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[導讀]近期鏈家因兩家門店因違規(guī)操作,違規(guī)放貸被消費者投訴,上海市住建委對鏈家進行調(diào)查,并處以鏈家所有櫥窗廣告下架,獨家代理房源暫停、金融產(chǎn)品下架的暫時處罰結(jié)果,最終處理結(jié)果仍在商討中。鏈家公司給予的答復是這

近期鏈家因兩家門店因違規(guī)操作,違規(guī)放貸被消費者投訴,上海市住建委對鏈家進行調(diào)查,并處以鏈家所有櫥窗廣告下架,獨家代理房源暫停、金融產(chǎn)品下架的暫時處罰結(jié)果,最終處理結(jié)果仍在商討中。鏈家公司給予的答復是這是由兩位業(yè)務員違規(guī)操作所致,并稱是業(yè)務員交易的不嚴謹導致的。然而真的是這樣嗎?被媒體報道的事件后隱藏著數(shù)千個沒有能得到被曝光的事件,每次投訴事件后又有大量默默不投訴用戶掩藏在冰山之下。每個公關事件背后都不是個案,而是企業(yè)運營和企業(yè)流程的系統(tǒng)問題。

 

事件回顧:

1、去年8月黃先生買房(房產(chǎn)交易價格400萬),交了訂金后,鏈家告知,房子不僅有私人按揭,還有銀行抵押。到房產(chǎn)交易中心發(fā)現(xiàn)房屋下面的抵押有340萬。

2、鏈家經(jīng)紀人給黃先生提出的辦法是,提高首付款到7成。無奈,黃先生付款280萬給賣方。

3、雙方推進交易,簽署了購房合同。格外注明,此款必須用于先償還銀行和個人抵押。

4、房東失信,挪用280萬資金。黃先生跟債權(quán)銀行取得聯(lián)系,進一步查證獲悉,房屋抵押在2015年3月份已經(jīng)逾期,房東根本沒有力量償還貸款,這個房屋處在被查封的過程中。

5、該中介給出第二個處理辦法,公司墊資110萬繼續(xù)推進交易,黃應允。2015年11月底,鏈家墊資之后,債權(quán)銀行把抵押解解除。

6、11月2日,11月10日,12月10日,該房產(chǎn)夫婦公司經(jīng)營失敗,欠了相關銀行1.5億信用貸款。分別被浦東人民法院,二中院查封,不是抵押的債權(quán)銀行。

7、鏈家以簽署合同后房屋才被查封為由,攤手不管,黃個人投入精力,最終解除銀行查封。

8、2月5日,黃向鏈家提出解除墊資對房屋實施的抵押。鏈家開出兩個條件:月息1.6%;同時黃先生提供墊資的替代抵押物,直到房屋過戶完成。

9、黃的父母為110萬的墊資款做信用擔保,交易完成。

10、官方發(fā)布會上,黃先生以案例主角出現(xiàn),哭訴鏈家。

這位黃先生的購房經(jīng)歷可謂心酸:近幾個月上海房價飆漲,已經(jīng)令購房者心理有不小的壓力,偏偏又遇到一個如此的房東,幫著撮合交易的經(jīng)紀人又求成心切。不管是經(jīng)紀人故意還是粗心,導致黃先生買房是一波三折,最后連年邁的父母也牽涉其中。這件事情,立刻觸及了房屋交易市場的敏感情緒。

“黃先生問題”是二手房交易中的普遍問題

二手房交易本就是一個很復雜的過程。一共包括八步:

買賣前的產(chǎn)權(quán)審核;交定金與簽合同;贖樓;付首期及資金監(jiān)管;簽訂買賣合同;選銀行和辦按揭;過戶及交稅;后續(xù)事項,每一步都暗藏風險。

在此次事件中,鏈家經(jīng)紀人的做法的確有不妥之處,比如:應該在交定金之前把房屋存在個人按揭和銀行抵押問題提前告知,而不是在黃先生交完定金之后。至于后來房屋的查封是發(fā)生在初步簽約之后過戶之前,屬于在房地產(chǎn)交易操作過程中房屋被查封,倒非鏈家主觀疏忽。

