騰訊的一次慘敗：搜搜輸在哪?

騰訊的一次慘?。核阉演斣谀? 搜搜今年發(fā)生無數(shù)變動，被拆分至騰訊其他事業(yè)部，幾名高管相繼離職，微博上有消息說，人員流失已經(jīng)達(dá)到了40%。曾經(jīng)幾年的風(fēng)光投入，也曾引起過百度的緊張，搜搜為什么會走到今天這一步呢?

我說說我的看法。

夢中的新架構(gòu)

被騰訊從谷歌挖來負(fù)責(zé)搜索業(yè)務(wù)的前騰訊副總裁吳軍，曾經(jīng)在無數(shù)地方提到過搜搜搜索的新架構(gòu)，寄望于通過新架構(gòu)的上線扭轉(zhuǎn)整個局勢。他在今年8月份接受新浪科技采訪時說，“市場上的后來者要想成功，必須比以前的公司有本質(zhì)的提高，給用戶帶來新的價值。所謂境界，就是要看得遠(yuǎn)，看到未來，引導(dǎo)用戶，而不是簡單迎合用戶。”——大概，這個新架構(gòu)是他認(rèn)為騰訊搜索要想有“本質(zhì)提高”必須要做的基礎(chǔ)工作。

這個新架構(gòu)究竟是個什么情況呢?

搜搜的新架構(gòu)整體思想來源于谷歌，其將大量的服務(wù)器整合起來，建立一個云服務(wù)平臺，通過這個平臺，提供計算和存儲資源，其能夠智能的調(diào)度和管理各種服務(wù)及應(yīng)用。可以說，這個平臺的規(guī)模和技術(shù)是目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中是首屈一指的。

不得不說，這個新架構(gòu)寄托了吳軍作為技術(shù)“大拿”的一種理想，看起來非常夢幻，但在企業(yè)的實際運(yùn)行操作中遇到以下問題：

★ 研發(fā)周期極長，占用了絕大多數(shù)研發(fā)人員接近2年的時間，而中間對于現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)近乎于停滯，而2年時間，對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，可以說是漫長而寶貴的。

★ 新系統(tǒng)和老系統(tǒng)無法兼容，所有底層代碼都要在新平臺上重新開發(fā)，同時為了過度購置了數(shù)千臺的服務(wù)器，成本消耗極高。

★ 新架構(gòu)只是底層平臺的更新，并不能最終解決用戶體驗的問題，用戶體驗需要無數(shù)上層的算法去不斷迭代改進(jìn)和提高。

★ 新架構(gòu)由于技術(shù)較為復(fù)雜，開發(fā)難度高，極容易有較多bug，從開發(fā)完成到完全穩(wěn)定可靠仍然需要一定周期。

搜搜的新架構(gòu)在年初的新版新聞搜索中進(jìn)行試水，但系統(tǒng)仍在不斷完善，之后遲遲未能應(yīng)用于大搜索，直到吳軍離開，仍然沒有成功上線，而這卻消耗了他絕大多數(shù)精力。

搜索質(zhì)量乏力

搜狗發(fā)布的評測報告中，360一上線其搜索質(zhì)量便超過搜搜，而我從一些其他搜索引擎公司得到的評測結(jié)論，搜搜的質(zhì)量表現(xiàn)也不太理想。這個與搜搜的投入規(guī)模顯然是不相符的，我從很多的碎片信息中感覺，搜搜產(chǎn)品質(zhì)量乏力，一定程度源于搜搜內(nèi)部的文化與氛圍問題，沒那股鉆勁兒，沒凝聚力。

周鴻祎曾說過“最不好的作法是，每換一撥人換一套技術(shù)，文人相輕，總認(rèn)為自己的技術(shù)最好，這也是為何有些搜索公司做不大”，其指的正是搜搜。搜搜內(nèi)部派系林立已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開的秘密了，很多都是聰明人，都有自己的想法，無法擰成一股勁，使得內(nèi)耗極其嚴(yán)重。

