改革由內(nèi)而外 互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新生

互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性價(jià)比更高!“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢(shì)，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”。

互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺(tái)模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值(每用戶平均收入)高，用戶體驗(yàn)差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個(gè)時(shí)機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢(shì)。克強(qiáng)總理在本次政府工作報(bào)告中也第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi)，更是推波助瀾。

2、用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差，出現(xiàn)用戶吐槽喊坑爹，夫妻為此鬧離婚，你說(shuō)愁人不愁人;加上一二線城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡(jiǎn)單、透明、所見(jiàn)即所得的高性價(jià)比裝修產(chǎn)品呼之欲出。

3，行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)。家裝O2O前期是中介模式，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、主材家具供應(yīng)商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺(tái)的模式、運(yùn)營(yíng)及財(cái)力等差異，使得對(duì)這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的行將結(jié)束，以新技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始呈現(xiàn)出愈加清晰的脈絡(luò)，借助新技術(shù)改變?cè)緹o(wú)法改變的痛點(diǎn)，憑借新技術(shù)發(fā)掘家裝行業(yè)的諸多新的功能，新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始了源自本身的自我調(diào)整。

作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要在短時(shí)間內(nèi)改變業(yè)已形成的行業(yè)壁壘是一件非常艱難的事情。用戶痛點(diǎn)的有增無(wú)減、行業(yè)改變的捉襟見(jiàn)肘、技術(shù)使用的艱難異常……這些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問(wèn)題和弊端都在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕對(duì)不是一個(gè)完成時(shí)，想要真正解決用戶痛點(diǎn)還有很長(zhǎng)的路要走。

用戶痛點(diǎn)依然存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)未完成

作為一個(gè)以用戶體驗(yàn)為主的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)未達(dá)到我們心中預(yù)期的效果，因?yàn)槲覀冎溃脩敉袋c(diǎn)并沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝減少多少，有些甚至還出現(xiàn)了增加的情況。在這樣一種情況下，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝極大地提升了用戶體驗(yàn)，抑或是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆了傳統(tǒng)家裝都是非常不合理的。

只要用戶痛點(diǎn)依然存在，我們就能斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝改造傳統(tǒng)家裝的使命就沒(méi)有完成。從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展情況來(lái)看，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算作一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。為什么要這么說(shuō)呢?主要有以下幾個(gè)方面的原因。

以解決用戶痛點(diǎn)為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶痛點(diǎn)。同所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的一個(gè)最根本的使命就是要解決用戶痛點(diǎn)，讓用戶從互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中獲得一種不同于傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)，讓用戶徹底告別家裝陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于諸多行業(yè)的改造成功讓我們看到了告別家裝陷阱的希望，于是，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡可能多的應(yīng)用到家裝行業(yè)當(dāng)中，借助用戶消費(fèi)習(xí)慣和使用習(xí)慣逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的契機(jī)，讓人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，在獲得用戶的同時(shí)，同樣讓他們感受到一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)。

于是，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)家裝里：云端處理技術(shù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)整合和利用技術(shù)……這些技術(shù)有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是始終與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，只有借助互聯(lián)網(wǎng)，這些技術(shù)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從某種程度上來(lái)講，這些技術(shù)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)本身衍生出來(lái)的技術(shù)，并將這些技術(shù)與家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系。但是家裝行業(yè)到底是不是真正需要這些技術(shù)呢?

其實(shí)，家裝行業(yè)并不是特別需要這些技術(shù)。為什么這么說(shuō)呢?首先，這些技術(shù)與家裝行業(yè)的結(jié)合有硬拼的嫌疑，即很多技術(shù)并不是家裝行業(yè)通過(guò)一種順理成章的演變所形成的一種天然的聯(lián)系，更多的是人為地將他們結(jié)合在一起。以當(dāng)前很多家裝公司都在提倡的BIM系統(tǒng)為例，其實(shí)通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)將家裝環(huán)節(jié)全部都整合到一起并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)誤的是將這個(gè)系統(tǒng)的很多功能硬生生地和家裝行業(yè)結(jié)合在一起。比如，我們進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，原本是設(shè)計(jì)師和業(yè)主一對(duì)一的進(jìn)行的，而在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代為了提升設(shè)計(jì)效率，就通過(guò)把這些設(shè)計(jì)方案進(jìn)行統(tǒng)一的分配和處理，試圖來(lái)提升生產(chǎn)效率，從某種角度上來(lái)講，這種整合的確實(shí)現(xiàn)了提升生產(chǎn)效率的目的，但是對(duì)于裝修業(yè)主來(lái)講，他們的體驗(yàn)其實(shí)是下降的。

