何謂同理心
同理心,又叫換位思考。指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受,并站在他人的角度思考和處理問題。
舉個例子。在辦公室里,你想讓甲和乙兩個同事幫你做些事,甲二話不說幫你做了,但表情十分不屑,一副瞧不上連這點都不會做還要求人的嘴臉,你必定非常郁悶甚至憤怒;而乙說了好多體己的話,可什么都沒幫你做,你心里卻覺得很舒坦,如沐春風(fēng)。
明明甲把任務(wù)完成了,而乙啥事沒做,為什么你卻在后者那里有比較好的心里感受呢?這充分說明人性層次需求的滿足給人帶來的愉悅感遠遠高于任務(wù)層次的滿足。所以,職場上真正的殺手锏不是做事,而是做人,不是用勁,而是用心。
還有,當(dāng)你需要別人為你做事時,當(dāng)你在尋求這件事中你能得到什么好處時,不妨也同理地想想你能通過這件事給別人帶來什么好處。比如當(dāng)你寫E-mail時,滿腦子想的都是發(fā)出后收件人要幫你做什么,那么這份E-mail發(fā)出后帶著的索取能量很有可能造成別人不快而不肯幫忙甚至石沉大海的結(jié)果。所以,當(dāng)你在起草E-mail時,好好想想這封郵件可以給收件人帶來什么好處,即使你一時半會兒想不出,僅僅一個轉(zhuǎn)念,僅僅你存了這份心也能使郵件的性質(zhì)發(fā)生變化,收到者無不愿意來幫助你。
表達同理心的六個步驟
1.問開放式的問句。不讓談話只停留在黑與白、對與錯的二元選項。讓對方感受到被尊重,知道自己可以擁有一個暫時的空間,不被批判,只有接納。
2.放慢腳步。給對方足夠的時間整理思緒,同時也是給自己時間從而更準(zhǔn)確地理解對方。
3.避免太快下判斷。一旦墜入批評與判斷的深淵,同理心的力量也就無法展現(xiàn)。我們必須放下判斷,以接納的心態(tài)伴隨對方探索其心靈深處的光明與陰暗——這本來就是宇宙法則的一體兩面。
4.注意你的身體反應(yīng)。表達同理心時,一個不經(jīng)意的手勢與表情都可能讓對方感覺自己被輕蔑,因而失去信任感。所以一定要心口一致,讓對感到完全被尊重和信賴。
5.了解過去。是希望對人有全面的理解,理解過往與現(xiàn)今的關(guān)聯(lián),將更可以為對方找尋到解藥。
6.設(shè)定界限。什么是你能為對方做的,什么是你不能越俎代庖的。如果該他承擔(dān)的被你以同理心為由承擔(dān)了,不僅不能真正地幫到他,反而會讓他產(chǎn)生依賴和僥幸心理,最終給你們彼此都帶來麻煩。
同理心六大原則
1.我怎么對待別人,別人就怎么對待我。
2.若想他人理解我,就要首先理解他人。
3.學(xué)會以他人的角度看問題,并因此改進自己在他人眼中的形象。
4.想成功地與人相處,讓別人尊重自己的想法,唯有先改變自己。
5.真誠坦白的人,才是值得信任的人。
6.真情流露的人,才能得到真情回報。
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