人們接受生物識(shí)別的態(tài)度趨于穩(wěn)定

 前段時(shí)間，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)。據(jù)報(bào)告顯示，移動(dòng)用戶接受生物識(shí)別的態(tài)度趨于穩(wěn)定。隨著生物識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展，生物識(shí)別的個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患等問題越來越引起了人們的關(guān)注和思考。

調(diào)查結(jié)果顯示，2019年，中青年群體作為主要的移動(dòng)支付用戶群體，絕大多數(shù)用戶每周都使用移動(dòng)支付，大部分用戶每天使用。在眾多生物識(shí)別技術(shù)中，指紋識(shí)別是用戶了解最多的一項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)，占比為91.4%;對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第二，占比為88.8%;對(duì)虹膜和聲波識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為21.7%和21.0%;對(duì)靜脈識(shí)別技術(shù)了解程度最低，占比為5.0%;與2018年相比，了解人臉識(shí)別技術(shù)的移動(dòng)支付用戶增長(zhǎng)了近十個(gè)百分點(diǎn)，與指紋識(shí)別技術(shù)的了解程度持平，這得益于該項(xiàng)技術(shù)在支付交易、用戶身份驗(yàn)證方面的廣泛探索試用。而虹膜、聲波和靜脈識(shí)別技術(shù)有待進(jìn)一步使用推廣。

報(bào)告指出，2019年，有84.4%的用戶能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，這說明生物識(shí)別技術(shù)作為移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的手段已經(jīng)過多年使用，在移動(dòng)支付用戶中的接受程度趨于穩(wěn)定。

與2018年調(diào)查結(jié)果一致，用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證時(shí)，首要擔(dān)心的問題仍是個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患，占比分別為76.9%和71.3%。除此之外，支付失敗、支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜等問題的占比均有所下降，占比分別為26.5%和29.5%;但認(rèn)為商戶不支持、開通繁瑣的用戶比例略有上升，占比分別為38.6%和23.1%。與2018年相比，生物識(shí)別技術(shù)在應(yīng)用于移動(dòng)支付可能造成的個(gè)人隱私泄露和安全隱患仍是用戶最關(guān)心的問題，相關(guān)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶敏感信息的保護(hù)，防范信息外泄或被非法使用。