董明珠掛帥格力：工作中沒有柔情可言

如今，柔性管理大行其道，格力新一任掌門人董明珠卻反其道而行，直言工作中沒有柔情可言，女性領(lǐng)導(dǎo)不能靠“親和力”來解決問題。資料圖片

“董明珠走過的路，草都長不出來。”關(guān)于董明珠，這句判斷被反復(fù)引用，成為了這位格力領(lǐng)袖霸氣與狠勁的注腳。

今年5月，董明珠正式接過權(quán)杖，就任格力集團(tuán)董事長、格力電器董事長兼總裁，成為格力新一任掌門人。

在如今這個(gè)注重人際關(guān)系與溝通的時(shí)代，柔性管理大行其道，管理大師杜拉克曾指出：“這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。”很多人因此認(rèn)為，權(quán)力女性的黃金時(shí)代已經(jīng)來到。但董明珠卻反其道而行，她在接受南都獨(dú)家專訪時(shí)直言，工作中沒有柔情可言，女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠“親和力”來解決問題的，“我就是要做到水至清而有魚”。

“水至清而有魚”

董氏關(guān)系學(xué)：格力不是靠搞關(guān)系做上去的。“公開公正、公開透明、公私分明”12字軍規(guī)是制勝法寶。

曾有人自費(fèi)飛到珠海格力，只為“看看董明珠究竟是什么樣的女人”———1990年，初入格力的董明珠連續(xù)40天追討公司債款；亦曾帶領(lǐng)23名營銷員，打敗了國內(nèi)一些廠家近千人的營銷隊(duì)伍；她堅(jiān)持原則，規(guī)定凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨；董明珠說，格力不是靠搞關(guān)系做上去的，而是憑借管理和產(chǎn)品品質(zhì)取得了如今的地位。

今年5月，“營銷女皇”董明珠躍升珠海最大企業(yè)集團(tuán)格力集團(tuán)董事長，并就任新一屆格力電器董事長及總裁“一肩挑數(shù)擔(dān)”。

“企業(yè)變大以后，是否人盡其才？我們的干部能否保持清醒的頭腦？干部有沒有自我膨脹、以權(quán)謀私？我一去（擔(dān)任格力集團(tuán)董事長），就給我們的管理層提出了12個(gè)字，‘公開公正、公開透明、公私分明’，只要我們的管理者能做到這12個(gè)字，就能戰(zhàn)無不勝。”董明珠說，我自己公平公正，中層干部就不會(huì)有委屈，就沒有人顛倒是非，打小報(bào)告，就不會(huì)傷害企業(yè)中真正優(yōu)秀的人才。

很多人跟董明珠說，不要把這個(gè)水搞得太清了，水至清則無魚。但董明珠說，只要有陽光，給水足夠的養(yǎng)分，杜絕滋生腐敗的土壤，就能做到水清有魚。她認(rèn)為，如果大家都是渾水摸魚，那是極小部分人得利，更多的利益是給這部分人拿走了，更多創(chuàng)造財(cái)富的人、員工待遇就不可能提高，因?yàn)槔娼o別人拿走了，企業(yè)也就沒有效益。

董明珠笑言，有些人說她太厲害，都不是一個(gè)女人。“你破壞了一些人的既得利益，他肯定怨恨你。但你失去1%，可以得到99%的信任。”

“很多人說女性領(lǐng)導(dǎo)者有一種親和力能夠解決一些問題，我堅(jiān)決不同意這個(gè)觀點(diǎn)，絕對(duì)不能說是你的溫柔可以改變一個(gè)矛盾，或是處理好一個(gè)問題，這絕對(duì)是做不到的！必須要有強(qiáng)硬的決策或者手段。”董明珠說，領(lǐng)導(dǎo)在管理方面沒什么藝術(shù)不藝術(shù)，唯一有的就是鐵的紀(jì)律和制度，什么崗位就什么制度。

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“和諧是斗爭出來的”