輿論的焦點之一,是鏈家墊資110萬的高利息——月利率1.6%,年化19.2%。這是遠超4倍銀行貸款利率,也高于此前規(guī)定的18%的貸款利率上限。

那么,鏈家是放高利貸嗎?根據(jù)2015年公布施行的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十六條規(guī)定的,“借貸雙方約定的利率超過年利率36%,超過部分的利息約定無效。”拋開中介機構(gòu)是否具備經(jīng)營金融產(chǎn)品的資質(zhì)問題,鏈家的年化19.2%雖然很高,但其利率水平尚不屬于違反法律規(guī)定。

鏈家被上海住建委暫停金融產(chǎn)品和獨家房源說明鏈家存在不符合政策的違規(guī)行為,但鏈家作為一個已經(jīng)在全國布局,全國8個城市市場份額排名第一的二手房中介領域,僅在進入上海1年后就被判違規(guī),為什么?為什么盤踞北京15年都沒有被判違規(guī)?鏈家成立14年后僅用了1年就迅速從北京區(qū)域市場拓展至全國市場,中介經(jīng)紀人數(shù)量從3萬增長到10萬,為什么發(fā)展這么快速?

一、鏈家拉高房價,被調(diào)查后消費者拍案叫絕

鏈家被叫停后,輿論幾乎是一邊倒的情況,無論是普通的消費者還是一大波的自媒體,紛紛叫好,筆者在之前《 鏈家全解剖:必須佩服、也必須警惕的巨無霸 》中介紹道,在房產(chǎn)市場,賣家用戶是絕對的主導者,只要壟斷了賣家就能攫取最大的利潤,而壟斷賣家最有效的方法就是獨家簽賠房,也就是被上海市住建委所叫停的鏈家項目之一,鏈家通過龐大的線下門店網(wǎng)絡,推行全國范圍內(nèi)的獨家簽賠,除了給予獨家簽賠房源賣家?guī)浊У綌?shù)萬的保證金外,更是拉高房價以達成獨家簽賠的目的,拉高房價的比例普遍在10%~30%左右,對比其他中介拉高房價不過數(shù)萬元。對于賣家而言,出售房源的價格預期怎么來?當然是其他中介的掛牌價,鏈家高于普通房價30%的價格帶動周邊房源所有者報價的增長,房源就這么瞬間被拉高了,并且還在繼續(xù)被拉高。

在2015年鏈家加快上海布局后,筆者和身邊的朋友明顯感覺到二手房甚至一手房的價格都遠遠高于之前幾年的漲幅,多位朋友在購房時發(fā)生了賣家一天內(nèi)跳價10%的情形,而跳價除了來自于其他房源報價的對比增長,更源自于二手中介的推動,二手中介為了拿下房源,價格滲透無所不用其極。其實鏈家拉高房源影響的不僅僅是二手房價格,一手房生產(chǎn)商隨著二手房價格的拉高也在迅速提高,鏈家進入一手房對生產(chǎn)商零傭金的情況下已有1000億的銷售額……如果你認為鏈家增加了賣家的收益,那就完全錯了!鏈家影響的也不只是買家的利益,在2015年的二手房銷售中,70%左右是置換房,需要賣一買一的,所以房價的提高并沒有讓賣家享受到價格增長帶來的紅利,更可怕的是鏈家的壟斷擠壓了其他話語權(quán)較小中介的生存空間,拉高房價的鏈家得以擴大份額繼續(xù)快速的拉高房價。本來在國家土地壟斷和保GDP的增長下,大城市房價已經(jīng)居高不下,現(xiàn)在還多了一個巨大的外部誘因鏈家,如何不讓消費者反感?

銀庫金融副總裁齊俊杰認為:“ 鏈家絕不是一個人在做這種場外配資,房地產(chǎn)之所以到今天在一些城市還能瘋漲,完全是因為民間金融在作死。盡管鏈家本身并未通過拉高房價獲得實際的高傭金或者獲得增幅資金價值,但他通過金融杠桿的手段,讓樓市的價格增長趨勢加速,會縮短樓市趨勢拐點的時間。 ”但一方面在消費者收入并未增長的情況下加速樓市的增長本身就讓消費者根本無法負荷,同時拐點越早到來政府就必須要為拐點兜底,如果兜不住最終受損的仍然是購房的消費者。

有人說,如果是自然形成的壟斷那就必須要支持,畢竟這是行業(yè)的良性發(fā)展所形成的,鏈家CEO左暉用了依云和康師傅的價格來說明鏈家的價值。但即便在最支持市場化的美國,對于損害了消費者利益的壟斷公司必然會進行懲罰,AT&T不就因為壟斷被分拆了嗎,微軟也曾經(jīng)差點因損害用戶利益而分拆!而鏈家的壟斷是否危害用戶利益呢?大家應該都有自己的判斷。

