阿里最佳貢獻(xiàn)狂人的“剁手”之路:10年花252萬(wàn)
在過(guò)去的一年中,她在淘寶網(wǎng)上花費(fèi)了40多萬(wàn)元。而在過(guò)去的10年中,她交出了一份252萬(wàn)的總消費(fèi)賬單,這份賬單讓她在朋友圈里獲得了“黃金剁手族”的稱(chēng)號(hào)。
就在本周一,阿里巴巴宣布本財(cái)年商品交易額超3萬(wàn)億。這一龐大的數(shù)字背后,顯示出超過(guò)4億的活躍網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)力。陳娜(化名)就是這四億分之一。
家里的一切都從淘寶上買(mǎi)
陳娜是一名資深淘寶買(mǎi)家,她的淘寶賬號(hào)注冊(cè)于2006年,至今已有10年的淘寶網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,是淘寶5黃鉆買(mǎi)家。如果不是周一淘寶推出的“看看自己13年來(lái)的消費(fèi)總賬單”活動(dòng),陳娜并沒(méi)有意識(shí)到原來(lái)自己網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)了這么多。當(dāng)她在朋友圈曬出自己的賬單后,收到了200余個(gè)贊,好友紛紛表示“‘萬(wàn)圈’里沒(méi)人比你更多了,真真的黃金剁手族”。
“家里的一切幾乎都從淘寶上買(mǎi)。”陳娜說(shuō),大到家具、家電,小到蔬菜、水果,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種生活方式。剛注冊(cè)淘寶網(wǎng)時(shí),陳娜還在浙江上學(xué),剛剛接觸到淘寶時(shí),上面的商品品種還不多,但主打“低價(jià)”。那時(shí)陳娜不光自己買(mǎi),還幫同學(xué)們“代購(gòu)”,她說(shuō)為了湊夠“江浙滬包郵”,為淘寶網(wǎng)打了許多免費(fèi)廣告。
畢業(yè)后,陳娜來(lái)到北京,面對(duì)陌生的城市,她依然更多地利用網(wǎng)購(gòu)添置生活用品,同時(shí)“一年買(mǎi)幾件奢侈品”。陳娜說(shuō)自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在網(wǎng)上代購(gòu)的。后來(lái)她在北京安家,家里的家具、家電也都是從淘寶上買(mǎi)的。此外,家里的長(zhǎng)輩不會(huì)網(wǎng)購(gòu),所以陳娜也時(shí)常幫助家人網(wǎng)購(gòu),包括家里的電器也是在淘寶購(gòu)買(mǎi)的。
“所見(jiàn)非所得”早期網(wǎng)購(gòu)最大困擾
不同于線下購(gòu)物體驗(yàn),網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往無(wú)法親眼見(jiàn)到商品,只能通過(guò)店家的照片和描述以及網(wǎng)友們的評(píng)價(jià)判斷。“所見(jiàn)非所得”是陳娜早期網(wǎng)購(gòu)最大的困擾,她發(fā)現(xiàn),一些店鋪的商品照片拍得光鮮亮麗,網(wǎng)友評(píng)價(jià)也很好,可是自己下單拿到手后卻不一樣。尤其是服裝類(lèi),買(mǎi)回家后大多會(huì)有“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”的天壤之別。
陳娜總結(jié)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)服裝還是要因人而異,一定要查看衣服的各種尺寸,肩寬、胸圍、腰圍、長(zhǎng)度等,而不能根據(jù)模特照片下單。如果太胖,那么就不能選擇過(guò)于修身的款式,也不能選擇“均碼”。
此外,網(wǎng)友的評(píng)價(jià)也不能全信。陳娜發(fā)現(xiàn),很多店鋪的好評(píng)是“刷”出來(lái)的。根據(jù)陳娜的經(jīng)驗(yàn),刷單的評(píng)價(jià)較為明顯,一般都是信譽(yù)較低的買(mǎi)家,買(mǎi)家名字有時(shí)相近,評(píng)論也都很簡(jiǎn)單,甚至和寶貝不符。遇到這種情況,她就直接跳過(guò)刷單評(píng)價(jià),查看“有圖”或者信譽(yù)高的買(mǎi)家評(píng)價(jià)。
今年“3·15”晚會(huì),央視曝光了刷單利益鏈,付給“刷客”千元傭金,店鋪信譽(yù)便在三天內(nèi)升級(jí)為藍(lán)鉆,擁有上百條好評(píng)。對(duì)此,淘寶網(wǎng)表示這也是平臺(tái)一直以來(lái)嚴(yán)肅治理的方向,“一旦發(fā)現(xiàn),刷單產(chǎn)生的交易量一律清零。”
家電電商專(zhuān)供款與商場(chǎng)“參數(shù)”不同
去年,陳女士一直忙于裝修自己的新房子,新房子的裝修材料、家具、家電,她幾乎全部購(gòu)于淘寶網(wǎng)。
就拿家具來(lái)說(shuō),陳女士認(rèn)為,家居店里的家具“貴就貴在了設(shè)計(jì)費(fèi)上”,而淘寶網(wǎng)價(jià)格實(shí)惠,不僅真材實(shí)料還可以定制,更加符合她的要求。她表示,會(huì)先去品牌家居店看好自己喜歡的樣式,再到淘寶網(wǎng)找到賣(mài)家,和賣(mài)家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜歡的款式,然后就在家坐等收貨,陳娜認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的裝修特別便利。
