阿里最佳貢獻(xiàn)狂人的“剁手”之路：10年花252萬

在過去的一年中，她在淘寶網(wǎng)上花費了40多萬元。而在過去的10年中，她交出了一份252萬的總消費賬單，這份賬單讓她在朋友圈里獲得了“黃金剁手族”的稱號。

就在本周一，阿里巴巴宣布本財年商品交易額超3萬億。這一龐大的數(shù)字背后，顯示出超過4億的活躍網(wǎng)絡(luò)買家的購買力。陳娜(化名)就是這四億分之一。

家里的一切都從淘寶上買

陳娜是一名資深淘寶買家，她的淘寶賬號注冊于2006年，至今已有10年的淘寶網(wǎng)購經(jīng)歷，是淘寶5黃鉆買家。如果不是周一淘寶推出的“看看自己13年來的消費總賬單”活動，陳娜并沒有意識到原來自己網(wǎng)購花費了這么多。當(dāng)她在朋友圈曬出自己的賬單后，收到了200余個贊，好友紛紛表示“‘萬圈’里沒人比你更多了，真真的黃金剁手族”。

“家里的一切幾乎都從淘寶上買。”陳娜說，大到家具、家電，小到蔬菜、水果，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活方式。剛注冊淘寶網(wǎng)時，陳娜還在浙江上學(xué)，剛剛接觸到淘寶時，上面的商品品種還不多，但主打“低價”。那時陳娜不光自己買，還幫同學(xué)們“代購”，她說為了湊夠“江浙滬包郵”，為淘寶網(wǎng)打了許多免費廣告。

畢業(yè)后，陳娜來到北京，面對陌生的城市，她依然更多地利用網(wǎng)購添置生活用品，同時“一年買幾件奢侈品”。陳娜說自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在網(wǎng)上代購的。后來她在北京安家，家里的家具、家電也都是從淘寶上買的。此外，家里的長輩不會網(wǎng)購，所以陳娜也時常幫助家人網(wǎng)購，包括家里的電器也是在淘寶購買的。

“所見非所得”早期網(wǎng)購最大困擾

不同于線下購物體驗，網(wǎng)購時往往無法親眼見到商品，只能通過店家的照片和描述以及網(wǎng)友們的評價判斷。“所見非所得”是陳娜早期網(wǎng)購最大的困擾，她發(fā)現(xiàn)，一些店鋪的商品照片拍得光鮮亮麗，網(wǎng)友評價也很好，可是自己下單拿到手后卻不一樣。尤其是服裝類，買回家后大多會有“買家秀”和“賣家秀”的天壤之別。

陳娜總結(jié)說，購買服裝還是要因人而異，一定要查看衣服的各種尺寸，肩寬、胸圍、腰圍、長度等，而不能根據(jù)模特照片下單。如果太胖，那么就不能選擇過于修身的款式，也不能選擇“均碼”。

此外，網(wǎng)友的評價也不能全信。陳娜發(fā)現(xiàn)，很多店鋪的好評是“刷”出來的。根據(jù)陳娜的經(jīng)驗，刷單的評價較為明顯，一般都是信譽(yù)較低的買家，買家名字有時相近，評論也都很簡單，甚至和寶貝不符。遇到這種情況，她就直接跳過刷單評價，查看“有圖”或者信譽(yù)高的買家評價。

今年“3·15”晚會，央視曝光了刷單利益鏈，付給“刷客”千元傭金，店鋪信譽(yù)便在三天內(nèi)升級為藍(lán)鉆，擁有上百條好評。對此，淘寶網(wǎng)表示這也是平臺一直以來嚴(yán)肅治理的方向，“一旦發(fā)現(xiàn)，刷單產(chǎn)生的交易量一律清零。”

家電電商專供款與商場“參數(shù)”不同

去年，陳女士一直忙于裝修自己的新房子，新房子的裝修材料、家具、家電，她幾乎全部購于淘寶網(wǎng)。

就拿家具來說，陳女士認(rèn)為，家居店里的家具“貴就貴在了設(shè)計費上”，而淘寶網(wǎng)價格實惠，不僅真材實料還可以定制，更加符合她的要求。她表示，會先去品牌家居店看好自己喜歡的樣式，再到淘寶網(wǎng)找到賣家，和賣家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜歡的款式，然后就在家坐等收貨，陳娜認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代的裝修特別便利。