昨天(2月28日)上海各區(qū)縣的房產(chǎn)交易中心人滿為患,浦東、寶山還有閔行是重災區(qū),還不得不增加安保入駐控制人數(shù)的局面。市場恐慌的心理甚至超過了08、09年那一次暴漲,話匣子在文章中提到,交易中心兩個中介人員聊天:“淮海中路的一套1250萬的房子,每次一有人要簽了,房東就跳價,一跳30萬,總共跳了7次,210萬!我伺候了3個月,實在受不了了!”,這是誰之過?除了政策性因素,中介也有一定的責任。

二、鏈家之罪,是行業(yè)之罪

二手房中介領域是一個極度分散、從業(yè)人員素質(zhì)相對低下的市場,極度分散是指除了鏈家、中原等幾家全國布局的中介,其他的都是區(qū)域化市場的中介公司,從業(yè)人員素質(zhì)低下指除了少數(shù)管理者,大多數(shù)的中介經(jīng)紀人都是受教育程度較低的外來務工人員,房產(chǎn)經(jīng)紀人是一個從業(yè)門檻極低、流動率極高的行業(yè),所有背景的從業(yè)者都可以進入該行業(yè),中介公司每年的人員流動率都超過100%。所以,這是一個及其傳統(tǒng)、甚至可以說是壞到家,積重難返的行業(yè)。

鏈家拉高房價被消費者所詬病,然而中原、21世紀、太平洋等所有傳統(tǒng)中介都在做同樣的事情,只不過中原等地產(chǎn)公司只能拔高5%,鏈家可以拔高30%而已;

鏈家獨家簽賠被詬病,然而中原等傳統(tǒng)中介公司在網(wǎng)站所標注的“有鑰匙獨家房源”不就是鏈家的簽賠房嗎?只不過鏈家龐大的經(jīng)紀人團隊和門店優(yōu)勢,資金優(yōu)勢可以承諾100%以高價賣出房源,并且還能給予數(shù)千到數(shù)萬的保證金來吸引賣房者,中原等傳統(tǒng)中介非不想而不能也,也不敢。

鏈家因存在欺瞞房產(chǎn)抵押和房東信譽情況被投訴,這在傳統(tǒng)中介領域更是屢見不鮮。小區(qū)部分房源是優(yōu)質(zhì)學區(qū)房,但中介可能誘導這就是優(yōu)質(zhì)學區(qū)房;中介經(jīng)紀人鼓動客戶跳價;賣家接到保證金后拒絕交易然而中介毫無規(guī)避和補償辦法;賣家卷款潛逃但中介毫無辦法……本次投訴引發(fā)的產(chǎn)權(quán)問題,房屋查封是發(fā)生在初步簽約之后過戶之前,所以這應該說是整個行業(yè)的問題,并不能說是說明是鏈家賣了抵押房。大多數(shù)的中介公司在房屋交易前根本不做背景調(diào)查,賣家跑路的事情也屢見不鮮(租房也一樣,筆者朋友之前通過中原地產(chǎn)租房就遇到房屋是老人去世后不久家人租出來的情況,當時找到中原地產(chǎn),中介經(jīng)紀人表示是愛莫能助并不再退還傭金)。鏈家一方面因為太大,所以投訴自然多也更,同時也因為老大的身份被媒體重點關注。

鏈家因違規(guī)金融(高利貸)被處罰,但其他中介并非不想做而是做不到。不得不說房產(chǎn)購買和置換的短期借貸是個剛需,特別是2015年開始的70%左右的二手房產(chǎn)置換潮的到來,畢竟存在短期拆借的需求,但半月一月的短期借貸是極難從銀行獲得貸款的,流程上也極其復雜,從某種程度上,鏈家是一定程度解決了這個短期借貸的問題。金融服務是鏈家利潤的主要來源,也是其他中介也夢想介入的業(yè)務,但做不到啊,不僅資金缺乏,同時在資金管理上也做不到風控管理,只好眼羨。

