IT消費(fèi)化逼迫企業(yè)信息化戰(zhàn)略升級(jí)

作為Gartner預(yù)測(cè)的2012年十大IT發(fā)展趨勢(shì)之一，在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，我們又一次聽到這一名詞的不斷被提及并被熱烈討論，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：IT消費(fèi)化將成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的新戰(zhàn)略，并能更好地使企業(yè)把“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處。

一、IT消費(fèi)化在CeBIT上被熱議

“IT消費(fèi)化”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了一段時(shí)間，我很難考證其出處，但是在我印象里，F(xiàn)orrester及Gartner等國際機(jī)構(gòu)討論過，Intel及CA等公司都實(shí)踐過，并且有相關(guān)的專家專門討論。

所謂“IT消費(fèi)化”，即是信息技術(shù)的消費(fèi)化，最初主要指企業(yè)員工們希望采用私有的電子設(shè)備處理日常工作時(shí)，也能享受與傳統(tǒng)辦公環(huán)境一致的應(yīng)用體驗(yàn)，目前也擴(kuò)展到企業(yè)外部用戶，而云計(jì)算、虛擬化和移動(dòng)設(shè)備正在使這種需求成為可能。

Gartner曾經(jīng)在2011年10月將“IT消費(fèi)化”列為2012年十大IT發(fā)展趨勢(shì)的第7名（其他分別為：虛擬化的演進(jìn)、大數(shù)據(jù)及其分析、能源效益及監(jiān)測(cè)、環(huán)境感知應(yīng)用、員工保留及再培訓(xùn)、社交網(wǎng)絡(luò)、單位面積運(yùn)算性能、云計(jì)算及Fabrics架構(gòu)）。

在近日德國漢諾威召開的一年一度的CeBIT上面，我們又一次聽到“IT消費(fèi)化”這一名詞的不斷被提及。據(jù)騰訊科技報(bào)道，在展會(huì)第一天的大會(huì)主題發(fā)言中，華為北美研發(fā)中心高級(jí)副總裁John Roese就闡述了在“IT消費(fèi)化”及其相關(guān)趨勢(shì)的影響下企業(yè)面臨的新情況與新挑戰(zhàn)。

John Roese提到：終端和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上層出不窮的創(chuàng)新，推動(dòng)著消費(fèi)者市場(chǎng)快速發(fā)展。與之相比，企業(yè)的信息化發(fā)展顯得創(chuàng)新不足。“IT消費(fèi)化”要求企業(yè)信息系統(tǒng)做出相應(yīng)的變化，在通信、企業(yè)和消費(fèi)者技術(shù)相融合的背景下，企業(yè)應(yīng)該充分利用ICT技術(shù)與能力，以更新穎的方式來解決企業(yè)所面臨的業(yè)務(wù)和管理問題，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位。

我理解，這實(shí)際上是在新的IT消費(fèi)發(fā)生變化的同時(shí)，企業(yè)所必須思考與應(yīng)對(duì)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)“以客戶為中心”理念的落到實(shí)處。

二、IT消費(fèi)化驅(qū)動(dòng)企業(yè)信息化創(chuàng)新

應(yīng)該承認(rèn)，“IT消費(fèi)化”已經(jīng)越來越受到有戰(zhàn)略眼光企業(yè)的高度重視。但是，這一趨勢(shì)對(duì)許多企業(yè)而言仍然顯得有些陌生，主要還是對(duì)理解上的滯后。

記得2011年11月，虛擬化、云計(jì)算咨詢公司Hyper Stratus CEO伯納德•戈?duì)柕牵˙ernard Golden）曾經(jīng)寫了文章《“IT消費(fèi)化”對(duì)CIO意味著什么》討論過“IT消費(fèi)化”引發(fā)的諸多問題。

作者當(dāng)時(shí)指出了有關(guān)“IT消費(fèi)化”的四個(gè)問題：第一，如何讓你的企業(yè)與商業(yè)合作伙伴關(guān)系更加密切；第二，如何應(yīng)對(duì)應(yīng)用程序的負(fù)載將面臨的諸多變化；第三，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用負(fù)荷不斷提高的可能；第四，應(yīng)用程序的便捷性。