在搜狗內(nèi)，不少人都把搜索品質(zhì)當(dāng)成自己的“命根子”，當(dāng)遇到Bad case時，絞盡腦汁不睡覺也要想到解決方案。當(dāng)線上有問題時，都要不顧一切最快速度就行修正，以保證用戶體驗。而在搜搜內(nèi)，整體卻缺乏這樣的精神，即使影響很大的問題，走排期拖上一個月，甚至要“等新架構(gòu)上線”，都是很正常的事情。

想要改進(jìn)搜索體驗，需要無數(shù)子技術(shù)的不斷迭代和改進(jìn)，包括分詞、去詞、同義詞、排序、意圖識別、反作弊、鏈接分析等，想做好并非一日之功，很多都是苦工，都是無數(shù)非常小甚至不足0.1%的提升堆出來的。而因為這個可見性較差，產(chǎn)品技術(shù)們不愿意花精力去研究，而愿意去做開放平臺等新產(chǎn)品，做完了就直接可以演示。

失控的成本

盡管以上列舉了新架構(gòu)不夠成功、搜索質(zhì)量不高的問題，但我一直認(rèn)為，搜搜走到今天這一步，最大的問題并非是技術(shù)問題，而是成本完全失控。

騰訊為了發(fā)展搜索，招募了大量的人才，很多都開出了極高的工資，人員規(guī)模及投入甚至和百度非常接近，投入甚至要高于今天的搜狗和360。而且人員還分布在了北京、深圳甚至美國等不同地區(qū)，極大地增加了溝通成本。

而在機(jī)器投入上，由于搜搜的老架構(gòu)性能較為一般，處理同樣的請求量要使用比搜狗更多的機(jī)器，而為了新架構(gòu)又一次性投入數(shù)千臺機(jī)器，在單流量處理成本上要高于競爭對手。

同樣，搜搜為了能夠迅速占領(lǐng)市場，并且留住廣告商，投入了大量的資金去購買流量，2011年曾經(jīng)組織過大規(guī)模的針對搜狗的“打狗行動”，也流血搶占了快播的渠道。然而，搜搜的變現(xiàn)能力，卻無法支撐流量購買方面的大規(guī)模投入，可以說買的越多虧得越多，當(dāng)想止虧時，之前所有的投入都成了泡影。

買流量除了拉高成本外，對于搜索產(chǎn)品也是有害無利，關(guān)于這一點(diǎn)，吳軍自己也談過：

在非搜索公司進(jìn)入搜索領(lǐng)域時，大多都過于貪求面上的市場份額，并且找一些無用的流量來充數(shù)，比如Bing把使用Office和Windows的幫助以作為搜索，計入流量，這用我們的話講，就是強(qiáng)拉來的流量，而非用戶喜歡，自己使用產(chǎn)生的，時間一長用戶就煩了，會有副作用。兩年多前我接手騰訊時發(fā)現(xiàn)類似問題非常嚴(yán)重，今年上半年，我們已經(jīng)把這些流量從考核指標(biāo)中刪除，從而關(guān)注真正對用戶有意義的搜索。這些就是對搜索境界的領(lǐng)悟。

2011年中期，筆者曾經(jīng)估算過，對比搜狗，搜搜的人力成本約為5-10倍，機(jī)器成本約3倍，而變現(xiàn)能力又有差距，使得購買流量虧損較大，又沒有搜狗瀏覽器那樣能夠獲得較好收入的自有渠道。搜狗在低成本運(yùn)作中，終于達(dá)到收支平衡，對于花錢大手大腳的搜搜來說，達(dá)到這個目標(biāo)可以說是遙遙無期。

在很多新聞中可以看到，搜搜幾年內(nèi)給騰訊虧損了20億，更重要的是，在百度這個巨頭的籠罩之下，以及搜狗和360的夾擊中，即使再大手筆投入，也看不到太多好轉(zhuǎn)的希望。可以說，吳軍在技術(shù)上，打下了不錯的基礎(chǔ)，布了一個局，但騰訊卻很難再給他時間。