RS榮膺2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

21ic訊 Electrocomponents plc集團公司的貿(mào)易品牌RS Components 公司宣布，在2012最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮上，RS Components中國客戶服務(wù)團隊被授予“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心 -- 客戶服務(wù)獎”。

“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”活動由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)共同主辦，這一年度頒獎典禮被譽為中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎。本次評選共有600多家企業(yè)報名參加，他們經(jīng)由中國呼叫中心專家顧問團隊進(jìn)行嚴(yán)格全面地評估、復(fù)審及實地績效測評，最終評選并表彰過去一年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得出色成績的企業(yè)團隊及個人。

作為面向客戶的窗口，RS Components中國客戶服務(wù)團隊始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，旨在為客戶提供差異化的專業(yè)服務(wù)。RS Components切實注重客服團隊建設(shè)，每年積極響應(yīng)“國際客服節(jié)”，并且定期舉辦各類員工活動以及職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，進(jìn)一步鞏固團隊凝聚力。今年初，針對公司的全球大客戶，RS Components專門成立了貴賓客服組。憑借標(biāo)準(zhǔn)與個性化服務(wù)的有機結(jié)合，與客戶建立更流暢的互動和溝通，從而加快訂單處理流程，更好地滿足客戶需求并實現(xiàn)雙贏。此外，RS Components獨特的“主動+被動”在線聊天模式，不僅贏得了更多潛在客戶，也提升了在線訂單轉(zhuǎn)換率(進(jìn)行在線聊天后的客戶下單比例是未進(jìn)行在線聊天的11倍)。

RS Components中國區(qū)銷售經(jīng)理鄭梁表示：“RS Components此次從激烈競爭中脫穎而出，再獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”殊榮，這是對我們團隊的孜孜努力和卓越表現(xiàn)的一致肯定。RS Components將繼續(xù)固本開拓，為廣大客戶提供更高水準(zhǔn)的專業(yè)客戶服務(wù)。”

包括政府高級官員在內(nèi)的數(shù)百位嘉賓代表參加了頒獎晚會。其他獲獎企業(yè)包括：惠普、飛利浦、中國大地保險、通用電氣(醫(yī)療)、奧的斯等。