所以,中原地產(chǎn)的創(chuàng)始人,現(xiàn)任中原集團主席兼總裁的施永青老先生才不得不無奈的表示:“ 你問我有沒有條件打敗他,我在現(xiàn)在這個情況,我是客觀一點說,我們從資源、資金、現(xiàn)有的管理班底,都跟鏈家是有距離的,我們沒有條件打敗鏈家。 ”但他同時也表示:“ 鏈家這種發(fā)展的模式是風險很高的模式,他是由中央做一個戰(zhàn)略判斷,一下子就押注,他一押不是在某一個位置押,他是全中國、全集團一次過地受過。但是他一錯可能就全錯,因為他是相對冒風險的,所以如果是他出問題的時候,可能不是給我打敗了,是他自己找來的。 ”

三、鏈家模式之罪,行業(yè)原罪下的互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長

2015年3月5日,在兩會上,李克強總理的政府工作報告首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,并將其上升到國家意志的高度。但實際上,互聯(lián)網(wǎng)在之前早就已經(jīng)開始應用,比如小米借助互聯(lián)網(wǎng)手機行業(yè)的的風口快速成長;雕爺牛腩、黃太吉借助互聯(lián)網(wǎng)估值10億元;愛空間以互聯(lián)網(wǎng)裝修,以每平米699元價格顛覆家裝行業(yè);本來生活以互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)制造了褚橙、潘蘋果的成功案例。鏈家也是以互聯(lián)網(wǎng)二手中介市場風生水起的一大案例,只不過鏈家誕生在一個高度信息不對稱的具有行業(yè)原罪的二手房中介行業(yè)。

凱文`凱利說,所有的創(chuàng)新都發(fā)生在事物的邊緣,它不會發(fā)生在事物的中心地帶,所有創(chuàng)新從邊緣開始延展。二手房中介領域曾被認為是最難以被互聯(lián)網(wǎng)模撼動的,因為互聯(lián)網(wǎng)常規(guī)的價格戰(zhàn)和燒錢模式根本無法重構(gòu)二手房這個區(qū)域化市場,大宗低頻,行業(yè)具備特殊性的市場,導致必然需要門店作為渠道來吸引用戶并作為服務的承載平臺,同時二手房領域是一個信息嚴重不透明,流程和專業(yè)度較為繁瑣的行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了新的可能性。計算機專業(yè)出生的左暉發(fā)現(xiàn)了消費者更關注交易的保障和真實房源的痛點,同時二手房中介行業(yè)的傳統(tǒng)性、低效率,收益較低,但擁有巨大的金融可行性。所以鏈家借助互聯(lián)網(wǎng)進行了現(xiàn)有業(yè)務的梳理,同時進行了行業(yè)的深度整合,重構(gòu)了用戶與中介的溝通,加固了交易流程的保障,而不只是簡單的將線下的中介業(yè)務轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng),將互聯(lián)網(wǎng)當做一個渠道來使用。在互聯(lián)網(wǎng)的風口,鏈家將業(yè)務分為三大塊:交易管理(新房、二手房)、金融管理(鏈家理財、理房通等)、資產(chǎn)管理(丁丁租房、自友如家),傳統(tǒng)中介業(yè)務僅有交易管理,

從單純的房產(chǎn)交易來看,最好的互聯(lián)網(wǎng)中介模式是愛屋及烏的純互聯(lián)網(wǎng)輕門店輕資產(chǎn)模式,這樣成本最低。左暉曾在采訪中透露,在鏈家模式成型前,鏈家內(nèi)部曾進行傳統(tǒng)派模式和互聯(lián)網(wǎng)派模式的激烈討論,并進行如何干掉鏈家來進行論證,最終互聯(lián)網(wǎng)派在討論互聯(lián)網(wǎng)到底能在多大程度上取代傳統(tǒng)中介時幾乎取得了壓倒性的勝利,但發(fā)現(xiàn)缺乏門店的支撐永運無法打敗傳統(tǒng)派,所以左暉表示:“房地產(chǎn)中介企業(yè)分三類: 傳統(tǒng)中介企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)中介企業(yè)和鏈家這三種。” 廣受詬病的鏈家金融就是鏈家在中介領域的首創(chuàng),也是鏈家得以迅速發(fā)展的核心引擎來源。先不論該模式背后有多少的違規(guī)操作存在,鏈家這種模式都是傳統(tǒng)中介學不來,而且不敢學的,不論是相對透明化的業(yè)務流程梳理、業(yè)務流程的統(tǒng)一性,還是鋪天蓋地的廣告宣傳,還是100%真房源的承諾,還是牛逼的獨家簽賠房源,還是高收益的金融業(yè)務……

