一家名為ReplyYes的創(chuàng)業(yè)公司正試圖利用聊天機器人去推動商品銷售。該公司成立了兩家電商商店，其一銷售黑膠唱片，其二專注于漫畫小說。
銷售黑膠唱片的商店名為Edit，自8個月前開業(yè)以來已售出了價值100萬美元的唱片。ReplyYes CEO、亞馬遜前總經(jīng)理大衛(wèi)·科特(David Cotter)將該商店的成功歸功于聊天機器人技術(shù)，即利用算法，根據(jù)用戶的購買歷史和其他興趣信號去推薦唱片。
這家商店的運轉(zhuǎn)方式如下。用戶首先注冊，隨后將收到短信，即每天獲得唱片推薦信息。對于這些短信，用戶可以回復(fù)“是”、“喜歡”和“不喜歡”等信息，告知聊天機器人他們對音樂的偏好。這將影響未來的唱片推薦。
如果用戶回復(fù)“是”，那么將收到唱片購買鏈接，只需點擊即可購買。Edit已吸引了數(shù)萬用戶，唱片總銷量達(dá)到5萬張。此外，如果用戶提出“人類的問題”，例如“現(xiàn)在辦公室里播放的是什么歌曲”，那么客服代表將會立即介入，提供答案，推動用戶互動。如果用戶已準(zhǔn)備好購買，但尚未下單，那么聊天機器人會發(fā)消息，提示用戶打電話給客服代表，完成訂單。
聊天機器人正成為熱門話題，不過最初的聊天機器人大多表現(xiàn)不佳。Facebook Messenger上的聊天機器人被發(fā)現(xiàn)功能存在故障，而微軟的聊天機器人Tay在上線不久后就引發(fā)了一場公關(guān)災(zāi)難。不過，Edit的運轉(zhuǎn)似乎很好。
科特表示：“68%的用戶完成了購買。28%在注冊的180天內(nèi)購買了6張或更多唱片。”
“這應(yīng)該像是隔壁唱片店的體驗。問題在于，我們?nèi)绾卫脵C器學(xué)習(xí)和聊天機器人技術(shù)，開發(fā)出這樣的體驗?憑借這樣的思維，我們每天售出了300張唱片。”
ReplyYes對待聊天機器人的計劃與Facebook和微軟不同，這兩家巨頭希望實現(xiàn)聊天機器人的100%自動化?？铺卣J(rèn)為，對零售商來說，將聊天機器人與人工相結(jié)合的混合式系統(tǒng)要好于純數(shù)字化的系統(tǒng)。
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