他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)有信心嗎?他會(huì)放心把幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的貨款交給我們嗎?”

“其他企業(yè)在空調(diào)質(zhì)檢的時(shí)候,都要求對(duì)方‘開(kāi)方便之門’,如果問(wèn)題不是很嚴(yán)重,就算了。只有我和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的人說(shuō),哪怕差一點(diǎn)點(diǎn),都給我打回來(lái),你對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量,越苛刻越好。格力就是要造出最好的產(chǎn)品。”

格力投入巨資建立模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)室,模擬空調(diào)在冰天雪地里的實(shí)際運(yùn)行狀況;其噪音實(shí)驗(yàn)室,在超安靜的環(huán)境中“傾聽(tīng)”空調(diào)運(yùn)行時(shí)發(fā)出的聲響。有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō),“格力空調(diào)什么都好,就一個(gè)缺點(diǎn)———噪音太低,以至于下班時(shí)總是忘記關(guān)空調(diào)”,這被認(rèn)為是對(duì)格力品質(zhì)的最高贊譽(yù)。

董明珠說(shuō)過(guò)一句極其自信的話,“我永遠(yuǎn)都是正確的”。“我想表達(dá)的意思是,我不允許自己犯錯(cuò),因?yàn)橐坏╁e(cuò)了,企業(yè)就有可能一下沒(méi)了,錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來(lái)開(kāi)玩笑!企業(yè)不能抵御的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)決不能做。”

“要想自己不錯(cuò),就必須在沒(méi)決定事情之前經(jīng)過(guò)全盤的分析和思考。”董明珠說(shuō),有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)輕易聽(tīng)信下屬說(shuō)的話,自己也沒(méi)有準(zhǔn)確的判斷。“你都聽(tīng)下屬的,說(shuō)明下屬的水平比你高,我覺(jué)得那你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了,讓下屬做就行了。”

“我從來(lái)都是揭傷疤”

董氏傳承學(xué):變革是一盤下不完的棋。每天否定昨天的東西,推翻自己才能叫做創(chuàng)新。

從不付款不發(fā)貨到“淡季返利”、“年終返利”,組建區(qū)域性銷售公司,與連鎖銷售巨頭叫板,董明珠喜歡把自己的種種變革,定義為一盤下不完的棋。而董明珠,顯然是一個(gè)強(qiáng)硬的棋手。

在董明珠看來(lái),優(yōu)秀的企業(yè)家必須具備奉獻(xiàn)精神,勇于突破自我,不為自己謀私利,心底無(wú)私天地寬。“別人喜歡遮丑,我從來(lái)都是揭疤。”在公司開(kāi)會(huì)只講缺點(diǎn),不講優(yōu)點(diǎn),是董明珠的習(xí)慣。“我對(duì)員工說(shuō),我表?yè)P(yáng)了你,也已經(jīng)是過(guò)去的事情了,重要的是未來(lái)怎么樣。”董明珠始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),作為一個(gè)企業(yè),就是要每天否定昨天的東西,推翻自己才能叫做創(chuàng)新。

對(duì)于下一代接班人的選擇,“我從2001年開(kāi)始就在培養(yǎng)接班人,不是一個(gè)人,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我真心對(duì)待別人,手把手地教,毫無(wú)保留地把我的想法和經(jīng)驗(yàn)告訴他。一個(gè)好的企業(yè)家,應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn),比如空調(diào)上,哪天我們的空調(diào)能不能不用電了?做到?jīng)]有風(fēng)了?我們要做出劃時(shí)代的產(chǎn)品來(lái)。而不是以我們的生產(chǎn)能力為標(biāo)準(zhǔn)。”

有人說(shuō),當(dāng)一個(gè)女人說(shuō)她的快樂(lè)只有在事業(yè)中尋找時(shí),內(nèi)心一定充滿了人們難以想象的孤寂與蒼涼。但董明珠不這么認(rèn)為,“只有生活而沒(méi)有工作,人生就沒(méi)有價(jià)值。以工作為快樂(lè),以事業(yè)為依托,事業(yè)的成功和社會(huì)的肯定充實(shí)了個(gè)人生活。我沒(méi)有孤寂,無(wú)須慰藉,有的只是加倍努力和一往無(wú)前”。

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妙語(yǔ)連珠

關(guān)于管理藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)在管理方面沒(méi)什么藝術(shù)不藝術(shù),唯一有的就是鐵的紀(jì)律和制度,什么崗位就什么制度。

自己公平公正,中層干部就不會(huì)有委屈,就沒(méi)有人顛倒是非,打小報(bào)告,就不會(huì)傷害企業(yè)中真正優(yōu)秀的人才。

關(guān)于親和力

很多人說(shuō)女性領(lǐng)導(dǎo)者有一種親和力能夠解決一些問(wèn)題,我堅(jiān)決不同意這個(gè)觀點(diǎn),絕對(duì)不能說(shuō)是你的溫柔可以改變一個(gè)矛盾,或是處理好一個(gè)問(wèn)題,這絕對(duì)是做不到的!必須要有強(qiáng)硬的決策或者手段。

只有生活而沒(méi)有工作,人生就沒(méi)有價(jià)值。以工作為快樂(lè),以事業(yè)為依托,事業(yè)的成功和社會(huì)的肯定充實(shí)了個(gè)人生活。我沒(méi)有孤寂,無(wú)須慰藉,有的只是加倍努力和一往無(wú)前。

關(guān)于三角債

即使100次撞墻頭破血流,我董明珠也要撞101次。一定要把欠款這堵墻撞倒。

關(guān)于犯錯(cuò)誤

我不允許自己犯錯(cuò),因?yàn)橐坏╁e(cuò)了,企業(yè)就有可能一下沒(méi)了,錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來(lái)開(kāi)玩笑!企業(yè)不能抵御的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)決不能做。

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