萬(wàn)物皆聯(lián)網(wǎng) ”服務(wù)”是關(guān)鍵

 物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things, IoT)近年大熱，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC更預(yù)測(cè)，2017年全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)9 ,300億美元。未來(lái)，我們將迎來(lái)“萬(wàn)物皆可連網(wǎng)”的時(shí)代，各產(chǎn)業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢?

隨著科技發(fā)展，AI人工智能、AR/VR、無(wú)人機(jī)、移動(dòng)支付等全面改寫人們生活型態(tài)，也為各產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)與挑戰(zhàn)，尤其物聯(lián)網(wǎng)更是以網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)了萬(wàn)物，連帶讓產(chǎn)業(yè)間有跨領(lǐng)域合作的機(jī)會(huì)。究竟乘載著無(wú)限可能的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，該如何善用在營(yíng)銷策略上呢?

the Future IoT講題結(jié)束后，Noodoe創(chuàng)辦人暨總裁王景弘，以及臺(tái)灣飛利浦照明營(yíng)銷經(jīng)理杜莉，兩位講師與學(xué)員共同合影。

5月22日的臺(tái)北Mobile Monday，以“The Future IoT”為題，于晚間7點(diǎn)在動(dòng)腦小劇場(chǎng)拉開(kāi)序幕，邀請(qǐng)到Noodoe的創(chuàng)辦人暨總裁王景弘，以及臺(tái)灣飛利浦照明的營(yíng)銷經(jīng)理杜莉，帶大家看物聯(lián)網(wǎng)如何翻轉(zhuǎn)我們印象中的萬(wàn)物，又是如何為品牌注入新氣象。

王景弘：未來(lái)10年內(nèi)，任何產(chǎn)業(yè)都會(huì)面臨萬(wàn)物連網(wǎng)，但不管是科技的發(fā)明，抑或技術(shù)的更新，其重點(diǎn)都在使人感動(dòng)，而非單純的功能導(dǎo)向。

車聯(lián)網(wǎng) 讓機(jī)車不再只是代步工具

物聯(lián)網(wǎng)最大的特色，不僅僅是將萬(wàn)物與網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來(lái)，而是彷佛賦予了萬(wàn)物“生命”，讓這些產(chǎn)品不再只是單調(diào)的物品，而是成為生活中的一份子。王景弘分享了Noodoe與機(jī)車品牌Kymco的合作經(jīng)驗(yàn)，正是物聯(lián)網(wǎng)賦予機(jī)車生命力的最佳案例。

擁有50年歷史的Kymco，該如何玩出新意，讓消費(fèi)者眼睛為之一亮呢?王景弘認(rèn)為關(guān)鍵在于，能否看見(jiàn)消費(fèi)者的內(nèi)在需求?于是Noodoe和Kymco兩邊團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)腦力激蕩，為的就是要挖掘出潛在創(chuàng)意，而這項(xiàng)創(chuàng)意不能只是“酷”而已，還要能為產(chǎn)品帶來(lái)實(shí)質(zhì)效益。

他們觀察到，機(jī)車騎士外出看電影、聚餐，最怕的就是就是結(jié)束后，自己的車子隱身于車海遍尋不及，也許可以嘗試在車子加裝GPS，但王景弘笑說(shuō)人性中的懶惰、不甘心花冤枉錢，驅(qū)使沒(méi)人愿意額外支出這筆加裝費(fèi)。

于是Noodoe針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行改造，將定位融入每個(gè)人停車都會(huì)熄火(轉(zhuǎn)鑰匙)的小動(dòng)作中，讓機(jī)車騎士停車即完成定位，結(jié)束活動(dòng)后透過(guò)App地圖、羅盤循序漸進(jìn)找到自己的機(jī)車，甚至愈靠近機(jī)車，App與機(jī)車還會(huì)連動(dòng)呼吸，讓機(jī)車有歡迎主人之感。

另外，觀察到許多年輕人喜歡改造機(jī)車，Noodoe更進(jìn)一步創(chuàng)建了Ecosystem(生態(tài)系統(tǒng))，成為每個(gè)用戶都能上傳、下載儀表板設(shè)計(jì)的平臺(tái)，就像換衣服一般，讓機(jī)車騎士每天騎乘時(shí)都有不同的新鮮感，甚至設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單的模版，讓使用者能輕易套用個(gè)人日常生活中的圖片，使機(jī)車變得獨(dú)一無(wú)二。餐飲聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)生與顧客不用再互看眼色

王景弘分享的另一個(gè)例子，是Noodoe為餐飲業(yè)所設(shè)計(jì)的“服務(wù)方塊”，像骰子般有六個(gè)面，其中五面分別對(duì)應(yīng)到不同的服務(wù)，像是呼叫服務(wù)生、加水、結(jié)賬等等，當(dāng)顧客啟動(dòng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)方塊就會(huì)連動(dòng)到服務(wù)生手上的智能手環(huán)。

使用這項(xiàng)技術(shù)的餐廳，都紛紛表示在餐廳管理上的效率優(yōu)化許多，服務(wù)生可以專心準(zhǔn)備餐點(diǎn)，不用東張西望看顧客需要什么服務(wù);而也不需要想辦法跟路過(guò)的服務(wù)生對(duì)眼，就能享受到被在意的尊榮服務(wù)。并且事后還有平均等待時(shí)間、翻桌率等數(shù)據(jù)可供餐廳業(yè)者參考，進(jìn)行合適的人力調(diào)配。燈泡聯(lián)網(wǎng) 以智能照明感動(dòng)人心

“不就是燈嗎?開(kāi)了就亮、關(guān)了就暗，有什么好講的?”杜莉以玩笑開(kāi)場(chǎng)，卻也道出了大眾對(duì)燈泡的刻板印象。她接著談飛利浦的品牌口號(hào)“創(chuàng)新為你(innovation and you)”，也正是飛利浦的精神所在，因此飛利浦一直致力于創(chuàng)新，提供人們更好的生活。

飛利浦觀察到全球資源愈來(lái)愈少，且全世界發(fā)展愈來(lái)愈都市化，就像臺(tái)北、新北成長(zhǎng)人口愈來(lái)愈多，連帶桃園也是如此，顯見(jiàn)大家都想往北部工作，能源因而集中在北部。

于是以燈泡起家的飛利浦，開(kāi)始思考燈泡還能做些什么?荷蘭飛利浦善用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把服務(wù)概念擴(kuò)大成“智慧城市”：LED路燈不僅能偵測(cè)環(huán)境調(diào)節(jié)亮度，還能協(xié)助警方管理治安，路燈上的傳感器可以感應(yīng)聲音，判斷現(xiàn)場(chǎng)是否正在鬧事，且路燈還可變換顏色，讓警察能遠(yuǎn)程操控，以強(qiáng)光驅(qū)散鬧事者。

荷蘭德勤大樓也使用了飛利浦智能照明系統(tǒng)，員工可以利用手機(jī)App自行控制燈光和溫度，甚至手機(jī)App能告訴員工今天該坐在哪一層樓，借以控制人數(shù)和能源使用量。智能照明不但大大提升辦公效率，晚上還有夜間機(jī)器人負(fù)責(zé)保安，讓整棟辦公大樓兼具效能提升和安全管控。