董氏營銷哲學(xué)：先款后貨，決不賒賬。與市場斗，與人斗，與自己斗。

有沒有一種辦法，既能把工作做好，又不苛刻，還不顯得咄咄逼人？在董明珠看來，不可能，“和諧就是斗爭出來的”。

先款后貨，決不賒賬，是董明珠為自己設(shè)立的第一條商規(guī)。當(dāng)時(shí)，拖欠貨款是行內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，但董明珠卻向經(jīng)銷商宣布：凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨，補(bǔ)足款后先交錢再提貨。一時(shí)間，大大小小的經(jīng)銷商紛紛向朱江洪告狀，哪有這樣做生意的？有的甚至說，“有她沒我”。董明珠的回答是“有我沒他”。

董明珠對(duì)外放話：“就算別人這樣，我格力也偏偏不。即使100次撞墻頭破血流，我董明珠也要撞101次。一定要把欠款這堵墻撞倒。”此后，格力電器再也沒有出現(xiàn)過一分錢的三角債。“應(yīng)該控制大經(jīng)銷商而不是被大經(jīng)銷商控制，所有的經(jīng)銷商都應(yīng)該平等競爭，按照規(guī)模上限享受待遇。有一個(gè)年銷售額達(dá)1 .5億的大經(jīng)銷商，來格力廠要求特殊待遇?？紤]到整個(gè)經(jīng)銷商隊(duì)伍的公平性，我不僅沒有讓他享受到特殊待遇，反而把他開除出格力經(jīng)銷網(wǎng)。”

董明珠把這一切稱為“斗爭哲學(xué)”，“領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是做事的魄力、分析問題和做決策的能力。我在格力干了20多年，與市場斗，與人斗，與自己斗。要求太苛刻，太嚴(yán)厲，總會(huì)令一部分人覺得沒面子，我覺得被人說一聲‘霸道’也沒什么關(guān)系”。

“我永遠(yuǎn)都是正確的”

董氏數(shù)學(xué)：100-1=0，細(xì)節(jié)決定成敗，老總是用來管小事的，小事沒有了，就沒什么大事了。

“細(xì)節(jié)決定成敗，老總是用來管小事的，小事沒有了，就沒什么大事了。空調(diào)有1000多個(gè)零部件，每個(gè)零部件看起來是小事，實(shí)際則是大事。”董明珠解釋自己過于“完美主義”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出現(xiàn)一件錯(cuò)誤，美譽(yù)就等于零。“經(jīng)過20年的營銷生涯，我對(duì)‘100-1=0’這個(gè)等式體味更深。別人都說我是做營銷的。但我對(duì)于技術(shù)和質(zhì)量的要求其實(shí)更苛刻。”

董明珠“喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問題”，她對(duì)于一些員工在辦公室里打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿，擔(dān)任經(jīng)營部長時(shí)特地制定了一條“不能在辦公場合吃東西”的紀(jì)律。她的理由是，“如果這個(gè)時(shí)候一個(gè)客戶走進(jìn)來，看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)有信心嗎？他會(huì)放心把幾百萬上千萬的貨款交給我們嗎？”

“其他企業(yè)在空調(diào)質(zhì)檢的時(shí)候，都要求對(duì)方‘開方便之門’，如果問題不是很嚴(yán)重，就算了。只有我和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的人說，哪怕差一點(diǎn)點(diǎn)，都給我打回來，你對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，越苛刻越好。格力就是要造出最好的產(chǎn)品。”

格力投入巨資建立模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)室，模擬空調(diào)在冰天雪地里的實(shí)際運(yùn)行狀況；其噪音實(shí)驗(yàn)室，在超安靜的環(huán)境中“傾聽”空調(diào)運(yùn)行時(shí)發(fā)出的聲響。有國家領(lǐng)導(dǎo)人說，“格力空調(diào)什么都好，就一個(gè)缺點(diǎn)———噪音太低，以至于下班時(shí)總是忘記關(guān)空調(diào)”，這被認(rèn)為是對(duì)格力品質(zhì)的最高贊譽(yù)。

