治眾如治寡流程是也
《孫子兵法》曰：“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也”。分?jǐn)?shù)是指軍隊(duì)之組織、編制，意思是只要編制嚴(yán)密，人多人少是同樣的指揮；國(guó)祥曰：“治眾如治寡，流程是也”。其意是說(shuō)管理多數(shù)與少數(shù)是一樣的道理，關(guān)鍵在于流程的清晰與嚴(yán)格執(zhí)行。仿古論今，頗有異曲同工之妙。
國(guó)祥是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢師與培訓(xùn)師，認(rèn)識(shí)國(guó)祥的人無(wú)不稱道其理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用之功底，只要一面之交，就能終身受益。我與國(guó)祥是在總裁網(wǎng)相識(shí)、相知的，源于他著述的博大精深的流程思想體系，至今已有近四年時(shí)間，屬于素寐謀面的故交，但那份秉承公義、好施憐憫、不吝賜教、謙卑之心，深深感動(dòng)著我。記得每次因?yàn)槲恼碌木饰铱傄c(diǎn)評(píng)一下，而他總是避開夸獎(jiǎng)，索取批評(píng)，又不失時(shí)機(jī)地對(duì)我的文章給予慷慨指導(dǎo)，讓我能不待楊鞭自?shī)^蹄。
其實(shí)，作為上市公司實(shí)戰(zhàn)派的高管，我也一直在致力于企業(yè)流程再造，深深感受到，優(yōu)秀的流程對(duì)于21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得至關(guān)重要。正確的流程意味著指揮的層級(jí)，意味著信息的走向，意味著高效的執(zhí)行，意味著效率、效果與效益。每次遇到管理混亂的難題，我就會(huì)不自覺(jué)地去悟他的文章，常讀常新常收獲，能立即用于管理之中，而且能產(chǎn)生立竿見影的效果，這是我對(duì)國(guó)祥尤為尊敬的原因。并且，我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理的問(wèn)題大部分都能從流程與授權(quán)里面找到答案。不僅如此，我輔導(dǎo)的全國(guó)總裁班的學(xué)員，絕大部分都受我的影響去如饑似渴地大量閱讀國(guó)祥的文章，每當(dāng)再次輔導(dǎo)他們的時(shí)候，個(gè)個(gè)感激之情溢于言表?？磥?lái)，國(guó)祥的流程思想體系與操作手法人見人愛，深入人心。
去過(guò)北京的人無(wú)不對(duì)北京之大贊嘆不已，去過(guò)香港與東京的人，無(wú)不有寸土寸金的感嘆。但是，北京的塞車是舉世聞名的，而香港與東京形似彈丸、道如蚯蚓，但極少有塞車的現(xiàn)象發(fā)生。比密度，后兩者都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了北京，這是為何？一是制度嚴(yán)格，二是流向合理，更重要的是香港與東京街頭無(wú)隨意停車、無(wú)任意擺放、無(wú)破壞交通規(guī)則的擁擠加塞，個(gè)個(gè)都懂得循規(guī)蹈矩。這規(guī)矩就是流程。本來(lái)北京有那么寬闊的馬路、那么多立交橋，只要大家都按照規(guī)則行駛，就不會(huì)有擁擠的現(xiàn)象，但又因?yàn)楹芏嗳硕疾话匆?guī)矩行駛，任意加塞，就出現(xiàn)了自然擁擠，還會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)刮碰而阻塞交通。所以，沒(méi)有規(guī)矩，再少的車輛一樣會(huì)出現(xiàn)擁擠不堪的場(chǎng)面，效率就低下。
企業(yè)的運(yùn)行也是同樣的道理。護(hù)盤企業(yè)需要制度，更需要流程。制度是一種規(guī)定和原則，相當(dāng)于路基與擋板，不讓行為出軌，而軌道就是流程，帶領(lǐng)事務(wù)前進(jìn)。用國(guó)祥的話說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相當(dāng)于一個(gè)價(jià)值鏈，競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間，只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通俗地理解，只有企業(yè)在管理的過(guò)程中，懂得依照價(jià)值的順序?qū)κ聞?wù)進(jìn)行合理的排列，不加塞、不短路，順其自然，合乎規(guī)律，就可以水到渠成。否則，就會(huì)出現(xiàn)混亂，欲速則不達(dá)，效率降低，從而失去企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)的北京交通因?yàn)橐庾R(shí)混亂而混亂，中國(guó)的企業(yè)因?yàn)榱鞒袒靵y而混亂，這是當(dāng)今中國(guó)本土企業(yè)最頭疼的事情。國(guó)祥正是因?yàn)榭吹搅诉@一現(xiàn)象，時(shí)常于文章中流露出遺憾與痛心。因?yàn)閲?guó)祥是一位有使命感、責(zé)任感、正義感的實(shí)踐型管理咨詢與培訓(xùn)師，總是在冥思苦想著為老板解脫、為管理者解放的思路與方法。他發(fā)現(xiàn)，不是老板與管理者不明白這個(gè)道理，而是他們不明白其所以然，就找不到方法去建設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正確流程，或者即使建立了流程也容易被束之高閣。國(guó)祥立志一定要尋找一個(gè)深入淺出的思想體系和與之配套的解決方案，用課堂形式去傳遍大江南北的中國(guó)土地，讓那些需要幫助而又值得幫助的企業(yè)、企業(yè)家和高級(jí)管理者受益。畢竟時(shí)間有限、精力有限，而渴望者之眾無(wú)法得到滿足，出此書以饗更多的讀者就順應(yīng)了大潮的需求。
當(dāng)然，流程是一門科學(xué)，來(lái)源于西方管理。我們說(shuō)中國(guó)文化一成不變最具有生命力，西方文化每五年變一次只具有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)管理本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在習(xí)慣了常變常新的中國(guó)，推行動(dòng)態(tài)的西方流程管理，有利于固化我們的行為準(zhǔn)則，克服管理過(guò)程的主觀性與隨意性。國(guó)祥是本土的管理專家，恰恰懂得用本土的文化注入流程，就更符合中國(guó)人的思維與使用習(xí)慣，讓國(guó)人在管理的過(guò)程中事半功倍。
此次受國(guó)祥重托，倍感惶恐，又盛情難卻，草成此文，希望廣大讀者閱讀此書，能悟到一些幫助企業(yè)建立流程的體會(huì)，與我同感。讀者如能從書中找到構(gòu)建企業(yè)流程管理體系的方法，自主優(yōu)化企業(yè)流程、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那就不只是國(guó)祥之幸，更是國(guó)家之大幸也！
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