注重企業(yè)品牌請重視口碑

10月15日，由封面新聞、華西都市報(bào)主辦的2019“西三角”品牌大會將在成都舉行。成都作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“第四城”應(yīng)如何進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)品牌?企鵝智庫發(fā)布的《新一線城市互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)指數(shù)報(bào)告(2019)》顯示，成都的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)指數(shù)分值躋身第4名，僅次于北京、上海、深圳。

記者就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、品牌打造等話題，采訪了成都高新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長張正剛。申夢蕓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)日益成為各行業(yè)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為衡量一座城市現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

與其爭搶流量，不如沉淀用戶

張正剛認(rèn)為，流量紅利時(shí)代，流量就跟水一樣，很容易穿墻而過。但現(xiàn)在，這種“大水漫灌”已成過去式，如今流量紅利開始消失，流量增速放緩，成本增加，這也讓大家感覺到焦慮。在這樣的背景下，企業(yè)該如何去打造自己的口碑?“流量開始枯竭了，大家都在想辦法找流量，但我認(rèn)為與其找流量，不如想辦法留住現(xiàn)有的流量。”

張正剛說，近日“私域流量”這個(gè)概念興起，成為幾乎所有企業(yè)都需面對的問題。私域流量，即品牌或個(gè)人自主擁有、自由控制、可多次利用的流量。在新的現(xiàn)實(shí)面前，企業(yè)不得不重新審視客戶的價(jià)值，以前只求轉(zhuǎn)化，有購買就行，現(xiàn)在還考慮如何長期經(jīng)營維護(hù)你的核心客戶。對此，張正剛認(rèn)為：“企業(yè)應(yīng)該思考如何精細(xì)化地、真誠地服務(wù)好用戶，讓這部分核心用戶真正沉淀下來。”

張正剛說，在“用戶思維”的基礎(chǔ)上，還可以利用一些技術(shù)手段為企業(yè)加持，更好地打造品牌。比如利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)去管理用戶、分析用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的價(jià)值，然后幫助企業(yè)改善用戶體驗(yàn)，更好地建立企業(yè)品牌。

“口碑才是企業(yè)真正的品牌”

張正剛告訴記者，與傳統(tǒng)媒體相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如今形成了兩大新特點(diǎn)：一是它將C端用戶緊密連接在一起;二是衍生出了眾多碎片化應(yīng)用。“基于這兩大新特點(diǎn)，也給企業(yè)的生存、如何打造品牌提出了新課題。”在張正剛看來，企業(yè)與用戶的接觸方式已經(jīng)出現(xiàn)變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)擁有了更多方式觸達(dá)用戶。“APP、手機(jī)客戶端、小程序，甚至微信這樣的超級流量入口，觸達(dá)用戶的方式、渠道更加多樣化。”抵達(dá)了用戶，如何服務(wù)用戶?他認(rèn)為，這是要思考的第二點(diǎn)。

“值得一提的是，通過觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶的過程中，如何獲取用戶口碑，我覺得這是非常重要的。”張正剛說，市面上不乏成功的企業(yè)案例，他們圍繞產(chǎn)品建立核心用戶社群，不斷獲取這些用戶的口碑，又不斷地把這種口碑向外去擴(kuò)展，累積更大的口碑效應(yīng)。傳統(tǒng)企業(yè)的品牌塑造，通常是某種渠道的“單向宣傳”。與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該與用戶進(jìn)行交流，因?yàn)橛脩艨谥械目诒耪嬲钠放啤?ldquo;用戶買你的產(chǎn)品、服務(wù)，他覺得好，還愿意一直買，我認(rèn)為這個(gè)就是品牌。”