因?yàn)樗麄冊(cè)谶x擇設(shè)計(jì)方案的時(shí)候只能從原有的幾個(gè)方案當(dāng)中選擇，缺少了個(gè)性化的基礎(chǔ)。盡管通過(guò)這種方式能夠解決設(shè)計(jì)資源浪費(fèi)的問(wèn)題，但是這種解決問(wèn)題的背后是在犧牲用戶利益的基礎(chǔ)上達(dá)成的。通過(guò)這樣的整合，用戶的選擇空間其實(shí)是變小了，那么用戶通過(guò)這種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是增加了他們的痛點(diǎn)。

用戶痛點(diǎn)非但沒(méi)有減少，反而還有所增多。這種互聯(lián)網(wǎng)家裝與其說(shuō)是一種進(jìn)步不如說(shuō)是一種退步，因?yàn)檫@種進(jìn)步是建立在扼殺用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上的，通過(guò)這樣一種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝的提升其實(shí)是一種片面的、畸形的提升，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有任何益處。

以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正提升家裝效率。通過(guò)整合不同的資源來(lái)提升家裝行業(yè)效率是互聯(lián)網(wǎng)家裝提出的另外一個(gè)非常重要的營(yíng)銷點(diǎn)。我們都知道，由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)，涉及到的工種、行業(yè)眾多，如果能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力來(lái)提升家裝行業(yè)的效率未嘗不是一個(gè)好的思路和辦法。然而，由于家裝行業(yè)并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化很強(qiáng)的行業(yè)，而提升效率最主要的就是要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行全盤的標(biāo)準(zhǔn)化非但無(wú)法提升效率，反而可能會(huì)使效率降低的情況。以F2C供應(yīng)鏈模式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝希望通過(guò)將業(yè)主的不同需求收集到一起，然后將這些數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商，通過(guò)建材生產(chǎn)商的集中生產(chǎn)、集中配送來(lái)提升家裝效率。但是，通過(guò)這樣一種模式并沒(méi)有真正顯著的提升家裝效率，因?yàn)榧已b業(yè)主遍布在不同的地區(qū)，想要對(duì)家裝建材進(jìn)行配送依然需要按照傳統(tǒng)的一對(duì)一的物流方式來(lái)進(jìn)行解決，這其實(shí)并沒(méi)有節(jié)省建材運(yùn)輸?shù)奈锪鞒杀尽?/p>

此外，業(yè)主的需求也是千差萬(wàn)別。以瓷磚為例，盡管業(yè)主對(duì)于瓷磚的規(guī)格需求僅僅有幾個(gè)方面，但是他們對(duì)于瓷磚的花色、形狀卻有不同的需求，這對(duì)于瓷磚的生產(chǎn)廠家來(lái)講其實(shí)是一種成本的增加。因?yàn)樯a(chǎn)這些不同需求的瓷磚需要進(jìn)行逐個(gè)的滿足才行。通過(guò)整理和收集用戶的需求，其實(shí)增加了滿足個(gè)性化需求的成本，對(duì)于瓷磚生產(chǎn)廠商來(lái)講其實(shí)是一種傷害。

因此，單純地以滿足用戶需求為緣起的提升效率的舉動(dòng)，其實(shí)并沒(méi)有達(dá)到提升效率，節(jié)省成本的目的，從某種程度上來(lái)講還讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率出現(xiàn)了下降的情況。以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣沒(méi)有達(dá)到提升效率的目的。

以炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主打的互聯(lián)網(wǎng)家裝本身并不炫酷。互聯(lián)網(wǎng)家裝另外一個(gè)很重要的點(diǎn)就是它們通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)當(dāng)中，改變了傳統(tǒng)家裝呆板的形象，讓家裝行業(yè)具有了更多豐富的概念，讓原本并不是炫酷的互聯(lián)網(wǎng)家裝變得炫酷起來(lái)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在宣講的時(shí)候提出了很多炫酷的愿景，但是在實(shí)際落地的過(guò)程中其實(shí)并不是特別炫酷，甚至還非常原始和不適。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給裝修業(yè)主一種非同凡響的體驗(yàn)，但是這種體驗(yàn)在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中卻遭遇到了諸多困境。以很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會(huì)做的通過(guò)APP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工為例，即通過(guò)將裝修現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，再將這些畫面?zhèn)鬟f到APP上，這樣業(yè)主不用到裝修現(xiàn)場(chǎng)就能夠輕松實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督。

如果這樣一個(gè)愿景能夠?qū)崿F(xiàn)的話，我們幾乎可以確定互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)比傳統(tǒng)家裝酷炫很多。然而，真實(shí)情況卻是很多裝修的施工現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，或者是裝修現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)很差，業(yè)主根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)順暢的裝修。這種情況的出現(xiàn)不僅沒(méi)有給裝修業(yè)主帶來(lái)方便，而且加劇了很多裝修業(yè)主的不安，為了能夠真實(shí)感受裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況，業(yè)主不得不再次前往裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

試圖通過(guò)炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝變成一個(gè)酷炫東西的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)他們預(yù)期的效果。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須借助新的手段才能實(shí)現(xiàn)真正改變傳統(tǒng)家裝的目的，但是在實(shí)際情況中，這種炫酷的體驗(yàn)并沒(méi)有真正出現(xiàn)在裝修業(yè)主面前。

源于內(nèi)生，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的變革

互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)于傳統(tǒng)家裝改造的淺嘗輒止注定了其還需要進(jìn)行進(jìn)一步的變革才能達(dá)到讓家裝行業(yè)徹底改頭換面的目的。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會(huì)發(fā)生一場(chǎng)變革，這種變革很大程度上可能會(huì)源于家裝行業(yè)本身。

發(fā)源于家裝行業(yè)本身的變革力量更能發(fā)揮效用。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以沒(méi)有產(chǎn)生太多的驅(qū)動(dòng)力，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種借助外部技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改造的存在。但是，這種改造方式一個(gè)很大的問(wèn)題就在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用并不能放到家裝行業(yè)之中，家裝行業(yè)特有的屬性讓很多原本屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)當(dāng)中失去了作用。

比如，很多家裝公司將自身看作是一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)將裝修公司、業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、施工工人等諸多家裝行業(yè)的元素整合到一起來(lái)實(shí)現(xiàn)提升效率的目的。這種思維邏輯在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中有所非常多成功應(yīng)用的例子，以阿里巴巴、京東為代表的電商平臺(tái)就是借助這種思維獲得了飛速的發(fā)展，并提升了用戶的體驗(yàn)。

這種模式在家裝行業(yè)當(dāng)中并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，對(duì)于裝修公司、業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、施工工人等元素缺少完美的控制，最終讓這種美好的愿景在家裝領(lǐng)域當(dāng)中失去了成長(zhǎng)的土壤。一些業(yè)主在家裝平臺(tái)上選擇了裝修公司之后并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，轉(zhuǎn)而繼續(xù)按照傳統(tǒng)的裝修流程進(jìn)行裝修。這種以外部力量借助家裝實(shí)際的實(shí)踐從本質(zhì)上來(lái)講并沒(méi)有真正改變家裝行業(yè)本質(zhì)，因此并不會(huì)對(duì)家裝產(chǎn)生太大影響。