而與家具不同,家電更加講求“品牌”。在挑選家電前,陳娜也和家人先去商場(chǎng)看好型號(hào),準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。然而她發(fā)現(xiàn),商場(chǎng)的多數(shù)型號(hào)網(wǎng)上并沒(méi)有,同時(shí),網(wǎng)上的相似商品都會(huì)便宜許多。細(xì)心的陳娜發(fā)現(xiàn),一些家電雖然外觀看起來(lái)差不多,但是“參數(shù)”卻相差許多,比如她看上的一款52吋液晶電視,同品牌外觀相似的商品,在淘寶網(wǎng)的售價(jià)比商場(chǎng)便宜了幾百元,但是二者的外觀細(xì)節(jié)、液晶屏類(lèi)型、底座選材、能效等級(jí)等都有較大的差距。通過(guò)與“小二”聊天,明白了這是電商專(zhuān)供款,價(jià)格雖低,但商品也不一樣。于是在陳娜的精心選擇之下,最終選擇了一款電視,參數(shù)和價(jià)格方面都符合自己的心理預(yù)期。
退換貨VIP買(mǎi)家享有各種特權(quán)
網(wǎng)購(gòu)這么久,退換貨是家常便飯。陳娜的一些朋友不愿網(wǎng)購(gòu),就是認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到不喜歡的東西退換貨比較麻煩。但是在陳娜看來(lái),“只要選對(duì)了賣(mài)家,退換貨不是事兒”。
陳娜介紹,一般需要退換貨的分為兩種,一種是賣(mài)家的問(wèn)題,一種是自己的問(wèn)題。如果是賣(mài)家的問(wèn)題,比如質(zhì)量問(wèn)題、假冒品牌或商品過(guò)期之類(lèi)的,都可以在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)起維權(quán),提交證據(jù),在淘寶網(wǎng)的介入之下,很快就可以退貨。
在這方面,陳娜覺(jué)得淘寶網(wǎng)是一個(gè)“較為放心的平臺(tái)”。她說(shuō),因?yàn)橛X(jué)得淘寶網(wǎng)售后有保障,自己在朋友圈里看到的微商代購(gòu)都會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)完成交易,“朋友圈不靠譜,萬(wàn)一一轉(zhuǎn)賬人家就把我拉黑了,那我找誰(shuí)去?”
此外,如果是自己的問(wèn)題比如不喜歡、大小不合適或者拍錯(cuò)了,就得選擇天貓或者有“7天無(wú)理由退換貨”字樣的賣(mài)家,這樣雖然會(huì)損失一些郵費(fèi),但是在退換貨過(guò)程中才不會(huì)遇到問(wèn)題。“如果自己拍之前沒(méi)選好,那就只能當(dāng)交學(xué)費(fèi)了。”陳娜說(shuō)。
根據(jù)天貓的政策,部分會(huì)員享受極速退貨和極速退款的特權(quán),購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi),以7天無(wú)理由為由申請(qǐng)退貨退款后,能立刻收到退貨地址,無(wú)需再等待商家同意;而部分會(huì)員在與賣(mài)家達(dá)成退款協(xié)議并提交退貨物流單號(hào)后,淘寶將立即為賣(mài)家先行墊付該筆退款,并直接打入會(huì)員的支付寶賬戶,十分便利。
故事
差評(píng)威脅:奪命連環(huán)call
在多年的淘寶購(gòu)物經(jīng)歷中,“給差評(píng)”是陳娜最不愿做的決定。想起多年前的一次“奪命連環(huán)call”,陳娜仍然心有余悸。
那次,陳娜在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服,然而賣(mài)家遲遲不發(fā)貨,過(guò)了半個(gè)月,陳娜終于收到了包裹,然而衣服與想象中的差距很大,質(zhì)量、色差和細(xì)節(jié)都令陳娜不滿意。為此,陳娜給出了第一個(gè)差評(píng)。誰(shuí)知差評(píng)剛發(fā)出去,陳娜就收到賣(mài)家的電話,要求更改評(píng)價(jià),并稱(chēng)“有事好商量,可以給你返現(xiàn)”,但陳娜想,評(píng)價(jià)就是要客觀,這樣才能影響其他用戶的購(gòu)買(mǎi)決定,因此她表示不會(huì)更改。
但是從此,陳娜便被“奪命連環(huán)call”騷擾,每隔幾分鐘就會(huì)收到來(lái)電,并且都是“未知號(hào)碼”,無(wú)法用“黑名單”攔截。最終,陳娜迫于壓力更改了評(píng)價(jià),生活才恢復(fù)了正常。賣(mài)家隨后為陳娜退了部分款,也讓陳娜“平衡”了一些。
現(xiàn)在的陳娜對(duì)賣(mài)家也多了一份理解,“他們做生意也不容易,但維權(quán)不能停,如果不是特別嚴(yán)重的就會(huì)利用其他方式維權(quán)了。”事實(shí)上,“差評(píng)”并不是維權(quán)的唯一途徑,如果收到的東西確實(shí)有問(wèn)題,可以在淘寶網(wǎng)上投訴,淘寶會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰,比如降低信譽(yù)分、降低搜索排序等。但是陳娜表示,“好評(píng)”可以點(diǎn),但是評(píng)價(jià)的內(nèi)容會(huì)客觀撰寫(xiě),盡量給其他買(mǎi)家一些參考。