“小米體驗(yàn)店”高價(jià)賣次品拒換貨：竟是山寨店

69元的充電器賣98元，用了幾天不能正常充電

3月底，成都市民林先生在成都提督街“小米OTO體驗(yàn)店”買了一個(gè)小米手機(jī)充電器，用了幾天后就出現(xiàn)數(shù)據(jù)線充電頭脫皮，手機(jī)無法正常充電的現(xiàn)象。林先生聯(lián)系該店，工作人員告知林先生，商品購買時(shí)間超過了一個(gè)星期，并稱是人為原因造成的損壞，不符合“三包政策”，拒絕換貨。隨后，林先生撥打小米公司客服電話，小米公司為其更換了新的充電器。林先生懷疑“小米OTO體驗(yàn)店”是山寨的，小米相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前成都只有一家小米之家，其他專賣店都與小米沒有關(guān)系。

▲位于成都市提督街的“小米OTO體驗(yàn)店”

換貨遭拒三月之內(nèi)保修是空文

3月29日，林先生在成都市提督街一家“小米OTO體驗(yàn)店”買了一個(gè)小米手機(jī)充電器，拿回家用了不到十天就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)線充電頭脫皮的現(xiàn)象，“沒法正常充電”。林先生隨即找到該店，工作人員卻告訴他這是人為原因造成的損壞，不能換貨。“我覺得是他們質(zhì)量有問題，我什么資料都有，他們就是不給我換。”

林先生還發(fā)現(xiàn)，專賣店賣的商品價(jià)格都比小米官網(wǎng)價(jià)格和小米之家高。“我買的充電器是98元，我去了小米之家，那里的充電器只要幾十塊。”

換貨遭拒后，林先生撥打了小米公司的客服熱線。工作人員表示，手機(jī)如配件齊全且無人為損壞，十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以換貨。第二天，林先生就收到了小米公司寄過來的新充電器。

截然不同的售后體驗(yàn)，讓林先生懷疑，這家“小米OTO體驗(yàn)店”是不是山寨的?

推卸責(zé)任體驗(yàn)店稱“怕鬧烏龍”

4月12日，記者撥打了林先生提供的“小米OTO體驗(yàn)店”的電話，對方表示這里只是小米售后服務(wù)部。“我們這里不賣手機(jī)，而且店里商品貨物也不齊全”，他建議記者到小米之家購買商品。

當(dāng)記者問到在店里買的物品有沒有售后時(shí)，對方說要先確定物品是否在該店購買的，專賣店只受理自己店里出售的商品。“以防其他不良商家盜用專賣店的名片和信息，我們這里出了太多烏龍，被鬧怕了。”

隨后，記者來到這家“小米OTO體驗(yàn)店”。工作人員都穿著統(tǒng)一的橙色工作服，店里擺放著種類齊全的小米配件。“我們是小米的專賣店，賣的都是正版的小米配件。”工作人員介紹說。

記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上僅售69元的充電器售價(jià)是98元。工作人員解釋說，這是因?yàn)閷Ｙu店要收取郵費(fèi)和成本。

工作人員承諾，在專賣店購買的商品，可以在三個(gè)月之內(nèi)享受保修。而該店的購物發(fā)票上清楚寫著“小米專賣店”，與之前在電話中否認(rèn)自己是專賣店，只是售后服務(wù)部的情況大相徑庭。

小米回應(yīng)

成都只有一家“小米之家”無線下專賣店

這家“小米OTO體驗(yàn)店”到底是不是山寨?小米相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，成都沒有專賣店或OTO體驗(yàn)店，官方的線下實(shí)體店名叫“小米之家”，目前在成都只有一家。林先生購物的OTO體驗(yàn)店，實(shí)際與小米完全沒有關(guān)系，更沒有得到小米的授權(quán)。

那么這些山寨店鋪的產(chǎn)品，是否是正品?該負(fù)責(zé)人告訴記者，很難保證這些專賣店從哪里進(jìn)貨，有可能是從其他的商家、官網(wǎng)或者其他販子手上買到的貨品，這種行為屬于轉(zhuǎn)售。

該負(fù)責(zé)人表示，由于商品從其他渠道買進(jìn)，“這些專賣店肯定不愿意和小米客服進(jìn)行對接和聯(lián)系”。“他們這樣的行為相當(dāng)于倒買倒賣，如果消費(fèi)者找他們換貨或者其他問題，他們肯定會用各種理由推辭，因?yàn)樗麄儾辉敢饣ňθヌ幚韱栴}商品，然后找小米官方客服核實(shí)情況。”

該負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，無論消費(fèi)者從哪里買的、用的什么渠道，只要是小米正品，在國家“三包政策”范圍內(nèi)，都能享受國家正常的售后服務(wù)。

消費(fèi)提醒

山寨店屢禁不止請從官方渠道購買

山寨店不僅加價(jià)販?zhǔn)?，還有賣假貨的可能。

小米相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們也曾聘請打假公司，多次聯(lián)手工商管理部門清理“山寨店”，但是收效并不明顯，“幾天后又重新開張”。雖然山寨店內(nèi)也有正品，但是商品貨源不明，有真有假，商品質(zhì)量參差不齊，無法保障售后服務(wù)，建議各位消費(fèi)者到小米官網(wǎng)或者小米之家購買正品。華西都市報(bào)記者董興生實(shí)習(xí)生鄧夢嬌攝影報(bào)道