ETC使用常見問題及解決方法

 記者從貴州黔通智聯(lián)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司獲悉，目前貴州ETC用戶量已達(dá)到313萬，已完成ETC車道改造788條，完成ETC/MTC混合車道改造1344條，建成ETC門架系統(tǒng)1195個(gè)，建成入口治超設(shè)施的站點(diǎn)446個(gè)。隨著ETC用戶的逐漸增加，我省加大了ETC售后服務(wù)力度，除增加售后客服坐席外，還對(duì)應(yīng)問題成立專班進(jìn)行專項(xiàng)處理。在實(shí)際使用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)ETC注銷、發(fā)票、黑名單、重復(fù)扣費(fèi)等問題。為了幫助車主更好地解決情況，黔通智聯(lián)就咨詢較多的ETC售后問題進(jìn)行了解答。

發(fā)票問題:

登錄票根綁定ETC卡，提示卡號(hào)不存在。

1、企業(yè)用戶需使用辦理時(shí)的預(yù)留電話注冊(cè)登錄票根，個(gè)人用戶可使用非預(yù)留電話注冊(cè)登錄，但綁卡時(shí)需預(yù)留電話接收驗(yàn)證碼驗(yàn)證。

2、綁卡時(shí)會(huì)校驗(yàn)發(fā)行省份，用戶需選擇ETC的發(fā)行省份，不能按照自己車牌的屬地選擇，如錯(cuò)誤選擇省份將不能綁定ETC卡，通常提示為用戶不存在或卡號(hào)不存在，選擇正確發(fā)行省份即可。

3、ETC辦理完成后，信息會(huì)自動(dòng)上傳自票根平臺(tái)，如遇上傳失敗，用戶綁定票根時(shí)也會(huì)提示卡號(hào)不存在，聯(lián)系發(fā)行方客服手動(dòng)上傳預(yù)留信息即可。

通行后需等待多久才能開具發(fā)票?行駛一段高速為何會(huì)出現(xiàn)多張發(fā)票?

1、通行費(fèi)消費(fèi)發(fā)票開票規(guī)則為：

(1)開具消費(fèi)發(fā)票時(shí)，客戶僅可在一張ETC卡或用戶卡中選擇同一月份的消費(fèi)交易，系統(tǒng)判斷開票方為同一稅號(hào)的，將合并成一張電子發(fā)票。

(2)客戶可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后的第10個(gè)自然日起，取得相應(yīng)消費(fèi)的增值稅普通電子發(fā)票。

(3)記賬卡客戶憑通行記錄僅能開具消費(fèi)發(fā)票，不能開具充值發(fā)票。也就是說，用戶行駛的一段高速中，如涉及多家開票方，即會(huì)開具出多張消費(fèi)發(fā)票。

2、如用戶為ETC儲(chǔ)值卡用戶，可于充值24小時(shí)后開具充值發(fā)票，一筆充值流水對(duì)應(yīng)一張發(fā)票。

3、發(fā)票平臺(tái)有針對(duì)發(fā)票需求量大的企業(yè)用戶提供更便捷的開票平臺(tái)，詳詢：95022。

進(jìn)入開票頁面，沒有可開票的通行記錄，從未開過票，已開票頁面也沒有記錄。

進(jìn)入開票頁面后默認(rèn)顯示當(dāng)前月，如用戶在本月沒有通行，頁面就會(huì)無顯示，用戶可在月份選擇欄選擇需要開票的月份，即可找到未開票的通行記錄。

黑名單問題:

1、黑名單分為卡片黑名單、OBU黑名單及車牌黑名單

2、建議判別方法：通行ETC車道顯示黑名單的，可使用ETC卡通行人工通道，可通行表示客片正常，仍提示黑名單的，可不使用ETC領(lǐng)高速卡通行，可通行的表示沒有車牌黑名單。

3、車牌黑名單由道路業(yè)主下發(fā)，如有車牌黑名單可咨詢所通行的收費(fèi)站點(diǎn)

4、如卡片或OBU有黑名單的，可咨詢ETC發(fā)行方客服，我省客服電話為4008008787

重復(fù)扣費(fèi):

如遇免費(fèi)通行期間被扣費(fèi)、人工ETC多次扣費(fèi)等問題造成多扣費(fèi)或重復(fù)扣費(fèi)的，可保留相關(guān)繳費(fèi)憑證，聯(lián)系發(fā)行方客服咨詢退費(fèi)。

車子過戶后，ETC不能變更嗎?

車輛過戶只能過戶車輛，不能過戶車牌，ETC依托車牌辦理，如用戶后續(xù)換新車，繼續(xù)使用該牌照，是可以到網(wǎng)點(diǎn)重寫設(shè)備并安裝激活使用的。

注銷及注銷退費(fèi):

注銷所需材料：

個(gè)人：ETC卡主攜身份證及行駛證原件可辦理。

企業(yè)：ETC卡所屬企業(yè)的單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)、委托函(需寫明經(jīng)辦人姓名及證件號(hào)碼并加蓋公章)、行駛證原件，經(jīng)辦人需攜以上材料及本人身份證原件辦理。

注：如發(fā)現(xiàn)車牌被占用，無法辦理ETC，可提供該車牌車輛行駛證及車主身份證申請(qǐng)被動(dòng)掛起釋放車牌。

儲(chǔ)值卡注銷退款:

注銷退款可到全省17個(gè)全業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或撥打4008008787辦理。

個(gè)人用戶需提供ETC卡主身份證及與其相符的退款的收款銀行卡相關(guān)信息;

企業(yè)用戶需提供企業(yè)委托函，需明確經(jīng)辦人姓名、證件號(hào)碼及ETC卡所屬單位退款收款對(duì)公賬戶，如需退款到個(gè)人賬戶的，需在委托函中明確收款人銀行卡相關(guān)信息。

注：收集信息后于注銷后第31天起走退款流程退款到用戶提供的銀行卡信息內(nèi)。