李開復(fù):網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式與“時(shí)代精神”<轉(zhuǎn)＞

在最新、最酷也最絢麗奪目的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，什么樣的創(chuàng)新才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值?對(duì)一家將創(chuàng)新視為靈魂的新技術(shù)企業(yè)來說，如何充分發(fā)揮文化因素的價(jià)值，以便更有效也更直接地激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新精神?


　　毫無疑問，創(chuàng)新是今天這個(gè)時(shí)代里最有激情也最有活力的字眼之一。單獨(dú)地審視創(chuàng)新，人們也許會(huì)把與之相關(guān)的事物看成是腦力菁英們?cè)诤闷嫘幕蚬牡尿?qū)使下所完成的超乎尋常的工作的總和，但如果把創(chuàng)新放在產(chǎn)業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)布局、時(shí)代精神等更大、更廣的語境中考察，我們就不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新其實(shí)是一種融匯了科學(xué)技術(shù)的階梯狀累進(jìn)形式、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的自我更新規(guī)律以及歷史文化因素在新經(jīng)濟(jì)中的內(nèi)在映射等更深層內(nèi)涵的“立體”現(xiàn)象。

　　盡管人人都倡導(dǎo)并鼓勵(lì)創(chuàng)新，但卻很少有人深入剖析過這種“立體”現(xiàn)象背后的規(guī)律性內(nèi)容。比如，不同類型的企業(yè)總是會(huì)選擇不盡相同的創(chuàng)新模式，其中有什么規(guī)律可循嗎?如果說創(chuàng)新本身和產(chǎn)業(yè)、時(shí)代以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著緊密的聯(lián)系，那么在最新、最酷也最絢麗奪目的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，什么樣的創(chuàng)新才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值?對(duì)一家將創(chuàng)新視為靈魂的新技術(shù)企業(yè)來說，如何充分發(fā)揮文化因素的價(jià)值，以便更有效也更直接地激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新精神呢?

　　筆者打算借助自己在IT產(chǎn)業(yè)中積累的豐富的研發(fā)、運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地探討一下IT業(yè)內(nèi)最為流行的幾種創(chuàng)新模式，并向大家介紹一種與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的精神內(nèi)涵契合得最好的“創(chuàng)新理念”或日“創(chuàng)新文化”。

　　創(chuàng)新模式與“時(shí)代精神”

　　作為人類社會(huì)和歷史活動(dòng)的重要組成部分，科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新也不可避免地帶有強(qiáng)烈的“時(shí)代色彩”。以物理學(xué)的發(fā)展為例，當(dāng)年輕的牛頓在1666年回到鄉(xiāng)下老家并獨(dú)立完成了幾項(xiàng)開天辟地般的研究成果的時(shí)候，他一定不會(huì)想到，兩百多年后，麥克斯韋、J．J．湯姆遜或是盧瑟福等人的科學(xué)研究竟會(huì)如此強(qiáng)烈地依賴于同一時(shí)期的產(chǎn)業(yè)革命進(jìn)程，他更不會(huì)想到，三百多年后，蓋爾曼、霍金、楊振寧等人的工作方式會(huì)與大范圍的國際協(xié)作以及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生密切的關(guān)聯(lián)……

　　將這種“時(shí)代色彩”套用到IT產(chǎn)業(yè)中來，我們大概可以這樣斷言：

　　科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)進(jìn)程決定企業(yè)的經(jīng)營模式，而企業(yè)的經(jīng)營模式反過來又進(jìn)一步影響或決定廠同一時(shí)期、同一領(lǐng)域的創(chuàng)新理念。

　　舉例來說，在因特網(wǎng)的浪潮到來之前，IT產(chǎn)業(yè)中先后出現(xiàn)了四種主流的創(chuàng)新模式——“象牙塔式”的創(chuàng)新、“單向輸出式”的創(chuàng)新、“腦力出租式”的創(chuàng)新以及 “研發(fā)互動(dòng)式”的創(chuàng)新。它們?cè)诓煌臍v史時(shí)期締造出了輝煌的科技成果和企業(yè)典范，雖然無法更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新挑戰(zhàn)，但直至今天，它們?nèi)匀辉诟髯允煜さ念I(lǐng)域里發(fā)揮著重要的價(jià)值。