而與家具不同，家電更加講求“品牌”。在挑選家電前，陳娜也和家人先去商場看好型號，準(zhǔn)備在網(wǎng)上購買。然而她發(fā)現(xiàn)，商場的多數(shù)型號網(wǎng)上并沒有，同時，網(wǎng)上的相似商品都會便宜許多。細(xì)心的陳娜發(fā)現(xiàn)，一些家電雖然外觀看起來差不多，但是“參數(shù)”卻相差許多，比如她看上的一款52吋液晶電視，同品牌外觀相似的商品，在淘寶網(wǎng)的售價比商場便宜了幾百元，但是二者的外觀細(xì)節(jié)、液晶屏類型、底座選材、能效等級等都有較大的差距。通過與“小二”聊天，明白了這是電商專供款，價格雖低，但商品也不一樣。于是在陳娜的精心選擇之下，最終選擇了一款電視，參數(shù)和價格方面都符合自己的心理預(yù)期。

退換貨VIP買家享有各種特權(quán)

網(wǎng)購這么久，退換貨是家常便飯。陳娜的一些朋友不愿網(wǎng)購，就是認(rèn)為網(wǎng)購買到不喜歡的東西退換貨比較麻煩。但是在陳娜看來，“只要選對了賣家，退換貨不是事兒”。

陳娜介紹，一般需要退換貨的分為兩種，一種是賣家的問題，一種是自己的問題。如果是賣家的問題，比如質(zhì)量問題、假冒品牌或商品過期之類的，都可以在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)起維權(quán)，提交證據(jù)，在淘寶網(wǎng)的介入之下，很快就可以退貨。

在這方面，陳娜覺得淘寶網(wǎng)是一個“較為放心的平臺”。她說，因為覺得淘寶網(wǎng)售后有保障，自己在朋友圈里看到的微商代購都會選擇在淘寶網(wǎng)完成交易，“朋友圈不靠譜，萬一一轉(zhuǎn)賬人家就把我拉黑了，那我找誰去?”

此外，如果是自己的問題比如不喜歡、大小不合適或者拍錯了，就得選擇天貓或者有“7天無理由退換貨”字樣的賣家，這樣雖然會損失一些郵費，但是在退換貨過程中才不會遇到問題。“如果自己拍之前沒選好，那就只能當(dāng)交學(xué)費了。”陳娜說。

根據(jù)天貓的政策，部分會員享受極速退貨和極速退款的特權(quán)，購物評級3星以上(含3星)的消費者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意;而部分會員在與賣家達(dá)成退款協(xié)議并提交退貨物流單號后，淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，并直接打入會員的支付寶賬戶，十分便利。

故事

差評威脅：奪命連環(huán)call

在多年的淘寶購物經(jīng)歷中，“給差評”是陳娜最不愿做的決定。想起多年前的一次“奪命連環(huán)call”，陳娜仍然心有余悸。

那次，陳娜在網(wǎng)上購買了一件衣服，然而賣家遲遲不發(fā)貨，過了半個月，陳娜終于收到了包裹，然而衣服與想象中的差距很大，質(zhì)量、色差和細(xì)節(jié)都令陳娜不滿意。為此，陳娜給出了第一個差評。誰知差評剛發(fā)出去，陳娜就收到賣家的電話，要求更改評價，并稱“有事好商量，可以給你返現(xiàn)”，但陳娜想，評價就是要客觀，這樣才能影響其他用戶的購買決定，因此她表示不會更改。

但是從此，陳娜便被“奪命連環(huán)call”騷擾，每隔幾分鐘就會收到來電，并且都是“未知號碼”，無法用“黑名單”攔截。最終，陳娜迫于壓力更改了評價，生活才恢復(fù)了正常。賣家隨后為陳娜退了部分款，也讓陳娜“平衡”了一些。

現(xiàn)在的陳娜對賣家也多了一份理解，“他們做生意也不容易，但維權(quán)不能停，如果不是特別嚴(yán)重的就會利用其他方式維權(quán)了。”事實上，“差評”并不是維權(quán)的唯一途徑，如果收到的東西確實有問題，可以在淘寶網(wǎng)上投訴，淘寶會對賣家進(jìn)行處罰，比如降低信譽(yù)分、降低搜索排序等。但是陳娜表示，“好評”可以點，但是評價的內(nèi)容會客觀撰寫，盡量給其他買家一些參考。