物聯(lián)網(wǎng)開啟智能零售時代 全面感知 智慧連結

 與其他產(chǎn)業(yè)相較，零售業(yè)的E化時間相當早，在約30年前POS就已取代收款機，紀錄店家產(chǎn)品的銷售，隨著技術的進步，POS也一路進化，從原來的銷售紀錄，到現(xiàn)在的進銷存一手掌握，POS已然成為現(xiàn)在零售業(yè)的經(jīng)營骨干系統(tǒng)，而除了POS外，近年來多類IT設備也已導入至零售店鋪，包括安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等，這幾類設備的功能都相當明確，安全監(jiān)控當然就是透過攝影機監(jiān)控店鋪的狀況，數(shù)字廣告牌以影像播放營銷店鋪形象或產(chǎn)品，至于kiosk則是負責電子商務的銷售，不過雖然零售店鋪中已導入各式IT設備，但除了便利商店中KIOSK與POS有鏈結外，其他設備都各自運作，在信息尚未整合之下，目前的零售業(yè)只能稱之為高度E化，離智能化仍有數(shù)步之遙。

在談智能零售之前，必須先厘清“智能化”的定義，目前對市場上各廠商對智能化的定義不一，不過仍有一定的交集，物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識。

威強電營銷業(yè)務處產(chǎn)品經(jīng)理部處長余柏宏指出，物聯(lián)網(wǎng)架構可分為4層，包括設備層、網(wǎng)絡層、云端層、應用層，整體的運作方式是先由第一層的設備負責擷取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)透過第二層的網(wǎng)絡傳輸?shù)降谌龑拥脑贫?，云端將?shù)據(jù)匯整并儲存至數(shù)據(jù)庫后，再由數(shù)據(jù)庫中所累積成的Big Data分析出精確數(shù)據(jù)，并以此制定相關略，最后由應用層執(zhí)行，目前零售店鋪已常態(tài)性使用的POS、安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等，未來都可被納入物聯(lián)網(wǎng)架構，進而衍生出更多附加價值。

凌華科技量測與自動化產(chǎn)品事業(yè)處手持式產(chǎn)品中心協(xié)理江百洲就指出，物聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)未來的必然趨勢，當然零售業(yè)領域中的業(yè)者規(guī)模大小不一，因此納入物聯(lián)網(wǎng)體系的IT設備也會不同，不過由于POS是零售業(yè)經(jīng)營的主軸設備，因此零售物聯(lián)網(wǎng)體系中，POS將會是系統(tǒng)核心，店內(nèi)所有設備將所擷取到的信息都匯整到POS中，POS依據(jù)各設備回傳的數(shù)據(jù)進行分析，再制訂一系列的銷售策略，例如透過安全監(jiān)控攝影機的拍攝畫面，了解消費者在店鋪內(nèi)的動線，借以調(diào)整貨價的商品組合，提高消費者購買意愿。

除與安全監(jiān)控系統(tǒng)的整合外，數(shù)字廣告牌也與POS整合，數(shù)字廣告牌一直以來的主要應用是廣告營銷，透過動態(tài)影片的播放傳遞銷售訊息，與POS的關聯(lián)不大，在便利商店與賣場目前也都仍維持此一功能，不過在服飾業(yè)銷售，數(shù)字廣告牌可搖身一變，兼具試衣鏡與kiosk功能，其作法是消費者在試衣服時，可對著等身大的數(shù)字廣告牌試比衣服尺寸、顏色、款式，數(shù)字廣告牌內(nèi)建的影像傳感器，擷取消費者的畫面顯示在屏幕上，如一來就有鏡子效果，而此屏幕也觸控設計，消費者若要比對不同顏色的衣物，只須觸控廣告牌上的接口，衣物顏色就會自動更新，若滿意款式?jīng)Q定購買，按下屏幕上的結賬鍵，銷售人員就會將倉庫內(nèi)的產(chǎn)品送至結賬處。

移動化讓零售系統(tǒng)更俱效益

另外移動化裝置也會是智能零售中當重要的一環(huán)，江百洲指出，凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置，在零售領域已有不錯的成績，他同時也以服飾業(yè)為例，舉出手持式裝置在此的應用，部份高檔的女性貼身衣物品牌，為顧及隱私與提高費者滿意度，都1對1的專人服務，當消費者試穿后決定購買時，銷售人員就會以手上的移動式裝置立即進行結賬，此外手持式裝置在大型賣場中，也可設計為服務與半自助結賬功能，當消費者進入賣場時，可由服務處租借到一部手持式裝置，該裝置的屏幕上可顯示各產(chǎn)品的位置，走到貨架旁，可讀取各產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷，若該產(chǎn)品目前正在促銷系統(tǒng)也會主動告知訊息，而采購產(chǎn)品時，消費者可先在裝置上掃描條形碼，到結賬處時，移動裝置會自動將商品數(shù)量與金額傳輸?shù)絇OS機臺中，店方人員比對購買物品品項數(shù)量就可結賬完成銷售。

