“快捷、便利、暢通、秒閃辦理”，這是山東高速信聯(lián)支付有限公司網(wǎng)站上關(guān)于ETC業(yè)務(wù)的宣傳，然而“秒辦”卻不能“秒撤”，甚至收費100元，這讓浙江寧波的陳先生很是納悶。多次投訴后，陳先生仍不知道這收取的100元到底是什么費用，事情也一直未解決。
6月18日，陳先生反映，他通過山東高速信聯(lián)支付有限公司的APP辦理了ETC業(yè)務(wù)，受理方通過郵寄方式將ETC設(shè)備郵寄給了陳先生，但是近日陳先生由于車輛要出售，車輛信息因此發(fā)生了變更，陳先生想把這個未在車上安裝、未激活使用的ETC設(shè)備撤銷了，可是在撤銷的過程中，卻被收取100元費用，陳先生對此感到很不滿。
陳先生表示，雖然錢不多，但是山東高速信聯(lián)支付有限公司這種收費讓人不能信服，太不合理。“網(wǎng)上買東西還可以‘七天無理由退貨’呢，我現(xiàn)在申請的這個ETC未安裝、未使用，不影響第二次銷售，我申請撤銷此業(yè)務(wù)，山東高速卻要收費，我感覺它這‘霸王條款’”。陳先生告訴記者，他多次撥打山東高速信聯(lián)支付有限公司客服電話95011，被告知這個費用不是該公司收取的，而是陳先生在注冊過程中，選擇的代扣費合作的工商銀行收取的。
陳先生稱，山東高速信聯(lián)支付有限公司這種做法很不負(fù)責(zé)任。“山東高速信聯(lián)支付有限公司推出的“e高速—ETC掌上營業(yè)廳”APP申請的ETC業(yè)務(wù)，申請注冊過車中，系統(tǒng)提示選擇自動扣費的銀行，我才選擇的，既然這筆業(yè)務(wù)可以撤銷，為什么還要扣100費用，扣的是什么費用?總該有明確的說法。”陳先生說。
山東高速信聯(lián)支付有限公司以什么名義收取了100元費用?6月22日、23日，記者多次致電山東高速信聯(lián)支付有限公司95011客服電話，一直未接通。6月24日上午，記者在再次致電95011客服電話，1327號客服人員告訴記者，目前該公司和工商銀行合作，面向全國推廣辦理ETC業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，客戶通過APP或者小程序申請通過后，工商銀行要統(tǒng)一免費制卡，郵寄設(shè)備，如果客戶在5年內(nèi)注銷，需要從ETC綁定的銀行卡里扣除100元。至于100元是銀行扣除還是該公司扣除，她也不清楚。
記者在網(wǎng)上搜到發(fā)現(xiàn)，因辦理ETC業(yè)務(wù)，對山東高速信聯(lián)支付有限公司提投訴的消費者不止陳先生一人。5月11日，有網(wǎng)友反映，4月9日在微信小程序里辦理了ETC，承辦公司是山東高速信聯(lián)支付有限公司，至今一個月過去了沒有收到任何ETC卡片，訂單里面有訂單號，也查詢不到快遞信息，打了無數(shù)遍電話，要么投訴留言石沉大海，要么客服說將投訴內(nèi)容上報，回復(fù)電話，可至今也沒有任何回復(fù)。“因微信ETC占用著信息不能辦新的ETC，錢就100塊也無所謂了，只希望盡快給那個卡片退了”。
陳先生表示，自己愿意承擔(dān)寄回的ETC費用，但是對山東高速信聯(lián)支付有限公司“收費”行為一定會問個明白。
下載文檔
