城市管理應該像繡花一樣精細，這是習近平總書記對于城市管理、治理的殷切期望和要求。智慧城市絕不僅僅是智能城市的另外一個說法，或者說是信息技術的智能化應用，還包括人的智慧參與、以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內涵。綜合這一理念的發(fā)展源流以及對世界范圍內區(qū)域信息化實踐的總結，《創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市》一文從技術發(fā)展和經濟社會發(fā)展兩個層面的創(chuàng)新對智慧城市進行了解析，強調智慧城市不僅僅是物聯(lián)網、云計算等新一代信息技術的應用，更重要的是通過面向知識社會的創(chuàng)新2.0的方法論應用。
由省文明辦指導，江蘇城市頻道聯(lián)合我蘇網、荔枝新聞在《零距離》欄目中推出《品讀城市之美》系列報道，重點突出呈現(xiàn)城市精細化治理中的新亮點，用民生視角展現(xiàn)江蘇各地城市文明建設的成果，用平常生活中的點滴折射新中國成立70年給江蘇各地人民帶來的滄桑巨變。在充分展示江蘇的生態(tài)之美、人文之美、經濟發(fā)展之美、文明風尚之美的同時，總結提煉各地在城市管理、治理中的“點睛之筆”，將一城一地的經驗，化為可供學習、分享的“教材”，打造城市精細化管理的“江蘇樣本”。
在無錫，大數(shù)據(jù)分析的辦法讓12345變得更有智慧，能夠“聽見”老百姓的心聲。在無錫的12345政府熱線大廳，平均每天都會接到近千條市民來電，其中，近半數(shù)的來電和文明城市創(chuàng)建相關。
2018年5月起，無錫市啟動了“12345文明城市創(chuàng)建直通車”，將市民投訴的問題分門別類地記錄整理，對反映突出的問題加以分析研判，形成大數(shù)據(jù)分析報告。 有關部門專門建立了一套評估、考核、注銷制度，評估結果反饋給有關的地區(qū)和部門，甚至與績效考核掛鉤。經過專業(yè)研判的12345大數(shù)據(jù)報道，既研究現(xiàn)狀原因，也記錄前后變化，倒逼問題部門整改。
如今，12345熱線已經成為老百姓向政府反映問題的主要渠道，成為集訴求受理、政務服務、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能于一體的綜合服務平臺。一年來，無錫12345平臺累計接到了18萬件關于文明城市創(chuàng)建的工單，其中辦結率超過了97%。在大數(shù)據(jù)的分析研判下，城市管理重點明確，市容環(huán)境類投訴減少36%;窗口服務類投訴減少30%;基礎設施類投訴減少10%，社會秩序類投訴減少9%……12345正從百姓投訴的渠道，變成了城市治理的利劍。
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