只不過,在鏈家的模式是僅此一家別無分店,當一個新興事物成長起來時因為缺乏相應的法律法規(guī),因為需要一段時間才能看透,所以市場和政策給予了其野蠻生長的機會,經(jīng)常在之后可能會出現(xiàn)數(shù)枝紅杏出墻來的成長狀態(tài),比如P2P業(yè)務現(xiàn)在仍然是非法,比如滴滴現(xiàn)在還是非法模式……或者陰謀論一點,鏈家或可能本身就認識到該模式存在的風險,只不過評估下來即使政府出臺相關的法律法規(guī)也不會對現(xiàn)有業(yè)務造成太大的影響,或者業(yè)務發(fā)展起來再調(diào)整也不會影響業(yè)務地基,當紅杏野蠻生長的狀態(tài)下可以最大化的獲取陽光,長出界不被允許時剪掉該枝椏即可,但樹木已成,其他紅杏想要再用同樣的模式來生長已經(jīng)不被政策允許了,競爭對手想要再追上已經(jīng)是不可能完成的任務。要知道鏈家背后上海復星創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司可是長袖善舞的郭廣昌操盤的。

在互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長下,有人把近兩年瘋狂擴張的鏈家稱為現(xiàn)象級公司,這家原本盤踞在北京的房地產(chǎn)中介公司在2015年進行了如火如荼的并購,把業(yè)務擴展到了全國。2001年鏈家成立時僅37人,13年后的2014年底門店不過1500間,經(jīng)紀人3萬名,2000億的交易額,在借助互聯(lián)網(wǎng)改造產(chǎn)業(yè)鏈后,一年時間已經(jīng)相繼并購了成都伊誠、上海德佑、深圳中聯(lián)、廣州滿堂紅,以及新房市場的高策等6家公司,成為北京、上海、香港、深圳、廣州、天津和南京7大市場份額第一的二手房產(chǎn)中介公司。目前鏈家已經(jīng)進入了24個城市,擁有6000家門店、10萬名房地產(chǎn)經(jīng)紀人以及6000萬套房源數(shù)據(jù)。2015年交易額達到7090億,約占據(jù)GDP的1%,2015年的交易額增幅3倍,甚至超過預期100%,這樣的增長速度無疑是瘋狂的,鏈家2017年希望達成的目標是交易額突破1萬億元增長率仍然很高。

四、鏈家之罪,模式骨子里帶來的原罪

鏈家通過互聯(lián)網(wǎng)中介來改造中介行業(yè),2015年交易額300%的同比增長,超過預期100%的業(yè)績在增長無疑說明模式的有效性。這個有效的模式是鏈家骨子里帶來的,但在這個模式下本身帶有巨大的風險,鏈家像奔跑在湖面上的不會游泳的武功高手,借助浪花的承載力賣命狂奔,鏈家不敢停下腳步,如果停下來就意味著沉入水底就此玩完。所以,模式本身造就了鏈家存在不合規(guī)的可能性,或者說是模式或推動自己往不合規(guī)的方向發(fā)展業(yè)務,而不是兩位經(jīng)紀人的不規(guī)范操作。

鏈家模式是以廣告?zhèn)鬟f品牌價值、以眾多門店為依托、以房產(chǎn)交易為業(yè)務點、通過用戶沉淀的交易資金收益來達成利潤,這是一個環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)鏈,只有這個產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)起來鏈家才能快速發(fā)展,如果某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題那鏈家的增速就會降下來,若增速降低到某一個閥值,鏈家的資金鏈就可能斷裂。

金融是鏈家模式的核心,也是鏈家估值迅速增長的引擎。鏈家副總裁、CFO 魏勇在 2015年接受中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪時曾表示:“目前(鏈家)金融業(yè)務已占整體盈利的近 10%,在未來 5年里做到 50%也是有可能的。” 而鏈家金融要做到如此大的盈利規(guī)模需要通過三方面來達成:1、增加借貸(特別是貸款)用戶的金額和數(shù)量;2、拉長用戶借貸和沉淀資金的時間;3、增加借貸用戶比率。這三方面怎么達成?

