微軟加速推進(jìn)零售店戰(zhàn)略：提升購物體驗(yàn)

微軟本周在波士頓開設(shè)了首家零售店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微軟零售店能夠改善消費(fèi)者體驗(yàn)，這對于微軟吸引新用戶來說很有幫助。

吸引消費(fèi)者

波士頓的微軟零售店面積約為3600平方英尺(約合334.5平方米)。微軟估計(jì)，開業(yè)當(dāng)天約有700人在店外排隊(duì)。對微軟來說，這僅僅只是開始。蘋果在全球有超過370家零售店，而發(fā)展勢頭和持有的現(xiàn)金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過微軟。

波士頓凱爾特人隊(duì)球星保羅·皮爾斯(Paul Pierce)在該零售店開業(yè)當(dāng)晚將前往店中，展示一些Xbox游戲。而本周六，搖滾明星蘭尼·克拉維茨(Lenny Kraviz)則將出席微軟的宣傳活動。

總體來看，微軟零售店的員工很聰明，店內(nèi)很好地展示了多款超極本，而Kinect體感設(shè)備則吸引了許多孩子。微軟零售店的墻上掛滿了顯示屏，而店內(nèi)人手也很充足，并提供了能夠媲美蘋果、令人放松的消費(fèi)者體驗(yàn)。換句話說，微軟零售店與百思買門店有很大差異。

零售店戰(zhàn)略

波士頓的微軟零售店是微軟的第23家零售店。此前，微軟已在加州帕洛阿爾托和德州奧斯汀等城市開設(shè)了零售店。到明年6月，微軟預(yù)計(jì)將再開設(shè)44 家新店，使總數(shù)達(dá)到75家。業(yè)內(nèi)人士建議，微軟應(yīng)當(dāng)開設(shè)更多零售店。而用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微軟零售店可以更好地將用戶和微軟聯(lián)系在一起。

波士頓一名34歲的微軟粉絲邁克爾·海耶斯(Michael Mayes)表示：“微軟假定用戶都已經(jīng)知道如何使用微軟產(chǎn)品。微軟沒有給予足夠的指導(dǎo)，幫助用戶理解他們正在使用的產(chǎn)品。”海耶斯目前為一家第三方公司服務(wù)，指導(dǎo)零售商如何銷售微軟產(chǎn)品。

美國東北大學(xué)一名研究生帕萬·維恩拉(Pavan Veenla)在波士頓的微軟零售店外排隊(duì)。他表示，他希望看看微軟零售店究竟是什么樣，提供哪些產(chǎn)品。他提到，上周在路過附近的蘋果零售店時，他購買了一部iPhone 4S。

不利處境

微軟近年來在與蘋果的競爭中表現(xiàn)不佳。例如在近期波士頓云計(jì)算創(chuàng)業(yè)企業(yè)Acquia的一次會議上，記者看到許多工程師都在使用Mac電腦。如果連傳統(tǒng)技術(shù)人員都開始使用Mac電腦，那么對微軟來說是一個極為不利的信號。這意味著一個生態(tài)系統(tǒng)的形成，而打破這樣的生態(tài)系統(tǒng)則需要花費(fèi)許多年時間。因此，微軟正采取措施吸引用戶，并試圖重建自己的生態(tài)系統(tǒng)。

在智能手機(jī)和平板電腦這兩大熱門市場，微軟已經(jīng)落后。過去10年中，微軟在這一領(lǐng)域多次犯錯。此外，Windows Vista的糟糕表現(xiàn)導(dǎo)致許多用戶轉(zhuǎn)向了蘋果。不過，微軟已經(jīng)意識到了面對蘋果、谷歌(微博)和Android設(shè)備廠商時的劣勢，并開始反擊。

毫無疑問，微軟需要開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。在這一方面，未來幾個月中，微軟即將推出Windows 8和Surface平板電腦。此外，微軟也需要提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，而這正是微軟建設(shè)零售店的原因。

當(dāng)蘋果剛開始自行開店時，許多業(yè)內(nèi)人士表示質(zhì)疑。毫無疑問這些質(zhì)疑者都錯了，而零售店成為蘋果引導(dǎo)用戶的一個重要渠道。當(dāng)消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品時，這只是他們與蘋果關(guān)系的開始，而非結(jié)束。蘋果零售店的便捷服務(wù)以及向用戶提供的指導(dǎo)能夠大幅提升蘋果的用戶忠誠度。

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