　　“象牙塔式”的創(chuàng)新

　　在IT技術(shù)發(fā)展的早期階段，技術(shù)本身和產(chǎn)業(yè)鏈條之間的關(guān)系還不是特別緊密。軟、硬件研發(fā)人員更習(xí)慣于單純考慮研發(fā)目標(biāo)的科技含量，而不重視或暫時(shí)不考慮其產(chǎn)業(yè)價(jià)值。這種“象牙塔式”的創(chuàng)新模式從某種意義上也可以被稱為 “拍腦袋式”的創(chuàng)新——研發(fā)人員有了靈感，就寫出論文，發(fā)表到核心期刊，然后得到同行的認(rèn)可。

　　很顯然，這種創(chuàng)新模式可以較好地發(fā)揮研發(fā)人員的創(chuàng)造力和想像力，但也同時(shí)具有與產(chǎn)業(yè)需求距離較遠(yuǎn)、研發(fā)成果難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品的缺陷。

　　“單向輸出式”的創(chuàng)新

　　有部美國電影講了這樣一個(gè)故事：一個(gè)人突然夢(mèng)想要建造一個(gè)棒球場，同時(shí)他堅(jiān)定地認(rèn)為，球場建好后人們一定蜂擁而至，“Build it and they will come!”當(dāng)然，最終的結(jié)果可能并不像他想像得那么好。

　　這種先發(fā)明創(chuàng)造、后招徠用戶的做法在1980年代至1990年代的IT界非常普遍。許多著名的企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)依靠這種創(chuàng)新模式——先由科學(xué)家或技術(shù)人員主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，然后再花力氣將產(chǎn)品推向市場——取得了顯著的成功，但也有不少采用類似做法的企業(yè)或是因?yàn)殄e(cuò)誤地理解了潛在的用戶需求，或是因?yàn)槭袌鐾茝V不利而步履蹣跚。今天，采用這種創(chuàng)新模式的企業(yè)已經(jīng)越來越少了。

　　“腦力出租式”的創(chuàng)新

　　.COM泡沫破滅的時(shí)候，許多公司意識(shí)到，為了用最小的花費(fèi)最大限度地滿足用戶需求，就必須因市場而變，因客戶而變。他們紛紛將研發(fā)工作轉(zhuǎn)型為市場或客戶導(dǎo)向的“研發(fā)服務(wù)”：客戶的需求直接體現(xiàn)在市場調(diào)查的結(jié)果中，而市場調(diào)查的結(jié)果決定了企業(yè)要研發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，研發(fā)部門必須緊密圍繞著這一原則貢獻(xiàn)自己的“腦力勞動(dòng)” ——所以，這種創(chuàng)新模式也被叫做“腦力出租式”的創(chuàng)新。

　　這種創(chuàng)新模式的優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)速度快，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性強(qiáng)，研發(fā)成果轉(zhuǎn)化效率高。但反過來看，因?yàn)檠邪l(fā)人員幾乎直接面對(duì)來自市場和客戶的壓力，在他們的工作中，服務(wù)性和定制性的內(nèi)容越來越多，真正屬于“創(chuàng)新”的部分必然越來越少。

　　“研發(fā)互動(dòng)式”的創(chuàng)新

　　為了解決研究與開發(fā)的矛盾，一些在PC浪潮中迅速成長起來的公司在產(chǎn)品部門之外專門設(shè)立了研究院或類似的研究機(jī)構(gòu)。研究院擁有獨(dú)立的架構(gòu)，不需要在市場或產(chǎn)品部門的壓力下工作，其使命就是創(chuàng)造出最新的技術(shù)；而產(chǎn)品部門則負(fù)責(zé)響應(yīng)市場需求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒀芯吭韩@得的成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品。同時(shí)，公司高層會(huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)研究院和產(chǎn)品部門之間的關(guān)系，使二者達(dá)到最好的“互動(dòng)”狀態(tài)。

　　“研發(fā)互動(dòng)式”的創(chuàng)新使許多公司擺脫了研、發(fā)脫節(jié)的困擾，并同時(shí)保持了對(duì)市場需求的響應(yīng)速度以及對(duì)未來技術(shù)的不懈探索。當(dāng)然，這種創(chuàng)新模式也有它的問題，比如，研究院和產(chǎn)品部門之間溝通的成本較高，公司對(duì)二者的管理投入也相對(duì)較大。