1、鏈家需要用戶資金盡可能多的沉淀在鏈家擔保系統(tǒng)中。未達成該目標鏈家不得已拉長資金沉淀時間,這也是為什么鏈家交易的時間會比傳統(tǒng)中介更長。而鏈家金融為了獲取收益必須要實現(xiàn)將理財、擔保等業(yè)務都全部收歸到自己的子公司囊中,不再假借第三方公司之手而用自己的全資子公司運維,業(yè)務模式也需要覆蓋“房產(chǎn)買賣——銀行按揭——資金托管——產(chǎn)權(quán)服務——過橋融資——金融理財”的金融閉環(huán)模式。所以才有了鏈家金融的三駕馬車的業(yè)務布局:2006年開始的融信按揭(北京中融信擔保)、2014年上線的鏈家理財、2015年開始運營的理房通。當然,盡管近20%的貸款年利率也被用戶直呼高利貸,實際上法律規(guī)定高于銀行貸款利息4倍之內(nèi)不違法,鏈家的利率正好是不超過該范圍。

2、鏈家需要擴大借貸款用戶的數(shù)量,那就需要更多的交易用戶數(shù)。就需要更多用戶在鏈家系統(tǒng)下單,同時鏈家可能會將原本不必貸款的消費者“轉(zhuǎn)化”為貸款交易用戶。本次投訴的黃先生就遭遇了被按揭貸款的事實,110萬貸款,月息1.6%,注意鏈家某些門店貸款不滿1月是按1月計算的。截至 2016年2月23日,鏈家金融平臺實現(xiàn)了累計投資金額已超過 1755 億元,用戶超 31 萬,單日最高成交量近 2 億,日均成交量超過 3800 萬元,人均投資金額超過 16 萬元的成果。

3、鏈家需要更多的交易用戶數(shù)就需要更多門店。更多門店和中介經(jīng)紀人才可能帶來更多的交易用戶,美國一個中介經(jīng)紀人平均每年簽單6套房源,我國經(jīng)紀人簽單水平還達不到該程度。所以鏈家才迫切需要通過并購迅速擴張門店數(shù)量,也才有了2015年新增門店4500家(增幅200%)的增速。鏈家還有一個心思,一個城市容納的中介門店數(shù)是有限的,鏈家拓展的越多,其他房產(chǎn)中介生存空間就會受到壓制,所以在許多街道上才會出現(xiàn)多個鏈家門店同時出現(xiàn)的對傳統(tǒng)中介和消費者來說覺得極其匪夷所思的現(xiàn)象。而更多的中介經(jīng)紀人不僅需要更大范圍的招聘,同時為了獲得更優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人甚至攔截對手,鏈家在經(jīng)紀人的薪資上也是遠遠高于行業(yè)平均水平。鏈家上海對基礎員工開出的平均底薪是5000元,經(jīng)紀人的提傭最高也高達30%~75%,而普通中介開出的底薪不過3000元左右,提傭一般也20%~30%,更何況鏈家的中介費高達2.7%,但普通中介中介費不過15~1.5%,一套500萬的房源,鏈家經(jīng)紀人最高可比傳統(tǒng)中介多獲得8.6萬元。

4、鏈家需要更多的廣告支出。為了獲取更多的用戶除了門店終點攔截外,還需要在廣告攻勢上搶占用戶心智,憑借著2015年的巨大廣告投入鏈家才有了如此輝煌的業(yè)績,也出現(xiàn)了無處不見鏈家廣告的情形,當然也造就了2015年7月13日百度搜索結(jié)果皆為鏈家網(wǎng)廣告的奇妙事件,誰讓你Y在百度投放多呢,蘋果掉落時當然自己砸到了樹下的人頭上唄。

所以, 對鏈家來說,鏈家為了盈利就需要金融,反過來為了提升金融占比就不得不增加門店,增加中介經(jīng)紀人,鏈家門店和鏈家金融已經(jīng)在鏈家模式下成為密不可分的一部分,二者相輔相成。 可以說,鏈家模式誕生之初就存在天生的缺陷,如果該缺陷被政策允許,那就是天生的優(yōu)點,這將繼續(xù)促使鏈家的快速發(fā)展和擴張。在該模式下,鏈家的金融資金必定不可能假借第三方之手來完成,也不可能授權(quán)給第三方,否則鏈家的未來勢必跛足而行,這也就造就了在中融信、理財、理房通子公司下的資金存在監(jiān)管風險,鏈家全部都自己操辦了。