如何解決這些問題呢？這實(shí)際上需要企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略的升級(jí)。實(shí)際上，有CeBIT 2012上面，各大廠商也都發(fā)現(xiàn)這些問題并從各個(gè)層面力圖解決這一問題。

例如，CEBIT 2012展會(huì)上，微軟COO凱文特納在演講中就特別強(qiáng)調(diào)了微軟剛剛發(fā)布的Windows 8的一切都是為移動(dòng)性、增強(qiáng)的安全性和生產(chǎn)效率增加了新的可能性。又比如，華為也全方位展示綜合性的ICT產(chǎn)品和解決方案組合，包括云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)解決方案、統(tǒng)一通信與協(xié)作等，以及它們?nèi)绾螏椭髽I(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中改善運(yùn)營、提升競(jìng)爭(zhēng)力。

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三、IT消費(fèi)化驅(qū)動(dòng)落實(shí)以客戶為中心

記得IBM曾經(jīng)大力提倡“信息隨需應(yīng)變”理念，并用其設(shè)備及系統(tǒng)促使這一理念落地。而前述CeBIT上華為有關(guān)其企業(yè)業(yè)務(wù)BG的核心價(jià)值定位的演講似乎也是異曲同工——“悉客戶所需，為客戶所用”。

其實(shí)，一切創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新動(dòng)力都應(yīng)該來自于“以客戶為中心”這一理念。然而，這一理念在許多企業(yè)那里往往總是口號(hào)，往往流于形式。而在現(xiàn)代技術(shù)大發(fā)展、各類終端激發(fā)的混合應(yīng)用越來普遍的背景下，信息化戰(zhàn)略升級(jí)則成為落實(shí)“以客戶為中心”的基本保障。

前面提到的CeBIT上的微軟COO發(fā)表的演講主題就是《Win8對(duì)企業(yè)用戶的價(jià)值在哪兒》，其提出，Windows 8能提供人們想要的體驗(yàn)和IT部門所需的企業(yè)級(jí)功能。Windows 8不僅將顯著增加整體價(jià)值，還通過Windows 8平板電腦、Windows To Go、安全增強(qiáng)功能和改進(jìn)的虛擬化來支持具體業(yè)務(wù)。

如果說微軟是想通過操作系統(tǒng)來讓企業(yè)落實(shí)以客戶為中心的話，那么華為等則想提供滿足多個(gè)行業(yè)客戶需求的行業(yè)ICT解決方案。“中關(guān)村在線”的報(bào)道驗(yàn)證了這一點(diǎn)，華為在主推企業(yè)業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品家族主要分三大系列：1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線（IP），包括交換機(jī)路由器傳輸?shù)龋?、統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線（UC&C），包括提供移動(dòng)性融合視頻云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品和整體解決方案；3、IT產(chǎn)品線，包括云計(jì)算數(shù)據(jù)中心安全和存儲(chǔ)等。

2012年2月，范平先生曾經(jīng)列舉了“IT消費(fèi)化”的七大真相：1、趨勢(shì)不可阻擋；2、消費(fèi)化屬于管理問題；3、設(shè)備管理是首要；4、信息所有權(quán)有關(guān)法律還是空白；5、社交應(yīng)用不能一刀切；6、用戶體驗(yàn)不能被忽視；7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在俯視耽耽。

想想看，智能手機(jī)與平板電腦那么普及，有些問題你的企業(yè)可能未曾重視，例如：許多應(yīng)用可能在上下班時(shí)分被大量訪問，合作伙伴不愿意被你不合理的企業(yè)配置拖后腿，你的用戶希望訂單的處理更加迅速、訪問你企業(yè)的應(yīng)用更加便捷。面對(duì)這些由“IT消費(fèi)化”所帶來的問題，你的企業(yè)信息化系統(tǒng)能應(yīng)對(duì)嗎？（