無(wú)人商店瓶頸何在？

 全家便利商店董事長(zhǎng)葉榮廷日前以“這么容易、那么困難”來(lái)形容他對(duì)這一波“無(wú)人商店”浪潮的看法，簡(jiǎn)短八個(gè)字完全點(diǎn)出目前的實(shí)際狀況。新科技要帶動(dòng)世界轉(zhuǎn)變，從天時(shí)、地利、人和三個(gè)角度來(lái)看，的確還有等待成熟的空間。

所謂天時(shí)，無(wú)人商店的技術(shù)其實(shí)并非新創(chuàng)，只是把身份辨識(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控、電子支付現(xiàn)金流等技術(shù)“一網(wǎng)打盡”，不過(guò)，身分辨識(shí)仍無(wú)絕對(duì)的準(zhǔn)確性，處理速度也沒(méi)有想象中快，解決現(xiàn)在大伙嘗鮮的試用可能OK，但遇上逢年過(guò)節(jié)的大陣仗，恐怕會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。

至于地利，也有人把無(wú)人商店的概念，比喻成一整間大自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，大家一定先想到日本，幾乎想得到的東西自動(dòng)販賣(mài)機(jī)都可以賣(mài)，不過(guò)日本之所以會(huì)如此普及，人工成本高是其一，大都會(huì)幾乎難以尋覓合適的物美價(jià)廉店面是其二。

現(xiàn)在無(wú)人商店會(huì)風(fēng)風(fēng)火火，就跟共享單車(chē)一樣，玩的是創(chuàng)意、而不是真的可以從這生意上賺到錢(qián)。各國(guó)的商業(yè)環(huán)境條件不同，甲地的創(chuàng)意到了乙地可能變成餿主意。

最后是人和，全球人口結(jié)構(gòu)正在進(jìn)入高齡化、甚至超高齡的階段，雖然勞動(dòng)力下降可能推升無(wú)人服務(wù)，但另一方面，無(wú)人商店也可能讓人與人間變得疏離，機(jī)器、科技畢竟無(wú)法取代人性，這也是無(wú)人商店的局限之處。