對消費者來說,如果鏈家能夠堅守本心,確保資金僅用在鏈家內(nèi)的買房消費者貸款方面,鏈家金融幾乎毫無風險,因為買家和買家的信用基礎都掌握在鏈家的數(shù)據(jù)庫中,風險可控性比P2P高得多得多,而且利潤也高的離譜,畢竟大多數(shù)的沉淀資金來自買房者的資金擔保沒有一點成本但卻有20%超高收益。但是如果鏈家將資金用途拓展至買房交易之外,那鏈家就會變成另外一個P2P,且不受任何第三方擔保和管控的P2P平臺,這樣的平臺本身無疑是可怕的,根據(jù)鏈家理財數(shù)據(jù)預估,鏈家每月資金沉淀高達20億元左右,但鏈家披著房產(chǎn)金融的外衣完全可以不做任何披露信息,所以這又加劇了平臺的可怕性。

缺乏監(jiān)管是可怕的,之前支付寶安卓版偷傳用戶隱私,百度開發(fā)工具泄露用戶隱私都是在缺乏監(jiān)管的情形下出現(xiàn)的,為什么APP store的支付寶和百度就不會出現(xiàn)這樣的問題呢?因為有監(jiān)管。所以寧愿相信制度也不要相信人性,人性是經(jīng)不起考驗的。津巴多在《路西法效應:好人是如何變成惡魔的》一書中講述了一個真實的案例:42年前斯坦福大學里進行了一次社會心理學實驗,由美國斯坦福大學教授、著名心理學家菲利普.津巴多創(chuàng)意和主持。研究人員甄選了正常的24位普通志愿者隨機分成兩組,讓他們在真實的監(jiān)獄場景里扮演獄警和囚犯角色。在實驗前,這兩組普通大學生沒有系統(tǒng)性的差異,實驗開始時,獄警們要求所有囚犯完全遵守由他們指定的許多規(guī)則,比如休息時間必須保持安靜、囚犯之間只能用識別號碼稱呼彼此、犯人必須稱呼獄警是“獄警先生”、每次去廁所只能呆5分鐘且間隔必須在一個小時以上。隨著實驗的進行,只要有一點點反抗,囚犯就會被剝奪進食、睡眠、清洗或被攤販的權(quán)利。雖然獄警們被事先告知監(jiān)獄里不能出現(xiàn)體罰,但獄警們還是想出了許多“不觸犯規(guī)則”的手段來懲罰那些不聽話的囚犯:數(shù)小時內(nèi)不停地做俯臥撐、跳躍或是報數(shù),徒手清洗廁所,在囚犯做俯臥撐時坐在他們身上,將囚犯長時間赤裸著單獨監(jiān)禁,甚至對囚犯進行侮辱人格性羞辱……

那些扮演獄警的學生,在原來的生活中本來是些反對暴力的好孩子,但在監(jiān)獄中卻富有攻擊性,甚至暴虐成性。而那些扮演囚犯的學生,原來心理都非常穩(wěn)定,可是在這所監(jiān)獄里沒過多久,就出現(xiàn)了不正常行為:他們被動地屈從于命運,面對不公對待聽之任之。由于這一情境太有力,太具破壞性,研究者不得不在模擬監(jiān)獄剛剛開始六天,就中止了這項本該實施兩周的實驗。

這個實驗啟使人們意識到,在善惡之間,并沒有一道穿不透的藩籬。邪惡不僅僅會是“他們”,也可能會是“我們”。

作為一個消費者,筆者對鏈家也并不感冒,特別是它為了公司的發(fā)展拉高房價,加快了房產(chǎn)的增速讓房價超過當下消費者的負荷,對于鏈家被要求整頓筆者也積極的支持,并希望能夠有一個更規(guī)范的鏈家甚至更規(guī)范的二手中介行業(yè)出現(xiàn),盡管筆者也知道在這個傳統(tǒng)的積重難返的二手房中介領域是不可能完成的任務,但或多或少都會改善現(xiàn)在的環(huán)境。作為一個行業(yè)觀察者,鏈家的模式無疑是超前的,對于這樣的模式筆者要點贊,但同時對鏈家的野蠻生長和資金監(jiān)管也抱有深深的恐懼, 沒有監(jiān)管的鏈家隨時有可能向未知的領域發(fā)展,帶來未知的風險,作為一個擁有10萬名員工的公司,作為一個年銷售額6000億用戶數(shù)數(shù)百萬的公司,這樣的風險無疑比P2P的風險大得多得多。 珍愛荷包,遠離鏈家。

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