體驗(yàn)終成王道 未來(lái)手機(jī)“人性化”大勢(shì)所趨

在世界電信日來(lái)臨之前，微博和網(wǎng)絡(luò)論壇掀起了一輪關(guān)于“未來(lái)手機(jī)”的全民大討論，而網(wǎng)友們貢獻(xiàn)的話(huà)題，除了那些天馬行空般的描述。比如，可卷曲的柔性透明屏幕、植入到眼鏡鏡片中的機(jī)體等全新手機(jī)形態(tài)之外，最為共性的觀點(diǎn)能夠總結(jié)為幾個(gè)詞：更輕松、更易用、更享受。這些詞語(yǔ)反應(yīng)的其實(shí)是用戶(hù)對(duì)手機(jī)體驗(yàn)上的期待——人性化。

我們有幸看到智能機(jī)制造商已經(jīng)準(zhǔn)備好向我們拋出“人性化體驗(yàn)”創(chuàng)新的橄欖枝。5月初在倫敦發(fā)布的最新旗艦產(chǎn)品三星GALAXYSⅢ，就是未來(lái)手機(jī)展開(kāi)人性化洗禮的最好證據(jù)。盡管新任旗艦毫無(wú)意外地裝備了業(yè)界超一流的硬件裝備，三星電子卻并未打算對(duì)其大書(shū)特寫(xiě)；略過(guò)對(duì)硬件參數(shù)的繁復(fù)描述，三星用最大的篇幅向我們展示新機(jī)那些激動(dòng)人心的用戶(hù)體驗(yàn)，讓大眾興奮地意識(shí)到，它可以讓移動(dòng)生活更加愜意輕松。

作為未來(lái)智能手機(jī)發(fā)展的潮流風(fēng)向標(biāo)，GALAXYSⅢ的設(shè)計(jì)理念傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：智能手機(jī)廠商單純比拼硬件的做法即將成為過(guò)去式；當(dāng)手機(jī)硬件進(jìn)化到能夠媲美電腦的今天，強(qiáng)大的硬件只是必備基礎(chǔ)，各大廠商應(yīng)該將研發(fā)重心轉(zhuǎn)向用戶(hù)體驗(yàn)，“人性化”才是主宰未來(lái)手機(jī)命運(yùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從“拼硬件”到“拼體驗(yàn)”智能機(jī)走向?qū)嵸|(zhì)性進(jìn)化

自從手機(jī)轉(zhuǎn)向智能化之路以來(lái)，歷經(jīng)幾年的瘋狂增長(zhǎng)和全員備戰(zhàn)，發(fā)展形態(tài)上似乎出現(xiàn)了瓶頸，尤其是有關(guān)“硬件過(guò)剩”的觀點(diǎn)開(kāi)始甚囂塵上。特別是市場(chǎng)份額最為龐大的Android系統(tǒng)，有人用“野蠻生長(zhǎng)”來(lái)形容的這種現(xiàn)象。因?yàn)閹缀趺恳慌_(tái)新機(jī)推出時(shí)都在強(qiáng)調(diào)處理器、內(nèi)存、拍照像素等硬件參數(shù)的增加和升級(jí)，消費(fèi)者卻一如既往地重復(fù)著往日的體驗(yàn)和熟悉無(wú)比的應(yīng)用。如果未來(lái)的智能機(jī)繼續(xù)硬件備戰(zhàn)的血拼，遲早會(huì)成為消費(fèi)者漠不關(guān)心的宣傳點(diǎn)。

未來(lái)手機(jī)的進(jìn)化需要實(shí)質(zhì)的改變，硬件當(dāng)然可以繼續(xù)提升，但是提升的同時(shí)一定要體現(xiàn)相應(yīng)的消費(fèi)者利益，就是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的用戶(hù)體驗(yàn)。即：無(wú)論是人機(jī)交互的革新，還是情感和生理的依托，最重要的是讓用戶(hù)覺(jué)得有新意、有興趣，甚至成為難以割舍的依賴(lài)和習(xí)慣。這也是我們?yōu)楹卧诳吹饺窍蚴廊苏宫F(xiàn)GALAXYSⅢ時(shí)而覺(jué)得高興的原因。誠(chéng)然，GALAXYSⅢ擁有傲人的硬實(shí)力，包括科技宅們津津樂(lè)道的四核處理器、4.8英寸1280×720分辨率的HDSuperAMOLED高清炫麗屏等豪華硬件一應(yīng)俱全，但它們?cè)谌茄壑胁贿^(guò)是那些人性化應(yīng)用與服務(wù)的前提保障。宣傳的重點(diǎn)集中在生動(dòng)有趣、讓人興致昂然的人機(jī)交互演示上。這足以讓人意識(shí)到“這可能才是我們一直都想要的功能”，這讓我們看到一種真正“人本位”的態(tài)度，一種用戶(hù)真正需要的未來(lái)手機(jī)進(jìn)化方向。

未來(lái)手機(jī)將學(xué)會(huì)“理解”需求GALAXYSⅢ帶頭定義用戶(hù)體驗(yàn)

