IT觀察：運營商建立CIO機(jī)制是轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

云計算是一種以共享為核心的新服務(wù)模式，給企業(yè)和政府帶來的是新的運營服務(wù)方式和新的商業(yè)模式。所以，云計算競爭焦點是如何圍繞客戶的需求找到規(guī)模化、差異化和有價值的服務(wù)。

但眼下，在推動云計算的過程中存在這樣的誤區(qū)：很多地區(qū)和機(jī)構(gòu)將云計算理解為基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，所以紛紛圈地，大力投資建設(shè)云計算數(shù)據(jù)中心，各地互相攀比云計算數(shù)據(jù)中心規(guī)模，誰是中國最大或者亞洲最大。

現(xiàn)在中國發(fā)展云計算，政府需要扮演的角色是制定產(chǎn)業(yè)政策，從稅收、人才、環(huán)境等各個維度來引導(dǎo)和規(guī)范云計算市場的良性、持續(xù)發(fā)展，云計算市場的主角應(yīng)該是企業(yè)。目前在國外，云計算建設(shè)與運營者也是企業(yè)。

對于運營商來說，云計算是一個機(jī)會，是運營商從IP化向IT化演進(jìn)的新機(jī)會。

今天的電信運營市場正在發(fā)生巨大的變化：從業(yè)務(wù)層面看，過去話音業(yè)務(wù)是運營商的主業(yè)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是輔業(yè)，過去話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比例為99%：1%，在未來這個比例將會全面顛倒過來，數(shù)據(jù)將成為主業(yè)而話音成為輔業(yè)，這將是必然趨勢。從市場層面看，過去是相對壟斷經(jīng)營的市場，而現(xiàn)在越來越多的開放，越來越多的競爭者加入到電信運營市場，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、智能終端廠商等等。IDC最近發(fā)布的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，今年中國智能手機(jī)的銷售預(yù)計超過930萬部，2012年將是中國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆發(fā)年。從技術(shù)層面看，ICT的融合已經(jīng)成為必然趨勢，在過去，IT在電信領(lǐng)域只是支撐技術(shù)，從現(xiàn)在到未來，IT不再僅僅是支撐，IT就是業(yè)務(wù)，云計算就是最好的例證。

面對這些變化與挑戰(zhàn)，運營商想要獲得持續(xù)的增長，贏得新的競爭籌碼，必須全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)型的企業(yè)。服務(wù)型的企業(yè)有什么樣的特征?俞偉認(rèn)為，在服務(wù)型的企業(yè)中，運營成本是企業(yè)成本中比例最大的部分，而固定成本只占企業(yè)成本中很少的一部分;在服務(wù)型企業(yè)中，企業(yè)的資源與流程是以目標(biāo)人群、目標(biāo)客戶來進(jìn)行分配和組織的，而不是按照省市、區(qū)域來劃分的，需要以最快速度配置資源響應(yīng)市場;在服務(wù)型的企業(yè)中，企業(yè)運營透明可控、一體化等等，這些都是服務(wù)型企業(yè)的重要特征。

眼下運營商全面向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，需要補齊幾個短板。其一是IT技能和IT從業(yè)人員的缺失。目前電信運營商的人才資源和技術(shù)積累主要是在IP領(lǐng)域、電信領(lǐng)域，要想在這場IT服務(wù)化轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)勝來自互聯(lián)網(wǎng)或者其他領(lǐng)域競爭者，必須要擁有足夠的IT人才和IT技能，進(jìn)行自我培養(yǎng)、并購或與他人合作，是補齊短板的幾個選擇。其二是運營要實現(xiàn)透明管控，建立以市場和客戶為目標(biāo)的資源配置體系與流程?，F(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，跨部門協(xié)作是必須的，如何快速響應(yīng)市場、將為目標(biāo)人群提供的服務(wù)規(guī)模化，是需要多部門協(xié)作才能實現(xiàn)的。要把戰(zhàn)略目標(biāo)快速執(zhí)行落地，除了需要流程，還需要一個承載的平臺和工具，而IT正是這樣一個將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可執(zhí)行的流程的高效平臺和自動化工具。

目前在中國的三大運營商中，還沒有設(shè)置真正意義上的CIO職務(wù)，而CIO是業(yè)務(wù)與IT融合的關(guān)鍵。成功的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)經(jīng)驗證明，將戰(zhàn)略執(zhí)行落地、以目標(biāo)配置資源都離不開IT。今天，包括AT&T在內(nèi)的國外運營商都已經(jīng)開始意識到這一點，開始設(shè)立CIO，利用IT平臺來加速企業(yè)的全面服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

中國的運營商向全面IT化轉(zhuǎn)型，應(yīng)對云計算時代的到來，設(shè)立公司CIO的實際角色和職責(zé)，建立以CIO為核心、IT與業(yè)務(wù)、管理相融合的機(jī)制，將是加強(qiáng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。