8個(gè)月瘋賺650萬(wàn)！這家公司用聊天機(jī)器人賣黑膠唱片

一家名為ReplyYes的創(chuàng)業(yè)公司正試圖利用聊天機(jī)器人去推動(dòng)商品銷售。該公司成立了兩家電商商店，其一銷售黑膠唱片，其二專注于漫畫小說(shuō)。

銷售黑膠唱片的商店名為Edit，自8個(gè)月前開業(yè)以來(lái)已售出了價(jià)值100萬(wàn)美元的唱片。ReplyYes CEO、亞馬遜前總經(jīng)理大衛(wèi)·科特(David Cotter)將該商店的成功歸功于聊天機(jī)器人技術(shù)，即利用算法，根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史和其他興趣信號(hào)去推薦唱片。

這家商店的運(yùn)轉(zhuǎn)方式如下。用戶首先注冊(cè)，隨后將收到短信，即每天獲得唱片推薦信息。對(duì)于這些短信，用戶可以回復(fù)“是”、“喜歡”和“不喜歡”等信息，告知聊天機(jī)器人他們對(duì)音樂(lè)的偏好。這將影響未來(lái)的唱片推薦。

如果用戶回復(fù)“是”，那么將收到唱片購(gòu)買鏈接，只需點(diǎn)擊即可購(gòu)買。Edit已吸引了數(shù)萬(wàn)用戶，唱片總銷量達(dá)到5萬(wàn)張。此外，如果用戶提出“人類的問(wèn)題”，例如“現(xiàn)在辦公室里播放的是什么歌曲”，那么客服代表將會(huì)立即介入，提供答案，推動(dòng)用戶互動(dòng)。如果用戶已準(zhǔn)備好購(gòu)買，但尚未下單，那么聊天機(jī)器人會(huì)發(fā)消息，提示用戶打電話給客服代表，完成訂單。

聊天機(jī)器人正成為熱門話題，不過(guò)最初的聊天機(jī)器人大多表現(xiàn)不佳。Facebook Messenger上的聊天機(jī)器人被發(fā)現(xiàn)功能存在故障，而微軟的聊天機(jī)器人Tay在上線不久后就引發(fā)了一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難。不過(guò)，Edit的運(yùn)轉(zhuǎn)似乎很好。

科特表示：“68%的用戶完成了購(gòu)買。28%在注冊(cè)的180天內(nèi)購(gòu)買了6張或更多唱片。”

“這應(yīng)該像是隔壁唱片店的體驗(yàn)。問(wèn)題在于，我們?nèi)绾卫脵C(jī)器學(xué)習(xí)和聊天機(jī)器人技術(shù)，開發(fā)出這樣的體驗(yàn)?憑借這樣的思維，我們每天售出了300張唱片。”

ReplyYes對(duì)待聊天機(jī)器人的計(jì)劃與Facebook和微軟不同，這兩家巨頭希望實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的100%自動(dòng)化?？铺卣J(rèn)為，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，將聊天機(jī)器人與人工相結(jié)合的混合式系統(tǒng)要好于純數(shù)字化的系統(tǒng)。