國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司：開展315提升服務(wù)質(zhì)量宣傳活動

為進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶滿意度，國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司以“3-15”國際消費者權(quán)益日為契機，把提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為一項核心工作，通過長效舉措的制定落實，掀起了踐行“真誠服務(wù) 共謀發(fā)展”的便民服務(wù)新高潮。

結(jié)合全年提升客戶滿意度工作要求，國網(wǎng)新巴爾虎右旗供電公司在以往開展農(nóng)網(wǎng)工程、窗口服務(wù)、報修搶修等提升服務(wù)能效工作的基礎(chǔ)上，明確提升服務(wù)的有效舉措，促進成效的服務(wù)質(zhì)量提升。結(jié)合這一要求，公司以315活動為契機，通過擴大農(nóng)網(wǎng)升級改造工程、自助繳費機等服務(wù)手段，上街宣傳、走進客戶、開辟綠色通道等方式，切實解決客戶用電難題，確保服務(wù)工作質(zhì)量的長效持續(xù)提升。

活動中，公司精心編印《安全用電知識手冊》、《用電常識宣傳》等宣傳資料，并結(jié)合客戶的需求通過“六走進”等活動的持續(xù)開展，上門開展階梯電價、安全節(jié)約用電及電力設(shè)施保護等宣傳，同時針對重點大工業(yè)用戶，公司通過現(xiàn)場辦公、開辟綠色通道、制定客戶經(jīng)理等手段確保服務(wù)的可靠到位，切實幫助廣大用戶可靠安全用電。

對于提升客戶滿意度，公司要求相關(guān)部門要加強窗口人員技能培訓(xùn)，提升服務(wù)效能，同時加大便民手段的創(chuàng)新和推廣，主動收集客戶的意見建議，深化服務(wù)內(nèi)涵，切實及時地解決客戶的用電難題，長效的提升客戶滿意度。