智能電視作為近兩年彩電企業(yè)的主打方向， “Android /Linux操控系統(tǒng)”、“智能APP應(yīng)用”等炫目字眼，圍繞各彩電企業(yè)智能電視新品的推廣不絕于耳。然而究竟什么樣的智能電視產(chǎn)品才是消費者所需要的?哪些智能化功能才是消費者最為看重的?
為了更深入的了解消費者對智能電視產(chǎn)品的體驗感受及關(guān)注需求，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近期特別針對智能電視產(chǎn)品開展了消費者體驗調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：人機交互體驗是消費者選購智能電視的關(guān)鍵因素，簡單易用、運行順暢是消費者對智能電視的需求熱點。
對于彩電企業(yè)對智能電視的推廣，只有能夠帶給消費者愉悅的體驗感受時，消費者才會對它產(chǎn)生認(rèn)同感。然而更多的彩電企業(yè)本末倒置，認(rèn)為復(fù)雜的操作更能突顯高科技，新功能的操作方式大多和消費者固有的操作習(xí)慣存在較大差異，要使用新功能，消費者就必須進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和探索。
據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)研顯示，選購智能電視的決策群體基本為30-40歲左右的社會中堅力量，他們易于接受新鮮事物。然而真正的智能電視使用者還是以家庭中的中老年人為主，他們大多不熟悉智能電視的運行原理和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只希望這些智能電視產(chǎn)品在滿足基本觀看需求同時，操作起來快速、便捷。
智能電視本身初衷是帶給消費者從“看電視”到“玩電視”的轉(zhuǎn)變，而消費者根本對智能電視 “玩不轉(zhuǎn)”， 是當(dāng)下普遍存在的問題。鑒于此種現(xiàn)狀，中外主流品牌智能電視產(chǎn)品都在將運行速度、簡單易用等問題作為研發(fā)、競爭重點。例如目前紛紛推廣的“語音識別”、“手勢識別”等功能來簡化智能電視的應(yīng)用，長虹首推的CIRI智能語音，三星的手勢智控等都是這一領(lǐng)域的開拓者。
在傳統(tǒng)電視無法滿足消費者日益挑剔的觀看需求，開機率持續(xù)走低的大環(huán)境下，智能電視產(chǎn)品的出現(xiàn)，無疑擔(dān)負(fù)著將消費者重新拉回電視機前的重任。然而功能再強大豐富，如果操作流程過于繁瑣會讓人感覺并不智能，智能化最終對應(yīng)的應(yīng)該是操作的簡單化、傻瓜化。消費者只要簡單選擇一兩個按鈕，就可以直接享受新功能帶來的便利和享受，而且在程序的設(shè)計上應(yīng)該更加人性化，充分考慮到消費者固有的使用習(xí)慣，而不是用復(fù)雜的程序考驗消費者的智商。
中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波表示：目前智能電視技術(shù)逐步走向成熟，智能水平有了很大的提升，但真正的人機交互體驗才是最為關(guān)鍵的，智能電視運行方面操控的便捷性、設(shè)計的簡易化不僅是消費者的訴求熱點也是各智能電視制造企業(yè)的研發(fā)、競爭重點。
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