把客戶當(dāng)老婆

　　客戶就是上帝，是一個非常通用的商業(yè)準(zhǔn)則，例如：每一個進入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條?！?，你到處都會聽到、看到、感覺到她的真諦，于是，大家就真的認(rèn)為客戶就是上帝了；其實，我想說：客戶不是上帝，而是“老婆”。


　　為什么說客戶不是上帝呢？

　　我們的客戶總是享受服務(wù)，并承諾給錢的人，所以對你有要求，有期望的，甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等，然而上帝是無私的，是給予的、是寬廣的、是平靜的水，是豐富的海洋，是造物主，她不以人類的意識而存在。

　　客戶關(guān)系的發(fā)展，是建立在情感為紐帶的，然而，上帝已經(jīng)超脫了人類，對喜怒哀樂已經(jīng)沒有感覺了；

　　客戶是有生命周期的，個性化的、多樣的，然而上帝是唯一的，一成不變的；

　　客戶可以按照雙方的游戲規(guī)則來執(zhí)行，必要是也可以破壞的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的規(guī)則，是不以他人的意志而轉(zhuǎn)移的； 

　　所以，客戶就是客戶，是有意識形態(tài)的，有情感的、有客戶關(guān)系發(fā)展的過程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是說---客戶不是上帝！ 

　　我認(rèn)為，客戶是老婆！ 

　　理由之一：  客戶要想老婆一樣需要經(jīng)營的；

　　一個男人與女人相互產(chǎn)生了吸引力，有了愛情，步入婚姻的殿堂，從此組成了家庭。客戶與我們成交猶如此一樣；然而，往后的路怎么走，我們應(yīng)該思考思考。此時，最重要的就是思考如何經(jīng)營一個婚姻，經(jīng)營一個家庭，感情好的、天荒地老，?？菔癄€；感情一般的、就只能湊合著生活，也許那一天發(fā)現(xiàn)自己理想中的白馬王子，她就會移情別戀，投入他人懷抱，從此獨孤求敗，遺憾終生；也許，感情很差的，早就投入他人懷抱了。

　　所以，婚姻是需要經(jīng)營的，客戶就像結(jié)婚一樣，也需要經(jīng)營的。

　　理由之二： 客戶要想老婆一樣需要建立忠誠，終生服務(wù)的；

　　婚姻是人生中的大事，有人倉促相識，草率結(jié)婚，結(jié)果總是凄凄涼涼；然而，既然是大事，為什么不考慮清楚呢？為什么結(jié)婚后又要離婚了？ 這說明，婚姻之前的相互了解，相互信任，相互忠誠，遵守諾言是非常重要的。 一旦，選擇手拉手，就要長長久久，終生相守，相互建立越來越多的信任與忠誠，彼此相互尊重，相互守諾是非常重要的，只有這樣才能相敬如賓，才能建立崇高的信任，培養(yǎng)相互的忠誠，彼此相互終生服務(wù)。

　　所以，生活都是一樣，我們的客戶也是一樣，對待客戶就像對待老婆一樣，需要建立相互的忠誠，從而需要提供終生的服務(wù)。

　　綜上所說，我認(rèn)為，客戶不是上帝，客戶卻是老婆！