銀行搶奪ETC新用戶使出各大優(yōu)惠政策

 根據(jù)記者從粵通卡客服中心東莞營業(yè)部獲得的最新數(shù)據(jù)，截止至9月3日，東莞已有157萬輛機動車安裝ETC，在東莞300多萬機動車的總量中占比接近五成。但這距離東莞“到2019年年底，實現(xiàn)汽車ETC安裝率達到80%以上”的目標仍有較遠的差距，接下來ETC推廣戰(zhàn)仍將繼續(xù)。近來，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、建設(shè)銀行和交通銀行六家合作銀行都使出渾身解數(shù)吸引新客戶綁定銀行卡開通ETC，用各種疊加折扣優(yōu)惠搶奪ETC新用戶。部分老客戶不惜注銷或解約原有ETC賬戶，變身“新客戶”蹭福利。

針對這一現(xiàn)象，粵通卡公司于8月底新出臺了注銷業(yè)務流程，以后，ETC老客戶需要得到銀行的首肯才可注銷解綁銀行卡，門檻大幅提升。各家銀行在跟廣大客戶簽訂ETC用戶協(xié)議時，還簽訂了2年到5年不等的賬戶綁定協(xié)議期，客戶如果在協(xié)議期內(nèi)提前注銷(解約)，有銀行要求客戶退回OBU設(shè)備或繳納150元的設(shè)備成本費。

“現(xiàn)在東莞日均新增ETC用戶在5000左右，距離任務值仍有很大的差距。”記者9月3日在粵通卡客服中心東莞營業(yè)部采訪了解到，今年東莞大力推廣高速公路ETC發(fā)行，按照計劃到今年年底要實現(xiàn)汽車ETC安裝率達到80%以上。按照東莞當前超過300萬輛的汽車保有量計算，在今年剩下不到4個月的時間里，東莞仍需新增80多萬的ETC用戶才能完成基本目標。

為了達到這一目標，目前東莞ETC推廣已進入白熱化階段，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、建設(shè)銀行和交通銀行這六家合作銀行均推出各種重磅優(yōu)惠來招攬新客戶。記者走訪發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行的ETC新用戶不僅可享受通行費低至7.8折的優(yōu)惠，還能享受一元洗車、50元專享禮、抽獎等系列活動，中國銀行則可以享受通行費7折的優(yōu)惠，還有各種加油滿減、1元洗車的優(yōu)惠。

“可以線上申領(lǐng)，也可到各服務點辦理，廣大用戶只需提供行駛證、身份證和六大合作銀行的賬戶就可以輕松辦理。”粵通卡客服中心東莞營業(yè)部大客戶主管周偉明告訴記者，以前辦理ETC要給工本費，而銀行渠道可免費辦理但大多要求客戶新開辦各種功能卡，但現(xiàn)在，營業(yè)中心和各家銀行都為新用戶大開方便之門，只需捆綁自己現(xiàn)有的銀行卡(合作銀行)即可免費辦理。

對比新用戶的辦理便利和大幅優(yōu)惠，很多ETC老客戶卻表示“很受傷”，部分客戶甚至直接注銷原有賬戶，變身“新客戶”享受便利和現(xiàn)有優(yōu)惠。

記者了解到，在粵通卡客服中心東莞營業(yè)部，自從ETC全面推廣以來，每天都有上百個客戶過來注銷自己的ETC賬戶。“最夸張的一個客戶，三個月內(nèi)反復注銷了4次。”東莞營業(yè)中心負責銀行渠道的相關(guān)負責人向記者透露，在提高ETC注銷門檻前，東莞營業(yè)中心最高峰的注銷量可達200個。

“老客戶頻繁注銷，不僅增加了無效的工作量，也加大了銀行間的惡性競爭。”周偉明透露，為了杜絕這種惡性競爭，ETC公司和銀行方面已經(jīng)達成共識，并于近期提高了廣大老用戶的注銷門檻，讓這一現(xiàn)象得到有效遏制。

以后，老客戶要注銷解綁銀行卡，必須得到銀行方面的同意才可進行。根據(jù)ETC公司8月26日最新執(zhí)行的“線上記賬卡套裝產(chǎn)品注銷業(yè)務流程”，目前客戶通過“粵通卡ETC”小程序、各大銀行APP申請辦理與各大銀行賬戶簽約扣款的記賬卡套裝產(chǎn)品，均為銀行贈與客戶，產(chǎn)品工本費由銀行承擔，且各銀行與客戶之間簽署了相關(guān)的綁定協(xié)議，各銀行對于此類記賬卡客戶的注銷(解約)有相應的限制。

根據(jù)新的注銷流程，這些銀行贈與客戶要辦理注銷或解綁都需經(jīng)各大銀行同意后，才前往粵通卡ETC營業(yè)廳辦理。也就是說，之前老客戶注銷解綁只需要本人持身份證和行駛證即可辦理，現(xiàn)在還要額外拿出一張銀行出具的《關(guān)于同意粵通卡記賬卡注銷(解約)的函》才能辦理。

新規(guī)出臺后，粵通卡東莞營業(yè)廳每天注銷業(yè)務降到50個左右，這其中相當一部分是車輛正常報廢、銷售而產(chǎn)生的注銷量。之前通過銀行辦理ETC的老客戶大多被捆綁了信用卡或聯(lián)名卡金融產(chǎn)品，便利性有限。而當前各銀行鋪天蓋地的通行費折扣優(yōu)惠卻跟老客戶無關(guān)。“新用戶可以享受通行費7.8折優(yōu)惠，老客戶沒有”，9月3日，在粵通卡客服中心東莞營業(yè)部附近，農(nóng)業(yè)銀行在此處設(shè)點招攬新客戶，其工作人員明確告訴記者，各種優(yōu)惠僅針對新開戶的用戶。