　　“網(wǎng)絡(luò)生存”的新型創(chuàng)新

　　作為最成功的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商之一，Google公司從創(chuàng)立的那一天起就走上了一條與傳統(tǒng)模式截然不同的創(chuàng)新之路?？梢哉f，Google公司的創(chuàng)新模式在今
天的IT產(chǎn)業(yè)中具有重要的典型意義：它既成功地解決了研究與開發(fā)脫節(jié)的問題，又在管理成本和研發(fā)效率上達(dá)到了最優(yōu)——Google公司在因特網(wǎng)上取得的成功就是這種創(chuàng)新模式的價(jià)值的最好見證。

　　研發(fā)一體

　　早在1930年代，德國哲學(xué)家海德格爾在論述科學(xué)與真理的關(guān)系時(shí)就曾預(yù)言：“研究者必然自發(fā)地涌向根本意義上的技術(shù)人員的本質(zhì)形態(tài)的范圍中。只有這樣，他才能保持活動(dòng)能力，從而才能在其時(shí)代意義上確實(shí)地存在，不至于落伍。” (馬丁·海德格爾，《世界圖像的時(shí)代》，1938)客觀地說，研究與開發(fā)之間的界限在最近50年里已經(jīng)相當(dāng)模糊了，而這種模糊——更確切地說是“融合” ——正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

　　在Google公司里，沒有截然分開的研究部門和產(chǎn)品部門，所有工程師的頭上都戴著R(研究)和D(開發(fā))兩頂帽子。Google要求每位工程師既要有不斷創(chuàng)新的勇氣和才智，又要有把自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的技能和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)創(chuàng)新加實(shí)踐的樂園里，任何人都可以在任何時(shí)候提出一個(gè)絕妙無比的創(chuàng)意，任何入也都有機(jī)會(huì)(或有義務(wù))親手將自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這種研發(fā)一體的做法徹底消除了創(chuàng)新與實(shí)踐之間的隔閡，同時(shí)也最大限度地節(jié)省了管理和溝通成本，提高了工作效率。
個(gè)人自由

　　許多人都知道，Google為每一位員工提供了20％可以自主支配的時(shí)間。但人們也許并不知道，這20％的時(shí)間其實(shí)是Google的創(chuàng)新模式中至關(guān)重要的一環(huán)。一旦有了這20％可支配的時(shí)間，蘊(yùn)藏在工程師頭腦中的創(chuàng)意就會(huì)層出不窮地“奔涌”出來，在創(chuàng)造力和想像力的指引下，工程師們的價(jià)值可以得到最大的體現(xiàn)——許多令Google引以為豪的產(chǎn)品，如Gmail和Google News，就是由工程師在20％的時(shí)間里創(chuàng)造出來的。

　　此外，Google并不會(huì)像一般的企業(yè)那樣，設(shè)法將工程師固定在一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)產(chǎn)品組內(nèi)。工程師可以隨時(shí)到自己感興趣的小組工作，也可以同時(shí)加入好幾個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)過程。顯然，這種管理方式上的靈活性也可以更好地激發(fā)大家的創(chuàng)新意識(shí)。

　　平等參與

　　研發(fā)過程中的平等參與是Google產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的另一塊基石。Google在公司內(nèi)部建立了擁有評(píng)比和排序機(jī)制的“點(diǎn)子庫”。員工們可以將自己想到的產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)意放到“點(diǎn)子庫”里，然后由其他員工投票評(píng)選。公司從“點(diǎn)子排行榜”中選出未來的研發(fā)方向，并根據(jù)每個(gè)“點(diǎn)子”受歡迎的程度決定該項(xiàng)目的規(guī)模和重要性。對(duì)每個(gè)具體的項(xiàng)目，工程師們不僅可以在“點(diǎn)子庫”中用手投票，還可以直接用“腳”投票，即親身參與到該項(xiàng)目的研究與開發(fā)中去，與同事——起實(shí)現(xiàn)自己的技術(shù)夢(mèng)想。

　　此外，Google幾乎每一件產(chǎn)品的用戶都是分布在世界各地的“網(wǎng)民”。產(chǎn)品問世后，立即就會(huì)接受全世界數(shù)以億計(jì)的用戶的考驗(yàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的好惡馬上就能體現(xiàn)到點(diǎn)擊率或下載率上。Google深深懂得，這種來自最終用戶的“投票”是最平等也最能指導(dǎo)研發(fā)進(jìn)程的“優(yōu)選法”。

