Aspect獲評2011年度全球聯(lián)絡(luò)中心魔力象限領(lǐng)導(dǎo)廠商

21ic訊 Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品Magic Quadrant領(lǐng)導(dǎo)廠商。

在此項(xiàng)年度報(bào)告中，Gartner公司基于兩項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)則分析了市場上的各大廠商，即公司執(zhí)行能力和企業(yè)愿景完整性。根據(jù)Gartner的分析報(bào)告，被評選為領(lǐng)導(dǎo)廠商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據(jù)重要的市場份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡(luò)中心客戶需求如何眼睛和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品發(fā)布過往業(yè)績方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展愿景。這些領(lǐng)導(dǎo)廠商當(dāng)前提供了優(yōu)秀的系列產(chǎn)品，并且有望在將來推出更為領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)廠商并不需要針對每一項(xiàng)客戶需求提供單項(xiàng)最佳（best-of-breed）的解決方案。然而，總體說來他們的產(chǎn)品豐富而強(qiáng)大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，這些廠商提供的解決方案都具有相對較低的風(fēng)險(xiǎn)。

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們相信能夠被Gartner Magic Quadrant評選為領(lǐng)導(dǎo)廠商再次證實(shí)了Aspect的統(tǒng)一通信客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品的市場地位，并且也是對我們長期以來持續(xù)幫助客戶在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)范圍內(nèi)提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本、取得更好的業(yè)績的最好肯定。Aspect將繼續(xù)按照我們的企業(yè)愿景路線圖不斷改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。全新的Aspect® Unified IP®和Aspect Workforce Optimization平臺將幫助我們的客戶從根本上改進(jìn)客戶感知度、實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的差異化，同時(shí)跨客戶聯(lián)絡(luò)的多個(gè)層級最大化發(fā)揮統(tǒng)一通信和協(xié)同運(yùn)營技術(shù)的優(yōu)勢。”

Aspect的聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品系列包括Aspect® Contact™ 2011，一個(gè)為滿足中小型聯(lián)絡(luò)中心及少于100個(gè)坐席的幫助臺（help desk）運(yùn)營的基本客戶聯(lián)絡(luò)功能需求而量身定制的工具化解決方案。該解決方案的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用微軟Microsoft Lync作為其媒體服務(wù)器，使更多企業(yè)能夠基于他們原有的Lync應(yīng)用部署實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率和投資回報(bào)率。