實(shí)施績效管理要過的四道關(guān)

   隨著中國于2001年正式加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)開始和世界經(jīng)濟(jì)迅速的融合。作為中國經(jīng)濟(jì)的載體，中國企業(yè)感受到了比以往強(qiáng)大得多的競(jìng)爭壓力。競(jìng)爭的加劇促使中國企業(yè)開始格外關(guān)注業(yè)績的改善和提高，這個(gè)過程使績效管理在中國企業(yè)得到了極大的重視。

    中國企業(yè)以往采用的是傳統(tǒng)的目標(biāo)管理，即設(shè)定目標(biāo)，超過了獎(jiǎng)勵(lì)，沒達(dá)到的則懲罰，這種方法的關(guān)鍵在于所選擇的目標(biāo)是否科學(xué)、合理、符合公司發(fā)展需要。而新的績效管理則引入了流程管理的概念，即對(duì)于工作的考核，不僅評(píng)價(jià)工作成果，還要看在取得結(jié)果的過程中所采用的流程、方式、方法和態(tài)度；這種方法與科學(xué)管理的思想保持一致，在某種程度上它可以看作是流水線作業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的延伸。

    在這里，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)：績效管理體系應(yīng)該是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)，并能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。

    一個(gè)合乎企業(yè)現(xiàn)狀的績效管理體系應(yīng)該能夠把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)；能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接；能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化；能為有根據(jù)的決策提供支持信息；能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)；對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因；對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然；能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性；能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

    但若想在企業(yè)內(nèi)部建立一套規(guī)范的績效管理體系，將要過以下幾關(guān)：

    1、高管層支持關(guān)

    績效管理是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略，實(shí)施管理控制的主要手段，是一項(xiàng)重要的改革。這是僅憑人力資源部門一個(gè)部門，不足以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的績效管理的實(shí)施，所以，取得高層管理者的認(rèn)同和支持顯得特別重要。高管層核心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效管理的表態(tài)和支持力度，會(huì)讓實(shí)施工作減少很大阻力。

    績效管理實(shí)施者應(yīng)先與高層管理者探討績效管理的理論、方法、意義和作用，進(jìn)行說服工作；在高層管理者的主持下，與之一起實(shí)踐推動(dòng)；同時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要向高層管理者匯報(bào)，并通過高層管理者的意志將之傳達(dá)下去，才能使績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都落到實(shí)處。

   2、KPI選取關(guān)

    對(duì)于績效考核KPI的設(shè)置，我的觀點(diǎn)是，寧缺毋濫。在系統(tǒng)建立的初期，最重要的事情是必須先建立對(duì)關(guān)鍵流程的控制和考核，寧可考核點(diǎn)少一點(diǎn)，也要把制度落到實(shí)處，起到其應(yīng)有的作用。

    關(guān)于考核點(diǎn)的選取，必須有以下的特征：第一，具有關(guān)鍵性。所謂"關(guān)鍵績效指標(biāo)"，這個(gè)“關(guān)鍵”點(diǎn)必須是能夠?qū)ぷ鞯恼w流程發(fā)生影響，是不可或缺的，是能夠影響到企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要環(huán)節(jié)。第二，要具有可考核性，必須要提前考慮考核的工作量的問題。第三，對(duì)于考核點(diǎn)和指標(biāo)的設(shè)立，必須通過基礎(chǔ)性工作去觀察和分析。

    3、宣傳關(guān)

    任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內(nèi)刊、宣傳欄、局域網(wǎng)等媒介手段對(duì)績效管理的理論、方法、意義和作用等進(jìn)行宣傳，制造聲勢(shì)。培養(yǎng)經(jīng)理、員工對(duì)績效管理的感性認(rèn)識(shí)，樹立企業(yè)將以績效為導(dǎo)向的觀念。都將為以后的績效管理的實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，實(shí)施起來的阻力會(huì)小一些。

    4、實(shí)施關(guān)

    績效管理體系的實(shí)施必將和考核、激勵(lì)、薪酬相掛鉤才能達(dá)到應(yīng)有的改革效果和力度。這要求公司出臺(tái)相關(guān)的績效管理政策，以規(guī)定高層管理者、人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理和員工各自的績效責(zé)任，規(guī)定績效管理的方法和流程，規(guī)定績效評(píng)估的方法，規(guī)定績效管理結(jié)果的運(yùn)用等。

    總之，我認(rèn)為，績效考核雖然是企業(yè)高層建筑的一部分，但是它的產(chǎn)生和運(yùn)行都必須通過基層來實(shí)現(xiàn)。只要保證了前期工作的充分，腳踏實(shí)地，不好高務(wù)遠(yuǎn)，考核標(biāo)準(zhǔn)由簡至繁，自然能夠建立起有效的績效管理系統(tǒng)。