　　尖時(shí)高效

以往的產(chǎn)品研發(fā)總會(huì)經(jīng)歷市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)測試、產(chǎn)品封裝、市場推廣等諸多流程，不但要消耗大量的時(shí)間和資源，工程師們對(duì)最終用戶的響應(yīng)速度也不會(huì)特別快。

　　Google的產(chǎn)品研發(fā)幾乎可以被稱為“實(shí)時(shí)”的過程：工程師們有了新的創(chuàng)意，就立即動(dòng)手實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最初版本，然后將它放在Google實(shí)驗(yàn)室里接受用戶的檢驗(yàn)就在第一批用戶試用產(chǎn)品的同時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品的感受和建議已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)源源不斷地反饋到工程師那里；工程師總是能利用實(shí)時(shí)獲取的信息修正或升級(jí)產(chǎn)品，讓實(shí)驗(yàn)室中的產(chǎn)品盡快成熟；而Google則會(huì)根據(jù)用戶的反饋決定哪些產(chǎn)品可以從實(shí)驗(yàn)室中“畢業(yè)”。

　　很多軟件企業(yè)都遵循用戶優(yōu)先的準(zhǔn)則，但“用戶”這個(gè)詞在Google公司又多了一層含義。Google的員工其實(shí)也是因特網(wǎng)的用戶，也就是說，工程師們?cè)谘邪l(fā)產(chǎn)品的同時(shí)，也能夠以最終用戶的身份審視和評(píng)價(jià)產(chǎn)品。這樣一來，Google絕大多數(shù)產(chǎn)品的研發(fā)過程都會(huì)有最終用戶直接地和全程地參與：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，最終用戶的需求可以毫無障礙地反映到研發(fā)小組；在開發(fā)階段，處于迭代周期中的軟件產(chǎn)品不停地接受著最終用戶的測試；在產(chǎn)品穩(wěn)定和發(fā)布階段，來自公司內(nèi)部的工程師和來自全世界的用戶共同組成了高效的測試團(tuán)隊(duì)……由此得到的產(chǎn)品自然會(huì)在用戶滿意度方面取得優(yōu)異的成績。

　　使命清晰

　　和所有最成功的企業(yè)一樣，Google公司擁有清晰、明確的企業(yè)使命，那就是“整合全球信息，服務(wù)所有用戶”。

　　面對(duì)因特網(wǎng)上數(shù)量驚人卻明顯缺乏有序性的信息內(nèi)容，普通網(wǎng)絡(luò)用戶總會(huì)有無所適從的感覺。如何使最有用的信息以最恰當(dāng)?shù)男问秸宫F(xiàn)在最需要它的用戶面前，這應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面臨的最大挑戰(zhàn)。Google公司正是看到了這一挑戰(zhàn)背后蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇，才不遺余力地將研發(fā)力量投入到信息整合和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中來。 Google的目標(biāo)是為分布在世界各地的文字、圖片、新聞、郵件、商品、音樂、視頻等不同形式的信息提供一個(gè)統(tǒng)一、便捷的組織方式和檢索渠道，這一目標(biāo)也正是Google在規(guī)劃和制定創(chuàng)新方向時(shí)最為重要的決策依據(jù)。

　　讓文化成為創(chuàng)新“源動(dòng)力”可以說，Google公司的創(chuàng)新模式為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的IT產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)了一條嶄新的發(fā)展道路。但是，如果繼續(xù)探究下去，以便進(jìn)一步尋找潛藏在這種創(chuàng)新背后的驅(qū)動(dòng)力量，我們又能發(fā)現(xiàn)些什么呢?

　　我認(rèn)為，Google公司對(duì)創(chuàng)新的敏感以及對(duì)建立新一代創(chuàng)新模式的渴望從根本上源自Google公司特有的企業(yè)文化。其實(shí)，每家公司的企業(yè)文化都會(huì)或多或少地影響該公司的行為模式，只不過在Google，許多企業(yè)文化本身就有著極強(qiáng)的“創(chuàng)新”色彩。

　　平等、互重

　　有一次，一位新加入Google的秘書不知道如何使用公司里的傳真機(jī)，于是就請(qǐng)身后等著發(fā)傳真的一位先生教自己怎樣操作。成功地發(fā)出傳真后，新來的秘書對(duì)那位熱心人感謝不已，二
　　人分別報(bào)出了自己的姓名。讓秘書小姐驚訝萬分的是，那位熱心人竟然就是Google公司的CEO施密特。

