國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司：開展315提升服務(wù)質(zhì)量宣傳活動

為進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶滿意度，國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司以“3-15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，把提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)核心工作，通過長效舉措的制定落實(shí)，掀起了踐行“真誠服務(wù) 共謀發(fā)展”的便民服務(wù)新高潮。

結(jié)合全年提升客戶滿意度工作要求，國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司在以往開展農(nóng)網(wǎng)工程、窗口服務(wù)、報(bào)修搶修等提升服務(wù)能效工作的基礎(chǔ)上，明確提升服務(wù)的有效舉措，促進(jìn)成效的服務(wù)質(zhì)量提升。結(jié)合這一要求，公司以315活動為契機(jī)，通過擴(kuò)大農(nóng)網(wǎng)升級改造工程、自助繳費(fèi)機(jī)等服務(wù)手段，上街宣傳、走進(jìn)客戶、開辟綠色通道等方式，切實(shí)解決客戶用電難題，確保服務(wù)工作質(zhì)量的長效持續(xù)提升。

活動中，公司精心編印《安全用電知識手冊》、《用電常識宣傳》等宣傳資料，并結(jié)合客戶的需求通過“六走進(jìn)”等活動的持續(xù)開展，上門開展階梯電價(jià)、安全節(jié)約用電及電力設(shè)施保護(hù)等宣傳，同時(shí)針對重點(diǎn)大工業(yè)用戶，公司通過現(xiàn)場辦公、開辟綠色通道、制定客戶經(jīng)理等手段確保服務(wù)的可靠到位，切實(shí)幫助廣大用戶可靠安全用電。

對于提升客戶滿意度，公司要求相關(guān)部門要加強(qiáng)窗口人員技能培訓(xùn)，提升服務(wù)效能，同時(shí)加大便民手段的創(chuàng)新和推廣，主動收集客戶的意見建議，深化服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)及時(shí)地解決客戶的用電難題，長效的提升客戶滿意度。