想要給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)改變，就必須讓家裝行業(yè)本身參與其中，真正讓他們主動(dòng)去尋找改變，才能真正知道家裝行業(yè)本身需要改變的東西。以裝修之前的測(cè)量為例，現(xiàn)在很多家裝公司都會(huì)遇到測(cè)量不精準(zhǔn)造成的設(shè)計(jì)缺陷和原材料配置的缺陷，而很多家裝公司則通過(guò)將智能測(cè)量的工具應(yīng)用到實(shí)際的測(cè)量過(guò)程當(dāng)中來(lái)提升測(cè)量的精準(zhǔn)性，從而保證家裝行業(yè)其他步驟的順利、合理開(kāi)展。

這種發(fā)端于家裝行業(yè)本身的力量最終才能讓家裝行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生作用，最終給整合互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。而這種源自家裝行業(yè)本身的力量往往能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)更加本質(zhì)的變革。

以家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)能夠讓變革更加有效?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之所以沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果，其中一個(gè)很大的原因就在于它脫離了家裝行業(yè)本身，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)硬加在家裝行業(yè)身上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生密切聯(lián)系來(lái)獲得本質(zhì)性的變化。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的家裝行業(yè)時(shí)顯得有些無(wú)力，他們無(wú)法真正給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來(lái)改變。

將新技術(shù)更多地根植于家裝行業(yè)，才能讓這些新技術(shù)找到真正能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)改變的東西，從這些地方入手，新技術(shù)才能發(fā)揮出更大的功能和作用。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集來(lái)自家裝行業(yè)本身數(shù)據(jù)，在通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)家裝行業(yè)本身的工作，這樣家裝行業(yè)才能從大數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得這個(gè)行業(yè)最真實(shí)情況的展現(xiàn)，這些展現(xiàn)能夠帶給家裝行業(yè)的變革或許要比從外部硬加進(jìn)來(lái)具有更多的作用和效果。

因此，基于家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)創(chuàng)新則能夠讓家裝行業(yè)成為這些變革的基礎(chǔ)，只有在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中扎得夠深，這些新技術(shù)能夠發(fā)揮出來(lái)的作用才能更加強(qiáng)大，實(shí)際效果才能更加有效。

基于家裝各大元素為根本的創(chuàng)新才能引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的整體性變革。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)是外部創(chuàng)新較多，基于家裝行業(yè)本身各大要素的創(chuàng)新卻很少，這種外部的創(chuàng)新對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講如同隔靴蹭癢，難以真正給家裝行業(yè)帶來(lái)根本的改變。

其實(shí)，家裝行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈衍生很長(zhǎng)的行業(yè)，這些行業(yè)當(dāng)中每一個(gè)元素都能夠衍生出一個(gè)相對(duì)豐富的產(chǎn)品門類，如果想要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就對(duì)這些元素產(chǎn)生本質(zhì)的改變和影響，那么，我們很難能夠確信互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)產(chǎn)生最為本質(zhì)的變革。

因此，只有基于家裝行業(yè)的各大元素，對(duì)這些元素進(jìn)行最根本的創(chuàng)新才能從根本上改變當(dāng)前家裝行業(yè)本身淺藏輒止的現(xiàn)狀，真正從各大元素為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行改變，等到這些元素徹底改變之后，那么由它們組合在一起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正帶給人們不一樣的改變，用戶體驗(yàn)則在家裝行業(yè)改變之前就已經(jīng)完成，這樣用戶痛點(diǎn)將會(huì)得到極大改善，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能獲得整體變革。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場(chǎng)剛剛開(kāi)始的戰(zhàn)斗，在上半場(chǎng)，我們僅僅完成了用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，并沒(méi)有給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來(lái)根本的影響，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由外而內(nèi)影響家裝行業(yè)造成的一個(gè)結(jié)果。在下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一系列變革可能更多地由內(nèi)開(kāi)始，通過(guò)內(nèi)生變化來(lái)帶來(lái)家裝行業(yè)各大元素的變革，這些變革完成之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的組成要素才能有最根本的改變，而這些改變所帶來(lái)的才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最本質(zhì)的變革。