關(guān)于“未來(lái)手機(jī)”大討論中，有網(wǎng)友對(duì)手機(jī)4階段發(fā)展的總結(jié)得很有趣：手中電話(huà)機(jī)、手中通信機(jī)、手中計(jì)算機(jī)、手中機(jī)器人。而我們現(xiàn)在的智能機(jī)正處在“手中計(jì)算機(jī)”的階段，未來(lái)手機(jī)要像“手中機(jī)器人”發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)“感知”和“理解”用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)直觀、輕松的人機(jī)交互功能。這正是未來(lái)手機(jī)“用戶(hù)體驗(yàn)”的一種詮釋?zhuān)驗(yàn)檫@與“用戶(hù)的真正感受”休戚相關(guān)。而之所以認(rèn)為剛剛發(fā)布的GALAXYSⅢ具有引領(lǐng)未來(lái)手機(jī)走向的潛質(zhì)，是因?yàn)樗o智能機(jī)廠商在應(yīng)該怎么定義用戶(hù)體驗(yàn)上開(kāi)了個(gè)好頭。

三星GALAXYSⅢ此次最大的功勞是將手機(jī)的“人機(jī)交互”引入到更加實(shí)用也更加自然的層次。根據(jù)介紹，它能夠“聰穎”地識(shí)別使用者的面部、聲音和動(dòng)作從而做出響應(yīng)。典型的應(yīng)用是其創(chuàng)新的“Smartstay”(智能休眠)功能，可以判斷用戶(hù)在如何使用手機(jī)。例如，在閱讀電子書(shū)或者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，通過(guò)前置攝像頭的眼部識(shí)別技術(shù)自動(dòng)保持屏幕的亮度，用戶(hù)能夠免受頻頻黑屏的打擾。GALAXYSⅢ還能準(zhǔn)確感知用戶(hù)的操作動(dòng)向，例如“DirectCall”(體感撥號(hào))功能，當(dāng)用戶(hù)在查看短信、或是查閱聯(lián)系人信息時(shí)，只要拿起手機(jī)貼近耳朵，GALAXYSⅢ即可判別用戶(hù)撥打電話(huà)的需求，而直接進(jìn)入撥打?qū)Ψ教?hào)碼的呼叫狀態(tài)。

以上的一些貌似科幻詞匯般的功能描述恰恰是我們?cè)诓痪煤笊鲜械氖謾C(jī)上所能體驗(yàn)到的。無(wú)論實(shí)際反響如何，GALAXYSⅢ至少開(kāi)始讓智能手機(jī)嘗試模擬機(jī)器人管家一樣來(lái)理解、幫助甚至關(guān)愛(ài)用戶(hù)。當(dāng)然，在未來(lái)手機(jī)范疇中，將現(xiàn)有用戶(hù)的需求進(jìn)行更輕松、更高質(zhì)量的升級(jí)也是人性化要素之一。在這方面，我們也不難看到GALAXYSⅢ所具有的革新性。

其中給人們留下深刻印象的是GALAXYSⅢ在用戶(hù)分享體驗(yàn)上所做的努力。比如手機(jī)上首次出現(xiàn)的SBeam(觸碰即傳)功能，讓兩臺(tái)手機(jī)之間的大文件傳遞只需要背面碰碰那么簡(jiǎn)單，而且5M容量的MP3歌曲僅需1秒瞬間即可完成分享。與多數(shù)用戶(hù)還在用實(shí)際連接線拷貝和復(fù)制數(shù)據(jù)相比，GALAXYSⅢ所創(chuàng)新的數(shù)據(jù)分享方式可謂是不費(fèi)吹灰之力，而“事事輕松”正是用戶(hù)體驗(yàn)的最佳體現(xiàn)之一。

另一個(gè)值得關(guān)注是GALAXYSⅢ在用戶(hù)攝像體驗(yàn)上所做的努力。GALAXYSⅢ不是選擇繼續(xù)增加毫無(wú)作用的象素?cái)?shù)據(jù)，而是讓攝像頭瞬間啟動(dòng)，讓用戶(hù)零延遲地進(jìn)行多達(dá)20張的極速連拍，為用戶(hù)自動(dòng)挑選出效果最佳的照片；讓每張照片都可以加入地點(diǎn)信息并傳送到云端永不丟失。所有這一切都在短時(shí)間內(nèi)完成，用戶(hù)需要的只是點(diǎn)觸一下快門(mén)鍵。如此體貼入微的攝像功能，難道不是連現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)相機(jī)用戶(hù)都艷羨的體驗(yàn)嗎？

用戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)比“看不見(jiàn)”的高性能要實(shí)際得多，這也是智能手機(jī)不可越過(guò)的衡量標(biāo)桿。長(zhǎng)久以來(lái)，智能手機(jī)給人的感覺(jué)從未像GALAXYSⅢ這般“平易近人”，因?yàn)槎鄶?shù)都是硬件強(qiáng)大卻又讓用戶(hù)生澀難懂。我們跨過(guò)GALAXYSⅢ雙核變四核的事實(shí)，看到更多的是易用性、輕松體驗(yàn)、人本關(guān)懷，這是外延服務(wù)的提升，也是一種順應(yīng)未來(lái)用戶(hù)需求的姿態(tài)。我們樂(lè)于看到GALAXYSⅢ所引領(lǐng)的這場(chǎng)比拼用戶(hù)體驗(yàn)的未來(lái)手機(jī)走向，我們更希望在人性化大勢(shì)所趨的前提下，未來(lái)的智能機(jī)不僅會(huì)有更強(qiáng)健的骨骼，也將擁有更為豐滿(mǎn)的血肉——人性化體驗(yàn)。