當前位置:首頁 > 芯聞號 > 充電吧
[導(dǎo)讀]幾個月前,斯坦福大學(xué)曾經(jīng)發(fā)布首篇「人工智能百年報告」,報告研究和預(yù)測了人工智能對于人類生活的長期影響,其中專門談到了就業(yè)。以數(shù)字技術(shù)作為類比,報告提到,機器將部分甚至完全替代一些傳統(tǒng)工作,比如初級律師、卡車司機、園丁、放射科醫(yī)生等。

幾個月前,斯坦福大學(xué)曾經(jīng)發(fā)布首篇“人工智能百年報告”,報告研究和預(yù)測了人工智能對于人類生活的長期影響,其中專門談到了就業(yè)。以數(shù)字技術(shù)作為類比,報告提到,機器將部分甚至完全替代一些傳統(tǒng)工作,比如初級律師、卡車司機、園丁、放射科醫(yī)生等。

今年,Google 發(fā)布的神經(jīng)機器翻譯系統(tǒng),把翻譯誤差降低了「55% —— 85%」;亞馬遜在他們未公開的「Amazon Go」商店中取消了人工收銀員。這些,都讓相關(guān)的職業(yè)人員,感到切身的威脅。

和這些相比,目前受沖擊最大的應(yīng)該就是客服人員了。

對于客服來說,他們所處理的任務(wù)通常簡單而且重復(fù),這是機器最為擅長的地方,而在系統(tǒng)知識的更新?lián)Q代上,人工客服相比于機器也有很多不足。

一家名為小 i 機器人的上海公司就在「批量生產(chǎn)」這樣的聊天機器人,他們的客戶以電信公司、銀行為主,包括三大運營商,交通銀行等 24 家商業(yè)銀行以及京東商城、蘇寧、萬達集團、東方航空、 通用汽車等。在建設(shè)銀行的客服中心,他們一年通過一個客服機器人取代了 6000 名客服員工。

這些客服機器人背后的原理是什么,他們又怎樣影響我們的生活。這周,我有幸去上海拜訪了這家公司。

從通用的聊天機器人到垂直的服務(wù)機器人

如果把一個智能機器人的特征進行簡化,它主要包括運動、感覺和思考三個方面。小 i 機器人所扮演的角色則是在思考,也就是認知的層面。它的重要能力在于對人類自然語言的理解,并在理解問題的基礎(chǔ)上,執(zhí)行信息反饋,或服從指令調(diào)用相關(guān)功能。

這背后,是認知智能技術(shù)和知識驅(qū)動的智能問答系統(tǒng),小 i 機器人的 CTO 朱頻頻介紹:由于我們要做很多的商業(yè)應(yīng)用。這些知識學(xué)習體系不是機器全自動構(gòu)建的,是由機器加上知識運營人員以人機協(xié)作的形式構(gòu)建的。

通過核心的底層訓(xùn)練的板塊,以及之前對知識的設(shè)計,系統(tǒng)可以對每一個領(lǐng)域的深度的語義做到深度理解。

圖為小 i 機器人的技術(shù)原理

相比于通用的聊天的機器人,對行業(yè)知識的積累讓小 i 機器人在各個平臺上可以回答一些更為「實用」的問題,比如:我還有多少花費,我的賬戶余額是多少……

成立于 2001 年小 i 機器人最早從 MSN 的聊天機器人起家,可供調(diào)侃的聊天機器人很快幫他們贏得了用戶。轉(zhuǎn)型之前,小 i 機器人已經(jīng)有了 5000 萬的用戶。

千萬級別的用戶量并不能解決商業(yè)變現(xiàn)的問題,團隊從 2006 年開始做垂直領(lǐng)域的商業(yè)化嘗試,在一次上??莆恼袠酥校麄兡孟铝?20 萬的單子,幫助上海科委提供公示服務(wù),為前來咨詢的中小企業(yè)給出 7*24 小時的問答咨詢。

隨后,江蘇移動也在客服中引入了小 i 機器人,為他們打開了電信運營商的市場。2009年,小 i 機器人在商業(yè)上的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初具規(guī)模,除了電信運營,銀行也加入進來?,F(xiàn)在,他們所提供的產(chǎn)品包括:面向大型企業(yè)的企業(yè)級智能服務(wù)機器人、面向中小型企業(yè)及個人的智能機器人云服務(wù)平臺 (iBot Cloud) 以及智能硬件機器人產(chǎn)品。

在小 i 機器人所在的母公司——上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司新三板上市的招股書中可以看到,從2013 年、 2014 年 到 2015 年 1-5 月,公司分別實現(xiàn)營業(yè)收入 1,239.11 萬元、4,192.46 萬元、 1,052.43 萬元,由于成本原因,凈利潤為 -1,175.79 萬元、-3,583.79 萬元、-4,669.14 萬元 。

把客服解放出來,做更有創(chuàng)造性的工作

目前,智能客服是小 i 機器人重要的應(yīng)用行業(yè),在朱頻頻看來,客服機器人的大量應(yīng)用并不會帶來大面積的失業(yè)。

根據(jù)建設(shè)銀行對外的數(shù)字,客服機器人每天可以應(yīng)對 300 多萬會話,相比之下,這樣的對話需要上千名員工來應(yīng)對,一個人工坐席的工資一年大概 10 來萬。

投入客服系統(tǒng)之后,并不意味著電話人員的下崗,電話客服人員中有不少人會轉(zhuǎn)型做營銷,VIP 等深層次的客戶服務(wù)。

從某種程度上來說這個是必然的趨勢,就是讓機器替代人去做簡單性、重復(fù)性的勞動,把人類解放出來做更高級的工作。

小 i 機器人的 CEO 袁輝進一步介紹,智能機器人會帶來企業(yè)組織人員的變化。人工智能并不是要把企業(yè)的員工從原來的一萬名削減到一千名,當企業(yè)有更多的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)型到線上的時候,從一千萬到一億人規(guī)模的時候,公司不需要去招一萬名客服,而是是用機器人解決問題。

在智能客服之后,小 i 機器人也在嘗試在醫(yī)療和安防等領(lǐng)域的應(yīng)用。希望把目前的人機交互技術(shù)拓展到其他行業(yè)。

不可否認,類似小 i 機器人等公司的嘗試會在很大程度上影響一部分人的就業(yè)。但當他們擴展的領(lǐng)域越多,我們所能夠享受到的商品、服務(wù)成本就越低。與其對此保持恐懼,不如以更加開放的心態(tài),思考如何利用技術(shù)創(chuàng)造個人獨有的價值。

本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關(guān)鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...

關(guān)鍵字: AWS AN BSP 數(shù)字化

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...

關(guān)鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...

關(guān)鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。

關(guān)鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關(guān)鍵字: 華為 12nm EDA 半導(dǎo)體

8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關(guān)鍵字: 華為 12nm 手機 衛(wèi)星通信

要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...

關(guān)鍵字: 通信 BSP 電信運營商 數(shù)字經(jīng)濟

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...

關(guān)鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...

關(guān)鍵字: BSP 信息技術(shù)
關(guān)閉
關(guān)閉