另外手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能，除了盤點貨物外，在人潮眾多時，手持式裝置可成為另一臺POS幫消費者結賬，消化排隊人龍，甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS，由于這類裝置的體積設計都較小，非常適合面積不大的小型零售店面。

就此看來，移動式裝置在智能零售領域將會快速普及，目前各工業(yè)計算機廠商在此都有相關產(chǎn)品，威強電在這部份也已深耕多年，不過余柏宏強調(diào)，與其他工業(yè)計算機廠商不同的是，威強電移動裝置應用端，與該集團的威聯(lián)通(QNAP)合作，提供軟硬兼具的整體解決方案，余柏宏表示，工業(yè)計算機廠商向來專注于物聯(lián)網(wǎng)的第一層設備制造，在網(wǎng)絡、云端、應用等其他三層的產(chǎn)品布局相對缺乏，QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術，且有相當多元的應用專業(yè)，其軟件與威強電的移動裝置整合后，將可協(xié)助客戶快速建立起物聯(lián)網(wǎng)架構。

Android后勢可期

至于在軟硬件設計層面部份，江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領域的設計需求相去不遠，由于非消費性領域的手持式裝置使用，都是與其他工作并行，像是便利商店在盤點貨品時，常是一手輸入貨物信息，一手翻撿貨品，單手操作常使裝置掉落，因此手持式裝置的強固性設計非常重要，基本上從成人肩膀高度掉下時，設備也不能撞壞，此外非消費性領域所使用的手持式裝置，至少都還要有條形碼掃描設計，以簡化商品盤點紀錄作業(yè)，至于在輸入接口，目前按鍵仍是此設備的主流輸入方式，觸控屏幕雖有，但多僅為輔助作用，此外手持式設備在電池續(xù)航力部份的要求也相當深，一般零售業(yè)都會配合個人工作班次時間，將移動裝置的電池續(xù)航力設計為10小時，工作人員工作結束前剛好剩下約20%的電力，下班時就可順手充電。

作業(yè)軟件方面，江百洲指出，由于使用時間久，加上外圍的開發(fā)工具完善，Windows系統(tǒng)還是非消費性手持式裝置的主流，不過近年來Android系統(tǒng)快速成熟，除在消費端大舉攻城略地外，非消費性的應用比例也逐漸增加，Android系統(tǒng)在使用習慣部份，已不遜于Windows系統(tǒng)，而且不像Windows系統(tǒng)需先付費在使用，Android系統(tǒng)承襲智能移動設備的生態(tài)系統(tǒng)，所有的程序都可先體驗，滿意后再購買，江百洲指出，這已成為智能手機與平板計算機用戶的消費習慣，而此一習慣將對Windows系統(tǒng)帶來重大威脅，因此他也指出，Android在零售業(yè)將迅速普及。

穩(wěn)定仍是第一需求

提到Android系統(tǒng)，就不能不提到智能手機與平板計算機在零售業(yè)的應用，在消費性手持式技術快速精進的態(tài)勢下，消費性手持式設備的軟硬件越來越成熟，消費者也早已養(yǎng)成使用習慣，因此目前已有多數(shù)店家開始以消費性平板計算機與結合同系列的PC(如iPad與iMac)，組成一套進銷存系統(tǒng)，取代現(xiàn)有的零售手持式裝置與POS機臺，這種作法雖然快速并且堪用，不過江百洲與余柏宏都指出，對作為企業(yè)經(jīng)營的零售業(yè)者來說，堪用并不足以滿足所需，由于消費性電子的設計，以效能為第一考慮，在穩(wěn)定度方面不會有太多著墨，但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設備時的重點，以前述強固性設計為例，無此設計的iPad若多次摔落在地上，其損壞機率必然大增，而一旦設備故障，將會造成店鋪運作的困擾，因此余柏宏認為，消費性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，但對中大行業(yè)者來說，在穩(wěn)定、擴增、整合等考慮下，專業(yè)設計的零售裝置，仍是最佳選擇。