董明珠說過一句極其自信的話，“我永遠(yuǎn)都是正確的”。“我想表達(dá)的意思是，我不允許自己犯錯(cuò)，因?yàn)橐坏╁e(cuò)了，企業(yè)就有可能一下沒了，錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來開玩笑！企業(yè)不能抵御的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)決不能做。”

“要想自己不錯(cuò)，就必須在沒決定事情之前經(jīng)過全盤的分析和思考。”董明珠說，有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)輕易聽信下屬說的話，自己也沒有準(zhǔn)確的判斷。“你都聽下屬的，說明下屬的水平比你高，我覺得那你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，讓下屬做就行了。”

“我從來都是揭傷疤”

董氏傳承學(xué)：變革是一盤下不完的棋。每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫做創(chuàng)新。

從不付款不發(fā)貨到“淡季返利”、“年終返利”，組建區(qū)域性銷售公司，與連鎖銷售巨頭叫板，董明珠喜歡把自己的種種變革，定義為一盤下不完的棋。而董明珠，顯然是一個(gè)強(qiáng)硬的棋手。

在董明珠看來，優(yōu)秀的企業(yè)家必須具備奉獻(xiàn)精神，勇于突破自我，不為自己謀私利，心底無私天地寬。“別人喜歡遮丑，我從來都是揭疤。”在公司開會(huì)只講缺點(diǎn)，不講優(yōu)點(diǎn)，是董明珠的習(xí)慣。“我對(duì)員工說，我表揚(yáng)了你，也已經(jīng)是過去的事情了，重要的是未來怎么樣。”董明珠始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，作為一個(gè)企業(yè)，就是要每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫做創(chuàng)新。

對(duì)于下一代接班人的選擇，“我從2001年開始就在培養(yǎng)接班人，不是一個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我真心對(duì)待別人，手把手地教，毫無保留地把我的想法和經(jīng)驗(yàn)告訴他。一個(gè)好的企業(yè)家，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn)，比如空調(diào)上，哪天我們的空調(diào)能不能不用電了？做到?jīng)]有風(fēng)了？我們要做出劃時(shí)代的產(chǎn)品來。而不是以我們的生產(chǎn)能力為標(biāo)準(zhǔn)。”

有人說，當(dāng)一個(gè)女人說她的快樂只有在事業(yè)中尋找時(shí)，內(nèi)心一定充滿了人們難以想象的孤寂與蒼涼。但董明珠不這么認(rèn)為，“只有生活而沒有工作，人生就沒有價(jià)值。以工作為快樂，以事業(yè)為依托，事業(yè)的成功和社會(huì)的肯定充實(shí)了個(gè)人生活。我沒有孤寂，無須慰藉，有的只是加倍努力和一往無前”。

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妙語連珠

關(guān)于管理藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)在管理方面沒什么藝術(shù)不藝術(shù)，唯一有的就是鐵的紀(jì)律和制度，什么崗位就什么制度。

自己公平公正，中層干部就不會(huì)有委屈，就沒有人顛倒是非，打小報(bào)告，就不會(huì)傷害企業(yè)中真正優(yōu)秀的人才。

關(guān)于親和力

很多人說女性領(lǐng)導(dǎo)者有一種親和力能夠解決一些問題，我堅(jiān)決不同意這個(gè)觀點(diǎn)，絕對(duì)不能說是你的溫柔可以改變一個(gè)矛盾，或是處理好一個(gè)問題，這絕對(duì)是做不到的！必須要有強(qiáng)硬的決策或者手段。

只有生活而沒有工作，人生就沒有價(jià)值。以工作為快樂，以事業(yè)為依托，事業(yè)的成功和社會(huì)的肯定充實(shí)了個(gè)人生活。我沒有孤寂，無須慰藉，有的只是加倍努力和一往無前。

關(guān)于三角債

即使100次撞墻頭破血流，我董明珠也要撞101次。一定要把欠款這堵墻撞倒。

關(guān)于犯錯(cuò)誤

我不允許自己犯錯(cuò)，因?yàn)橐坏╁e(cuò)了，企業(yè)就有可能一下沒了，錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來開玩笑！企業(yè)不能抵御的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)決不能做。