稅務(wù)機器人即將上線

機器人(Robot)是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類工作的工作，例如生產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)，或是危險的工作。

機器人，這一人類二十世紀(jì)的幻想，在二十一世紀(jì)終將成為現(xiàn)實。“機器代人”熱潮在廣東持續(xù)升溫。成本上升倒逼著“機器代人”。一個普通產(chǎn)業(yè)工人平均一個月3500元成本，引進機器人后，一個機器人平均可以代替8個產(chǎn)業(yè)工人，一年可以為企業(yè)節(jié)約30萬元的人力成本。廣東省經(jīng)信委測算，2020年末，廣東工業(yè)機器人保有量將達30萬臺以上，占全國1/3以上，機器人密度將達100臺/萬人以上。

其實，機器人在制造業(yè)之外有更大的市場。我們可以舉三個例子，提供給機器人行業(yè)的投資者思考。

一是治安機器人。今年2月17日，機器人“警察”首次巡邏在鄭州東高鐵站。可全天候自主巡邏監(jiān)控，利用視覺系統(tǒng)不借助任何人力控制進行自主行走，自主移動抓取人物臉部信息，進行面部識別，能有效協(xié)助民警抓捕逃犯，還能與旅客互動解答疑問，并對環(huán)境溫度進行探測，提前發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等安全隱患。

二是養(yǎng)老機器人。具備提醒、監(jiān)測等功能，不僅適用于養(yǎng)老機構(gòu)，更適用于獨居老人。2016年5月，杭州市社會福利中心引進了5名機器人“保姆”。名為“阿鐵”，身高0.8米，重15公斤，充滿電后可待機72小時，管理人員可以通過手機客戶端或機器人外殼的觸屏指揮機器人為老人提供服務(wù)。智能養(yǎng)老機器人已具有智能看護、親情互動、遠程醫(yī)療等多種智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，還能化身可移動電視，給老人解悶。

三是司法機器人。是指江蘇檢察機關(guān)即將上線的案件監(jiān)督管理大數(shù)據(jù)分析平臺，又稱為“案管機器人”。人工智能強大的記憶和檢索的功能，能夠為司法審判提供相對統(tǒng)一的推理和評價標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上能夠促進司法公正，還可以代替司法人員完成大量重復(fù)的機械工作，提高司法審判的工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)與人工智能也開始步入稅收領(lǐng)域。在封建社會，征稅除了到稅務(wù)(所)繳稅，就是稅務(wù)人員上門連征帶搶。新中國建立以后，到稅務(wù)局繳稅。改革開放以后，稅款征收仍然是靠的腿和嘴。在一些稅務(wù)所，有一個簡單的辦稅廳，擺放著類似于售貨柜臺的服務(wù)臺。

20多年前，有了征稅大廳，有了互聯(lián)網(wǎng)，就開始在網(wǎng)絡(luò)上繳稅。辦稅服務(wù)大廳在稅務(wù)信息化的有力支撐下不斷延伸，依托計算機網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)上報稅”走上了前臺，稅務(wù)機關(guān)可以足不出戶宣傳稅收政策，受理納稅申報，劃轉(zhuǎn)申報稅款。

移動繳稅始于2015年。9月上旬，深圳市國稅局、地稅局、騰訊公司聯(lián)合舉辦“微信繳稅”啟動儀式。這是全國稅務(wù)系統(tǒng)首次國、地稅聯(lián)合利用微信平臺推出移動支付繳稅服務(wù)。不僅為納稅人提供了24小時移動繳稅便捷服務(wù)，而且有助于開展納稅人征信平臺建設(shè)、完善納稅人誠信體系。9月22日，武漢市硚口區(qū)的首家企業(yè)采用手機申報繳款，標(biāo)志著手機申報繳稅功能在武漢的順利上線。 至于納稅人納稅、征稅人征稅對不對，則主要靠稅務(wù)稽查與納稅人的遵從度。而現(xiàn)在則應(yīng)該運用大數(shù)據(jù)與人工智能了。

不少地方在監(jiān)督檢查工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，取得良好效果。如湖北省恩施州收集城市低保、農(nóng)村危房改造等8個惠民項目的源數(shù)據(jù)，查實問題線索1.83萬條，立案審查323人;河南省濮陽市在巡察中借助大數(shù)據(jù)，大大提高發(fā)現(xiàn)涉農(nóng)問題的準(zhǔn)確度。稅務(wù)系統(tǒng)也可以通過大數(shù)據(jù)驗證稅收工作的準(zhǔn)確性。

2017年2月9日IBM宣布，將和H&RBlock稅務(wù)咨詢公司合作，協(xié)助7萬稅務(wù)專業(yè)人員在稅務(wù)申請季里填寫1100萬人的稅務(wù)申請單。稅務(wù)機器人的工作目標(biāo)是協(xié)助稅務(wù)專業(yè)人員，幫助他們提高客戶獲得稅務(wù)退款、減少稅務(wù)負(fù)擔(dān)的機會。75%的美國人申請稅收能有機會退稅。有60%的人在申報稅收時需要幫助。如果H&RBlock能將自己75%的客戶留存率提高到80%，對于該公司來說是個非常巨大的進步。

在美國，個人稅務(wù)的申報情況復(fù)雜。一般來說，報稅分兩部分，一部分是算清自己的收入所得，一般是分為工資收入和投資收入，一部分是算出各種可以免稅/抵稅的額度。二者之差，就是用于計算個稅的收入。稅率計算是累進的。不同收入的稅率不同，免稅/抵稅在聯(lián)邦稅和地方稅的計算上不同。家庭可以一起為單位報稅，也可以分開報稅。不同的方式有不同的減免辦法。另外，免稅額度本身也有多種計算方式。因此，每年美國的報稅季都是會計師業(yè)務(wù)最忙的時候。這樣的情況給了機器人大顯身手的機會。因為機器人是個不知疲倦的快速學(xué)習(xí)者，核心技能是它能夠用自然語言處理消化、分類大量的文本。