物聯(lián)網(wǎng)如何改變公司與消費者之間的互動

當(dāng)無數(shù)傳統(tǒng)公司還在苦苦思索如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型時，又一波市場浪潮正蓄勢涌來，那就是物聯(lián)網(wǎng)。

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)通過改變?nèi)伺c人之間信息流動的方式、效率和規(guī)模，從而改變了傳統(tǒng)工業(yè)時代下的商業(yè)模式和市場競爭。而物聯(lián)網(wǎng)則通過改變?nèi)伺c物、物與物之間的信息流動，重新定義了公司與消費者之間互動的方式，為市場注入新的顛覆力量。

因此，公司的決策者們需要撥開物聯(lián)網(wǎng)甚囂塵上的迷霧，理解物聯(lián)網(wǎng)的究竟會為公司的產(chǎn)品、服務(wù)帶來怎樣的改變，以及基于客戶體驗的競爭將如何滲透到公司業(yè)務(wù)的方方面面。

基于用戶數(shù)據(jù)的服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)的核心客戶群體來自于18-36歲的年紀(jì)層，這部分人群有兩個特征：首先，樂于分享與自己相關(guān)的各類信息。無論這些信息是用戶主動在朋友圈內(nèi)分享，還是非主動意識下通過授權(quán)等方式讓公司獲得的信息，這部分人群幾乎每天隨時隨地在創(chuàng)造大量的個人數(shù)據(jù)和信息，并將其共享在網(wǎng)絡(luò)中。其次，隨著用戶共享的信息越多，用戶對公司利用這些信息反饋的服務(wù)和體驗就期望越高。

舉例來說，使用智能體重秤的用戶，會愈發(fā)期待企業(yè)能根據(jù)自己每天的身體變化數(shù)據(jù)提供健康、營養(yǎng)、運動建議方案。使用了智能掃地機(jī)器人的用戶，會更加希望企業(yè)的云端能提供強(qiáng)大的打掃路線算法，使得掃地機(jī)器人可以自行學(xué)習(xí)和定制適合用戶房間布局、起居習(xí)慣的打掃路線。

三種基于用戶數(shù)據(jù)的服務(wù)類型

可以預(yù)見未來公司可以通過龐大的用戶數(shù)據(jù)資源來提供一系列新的智能化服務(wù)。我們至少可以列舉出三種基于用戶數(shù)據(jù)的服務(wù)類型：

1.觸發(fā)式服務(wù)

當(dāng)用戶或用戶設(shè)備正在進(jìn)行某項活動時，公司獲知了用戶活動信息并隨之觸發(fā)相應(yīng)的市場行為。

比如當(dāng)用戶進(jìn)入某個購物中心的地理位置信息被獲取后，購物中心能迅速計算出與該用戶購物習(xí)慣相符合的折扣信息，甚至包括折扣幅度大小，并推送給用戶。

2.主動式服務(wù)

當(dāng)用戶或用戶設(shè)備正在進(jìn)行某型活動時，公司獲知了用戶活動信息，并隨之提供衍生類需求的市場行為。

例如當(dāng)用戶室內(nèi)空氣凈化器的濾芯數(shù)據(jù)顯示處于更換周期時，公司可以主動推送通知，并提供濾芯購買建議以及訂購服務(wù)。又如上文提到的使用了智能體重秤的用戶在主動分享身體健康數(shù)據(jù)給公司之后，公司根據(jù)用戶身體數(shù)據(jù)的變化，推薦相應(yīng)的健康食品或健身方案。

3.互動式服務(wù)

消費者向公司發(fā)起某項需求，公司給予回應(yīng)。

比如用戶發(fā)起一項叫車需求，公司通過定位周邊最近的閑置車輛資源，調(diào)配給用戶。這不僅是回應(yīng)用戶需求的問題，而是必須趕在其他app滿足用戶需求前，對用戶需求快速反應(yīng)的問題。這就要求公司能容納龐大車輛數(shù)據(jù)信息接入的能力，同時擁有強(qiáng)大云端計算的實力。

企業(yè)需要做什么?

從上述三類服務(wù)類型中，可以看出物聯(lián)網(wǎng)下，企業(yè)們需要解決的關(guān)鍵問題是：從用戶的龐雜而持續(xù)的一系列行為數(shù)據(jù)中，分析并找到客戶的潛在需求和市場機(jī)會。如果能做到這一點，那就意味著企業(yè)在競爭中提供了殺手級的體驗。

要實現(xiàn)這一點，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不小。首先企業(yè)需要一個能夠可以隨時接收海量數(shù)據(jù)的平臺，并能處理和分析這些數(shù)據(jù)。當(dāng)分析到相應(yīng)的潛在需求或市場機(jī)會是，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門能快速給予決策和反應(yīng)，甚至是提供個性化的服務(wù)方案。此外，企業(yè)也需要與用戶建立更深的信任，用戶才會樂于與企業(yè)分享更多數(shù)據(jù)信息。

我們可以預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)帶來的市場顛覆速度甚至可以超過互聯(lián)網(wǎng)。還在觀望的公司很有可能面臨無法跟上市場競爭的風(fēng)險。如果企業(yè)正在準(zhǔn)備投入這場重新洗牌的競爭，那么企業(yè)需要分辨出那些對自己業(yè)務(wù)有實質(zhì)性幫助的智能化技術(shù)，而不是將既不適合遠(yuǎn)程控制，也不適合搜集數(shù)據(jù)的設(shè)備，比如抽油煙機(jī)，匆匆忙忙推入智能化改造的計劃。

最后，無論是傳統(tǒng)類企業(yè)還是智能硬件中的創(chuàng)業(yè)公司，都需要承認(rèn)自己在這場顛覆性市場變革中的有限能力。只要能夠更快、更廣地覆蓋到用戶群體，那么與其他企業(yè)合作就是一個更優(yōu)的選擇。