同樣是地球人，差別咋那么大呢？在我們還在計算每月花多少錢打固話或手機的時候，人家美國人往美國或加拿大打電話卻是免費的。那是因為谷歌在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能。有人感嘆：同樣是企業(yè)，人家谷歌怎么就老想著“一心一意為人民服務(wù)”呢？至少是為美國人民服務(wù)吧。
一、Gmail用來打電話，美國人民最開心
8月26日，谷歌宣布將在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能，此舉意味著用戶可向全球范圍內(nèi)撥打電話，每分鐘資費最低為2美分。有人驚呼：難道天上掉餡餅了？
在某種意義上可以算是餡餅。谷歌表示，在今年余下的時間里，美國用戶向加拿大和美國打電話將免費，向其他國家撥打電話的資費僅為每分鐘2美分。
目前谷歌正在將該服務(wù)推廣到包括英國、法國、德國、中國和日本等國在內(nèi)的其他國家。據(jù)了解，從美國利用Gmail的電話功能撥打中國大陸座機和中國移動的手機也是2美分/分鐘，據(jù)說中國聯(lián)通的手機也可以撥（未經(jīng)證實）。
據(jù)了解，擁有Google Voice電話號碼的用戶在通過Gmail打電話時，將在對方顯示出呼叫人的ID。同時用戶也可以通過Gmail內(nèi)的Google Voice接聽電話。
應(yīng)該說，美國人民是谷歌Gmail此次功能擴展的最大受益者，因為它們向美國國內(nèi)及加拿大打電話可以全部免費了，而據(jù)說該功能的競爭對手Skype對應(yīng)的撥打美國及加拿大的交費則是每分鐘2.1美分。
陳永東認(rèn)為，谷歌此舉對競爭對手Skype及電信運營商都有較大影響。Skype最近向美國政府提交的IPO申請文件顯示，其注冊用戶人數(shù)已達5.6億人，谷歌Gmail的用戶人數(shù)為接近2億人，估計接下去谷歌的免費策略會使其用戶數(shù)迅速增長。
而既然有免費電話可打，那么電信運營商的業(yè)務(wù)必須會受到一定的沖擊。反正都是打電話，哪個便宜打哪個這是消費者很正常的消費心理，更何況有些區(qū)域的電話是可以免費打的。
二、雖然國人也嫉妒，打中國還不算貴
想想看，美國人利用谷歌Gmail打美國及加拿大電話都可以免費，這算占了多大的便宜？對比我們還要計算每月花了多少電話費，或者計算哪種套餐方式更合算，有時不得斤斤計較，所以國人不免要嫉妒美國人民在打電話上的幸福感。
雖然我們可以以我們是最大的固定電話通信與移動電話通信的消費國家而自居，雖然我們號稱擁有除WiMAX外最全的3G網(wǎng)絡(luò)類型（中國移動用TD，中國電信用CDMA2000，中國聯(lián)通用WCDMA，各類網(wǎng)絡(luò)都有），雖然我們的主要運營商還是最賺錢的國企，但我們的電話消費者的幸福感的確不強。
不過我們還是可以稍微樂觀一些，畢竟，我們還算好，那就是從美國撥打中國大陸座機和中國移動的手機只有2美分/分鐘，算是付費電話中價錢最低的了。你要撥津巴布韋得每分鐘0.46美元呢，而你要撥古巴得每分鐘0.98美元呢。
這就叫比上不足，比下有余。當(dāng)你產(chǎn)生嫉妒心的時候時，最好用這種樂觀的心態(tài)想想。不然你就會覺得心里堵得慌，不然你就會覺得不公平而郁悶。當(dāng)你覺得不能象美國人一樣免費用谷歌Gmail在美國及加拿大打電話時，你就想想津巴布韋和古巴人民，你就會心里覺得好受些。
三、谷歌腦子就是活，嫉妒之余要學(xué)習(xí)
要說，谷歌腦子就是活，它總在琢磨各種經(jīng)營模式，有自己創(chuàng)新的，有對別人的東西改進的。它們琢磨出的經(jīng)營模式經(jīng)常引領(lǐng)潮流，而且總能在討消費者歡心的前提下賺得盆滿缽滿。
有人感嘆：同樣是企業(yè)，人家谷歌怎么就老想著“一心一意為人民服務(wù)”，其在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能，至少是為美國人民服務(wù)。
在看到谷歌的舉動及美國人享受到的免費電話服務(wù)，以及其他國家地區(qū)同樣享受到的低價免費電話服務(wù)的同時，不僅國內(nèi)消費者很嫉妒，而且國內(nèi)的企業(yè)也很嫉妒。然而，企業(yè)在嫉妒之余需要向谷歌更多地學(xué)習(xí)。
的確，谷歌是比較推崇由廣告買單的免費模式，比如免費搜索模式、合作的免費軟件、免費的正版在線歌曲、免費的在線Office等，都在實踐此類模式。
此次，谷歌在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能，不僅擴展了Gmail功能（或?qū)oogle Voice融合到了Gmail郵件服務(wù)），而且為網(wǎng)民打電話帶來了極大的使得與實惠。實際上，這也會為谷歌贏得更多的聲譽與用戶，那么其廣告收入自然可以賺得更多。
這使我想起今天在聽“全國互動娛樂專家講壇”上江南春演講時轉(zhuǎn)述的某位高價的話：“企業(yè)家的人生應(yīng)以服務(wù)為目的，賺錢則是順便的”，只要你贏得了用戶的心，為用戶帶來了實惠，自然會有錢賺。
如果要問國內(nèi)企業(yè)在差距在哪里，那么不得不說差距就在“模仿有余，創(chuàng)新不足”，而創(chuàng)新不足的主要表現(xiàn)也在于經(jīng)營模式的選擇上及對用戶消費心理的研究上。
目光短淺也是國內(nèi)企業(yè)較常見的特點，比如經(jīng)常想著法從用戶那里收費，比如許多本來要進行的長期投入常常會在幾個月或半年就想開始收費，甚至想在短短幾個就收回全部投入，而相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)又往往讓消費者望而卻步。而這樣經(jīng)常搞得消費者不得不用腳投票，或者對相應(yīng)的企業(yè)失去品牌信任。
國內(nèi)企業(yè)在如何在讓消費者心滿意足地獲得免費或低廉服務(wù)的同時間接獲得更多收入方面研究得很不夠，有時甚至不想研究，只想通過模仿快速致富甚至一夜暴富。
總之，谷歌的許多舉動都在盡可能為消費者帶來更多的便捷與實惠，這一點很符合消費者的心理需求。它們在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能，為美國人民帶來了極大的方便，我們在嫉妒的同時也有受益，當(dāng)然我們的企業(yè)更應(yīng)該向谷歌學(xué)習(xí)。
如果對在Gmail中加入免費電話服務(wù)功能有什么擔(dān)心的話，那就是國內(nèi)的相關(guān)企業(yè)（主要是電信運營商）會不會明著或暗著對Gmail的電話服務(wù)功能進行干擾或屏蔽，那應(yīng)該不是國內(nèi)消費者所希望的，最好別這么干！
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