　　在Google，任何人都要親自動(dòng)手處理自己的事情。正因?yàn)橛辛诉@樣企業(yè)文化，Google公司的研發(fā)人員才自然而然地形成了研發(fā)一體的創(chuàng)新理念。

　　創(chuàng)新、實(shí)干

　　著名的Google News其實(shí)是源自—位工程師的“靈機(jī)一動(dòng)”：他希望看到最熱門的新聞，但又不滿意門戶網(wǎng)站編輯的篩選結(jié)果，于是就親自動(dòng)手，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)由軟件自動(dòng)編選、排序的“新聞中心”。這種創(chuàng)新加上實(shí)干的企業(yè)文化直接影響廠Google公司對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)的思考方式。

　　透明，客觀

　　在Google，所有員工，所有研發(fā)小組的工作進(jìn)程、工作業(yè)績都會(huì)在內(nèi)部網(wǎng)上公布，每個(gè)人都可以看到其他人在做什么，做得怎么樣?？己藛T工業(yè)績時(shí)， Google并不僅僅依賴管理者的評(píng)價(jià)，反而更看重與該員工一同工作的其他人的意見。透明和客觀的管理方式可以營造出公平的競爭環(huán)境，并進(jìn)而最大限度地激勵(lì)員工的創(chuàng)新熱情。

　　利眾、不作惡

　　利眾、不作惡是Google自成立之初就始終堅(jiān)守的信條。美國“卡特里娜”颶風(fēng)過后，一家與Google Map合作的衛(wèi)星公司得到了最新的災(zāi)區(qū)衛(wèi)星圖片，并將圖片發(fā)給Google。當(dāng)時(shí)，Google Map小組的所有人都一致認(rèn)為，盡快將這些衛(wèi)星圖片免費(fèi)發(fā)布到網(wǎng)上，可以解決政府機(jī)構(gòu)和災(zāi)區(qū)民眾的燃眉之急。于是，他們徹夜不眠，用最快的速度更新了服務(wù)器中的地圖信息，為救災(zāi)工作做出了貢獻(xiàn)。

　　激情、風(fēng)趣

　　Google的員工都喜歡在愚人節(jié)那天開玩笑。有一年4月1日，居然有位Google員工在eBay上叫賣Google牌的彩色汽水。這種提倡激情和趣味的企業(yè)文化體現(xiàn)在研發(fā)上面，就成了無數(shù)新點(diǎn)子、新創(chuàng)意的最好源泉。

　　當(dāng)然，開玩笑過多也會(huì)留下“后遺癥”。例如，著名的Gmail將發(fā)布日期選在了4月1日，結(jié)果，許多用戶都誤認(rèn)為那又是Google和大家開的愚人節(jié)玩笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有哪個(gè)Email服務(wù)商可以提供如此大容量的郵箱。

　　以人為本

　　企業(yè)員工是Google的主人，工程師是Google的靈魂。在Google工作的工程師可以享受到最好的開發(fā)環(huán)境(性能最好的計(jì)算機(jī)和兩臺(tái)大屏幕的液晶顯示器)，可以在工作之余盡情放松(伸手可得的食物、游戲機(jī)和健身器材、由知名廚師料理的免費(fèi)餐點(diǎn)……)，但更為重要的是，工程師可以非常容易地找到機(jī)會(huì)，以便把自己的技術(shù)理想變成千萬人使用的熱點(diǎn)產(chǎn)品——對(duì)那些渴望在輕松、愉悅的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的技術(shù)天才來說，這樣的人文環(huán)境該有多么強(qiáng)烈的誘惑呀!

　　正是因?yàn)橛袃?yōu)秀的企業(yè)文化，Google才實(shí)踐出了一條符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特點(diǎn)的創(chuàng)新之路。希望這種集研發(fā)—體、個(gè)人自由、平等參與、實(shí)時(shí)高效、用戶優(yōu)先和使命清晰等特點(diǎn)為一身的創(chuàng)新模式能夠?yàn)楦嗟腎T企業(yè)所借鑒，希望大家都能根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，研發(fā)出最適合企業(yè)發(fā)展需要，也最能滿足未來時(shí)代要求的新技術(shù)和新產(chǎn)品。