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[導(dǎo)讀]在談智能零售之前,必須先厘清“智能化”的定義,目前對(duì)市場上各廠商對(duì)智能化的定義不一,不過仍有一定的交集,物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識(shí)。

 與其他產(chǎn)業(yè)相較,零售業(yè)的E化時(shí)間相當(dāng)早,在約30年前POS就已取代收款機(jī),紀(jì)錄店家產(chǎn)品的銷售,隨著技術(shù)的進(jìn)步,POS也一路進(jìn)化,從原來的銷售紀(jì)錄,到現(xiàn)在的進(jìn)銷存一手掌握,POS已然成為現(xiàn)在零售業(yè)的經(jīng)營骨干系統(tǒng),而除了POS外,近年來多類IT設(shè)備也已導(dǎo)入至零售店鋪,包括安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等,這幾類設(shè)備的功能都相當(dāng)明確,安全監(jiān)控當(dāng)然就是透過攝影機(jī)監(jiān)控店鋪的狀況,數(shù)字廣告牌以影像播放營銷店鋪形象或產(chǎn)品,至于kiosk則是負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售,不過雖然零售店鋪中已導(dǎo)入各式IT設(shè)備,但除了便利商店中KIOSK與POS有鏈結(jié)外,其他設(shè)備都各自運(yùn)作,在信息尚未整合之下,目前的零售業(yè)只能稱之為高度E化,離智能化仍有數(shù)步之遙。

在談智能零售之前,必須先厘清“智能化”的定義,目前對(duì)市場上各廠商對(duì)智能化的定義不一,不過仍有一定的交集,物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識(shí)。

威強(qiáng)電營銷業(yè)務(wù)處產(chǎn)品經(jīng)理部處長余柏宏指出,物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)可分為4層,包括設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)層、云端層、應(yīng)用層,整體的運(yùn)作方式是先由第一層的設(shè)備負(fù)責(zé)擷取數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)透過第二層的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)降谌龑拥脑贫?,云端將?shù)據(jù)匯整并儲(chǔ)存至數(shù)據(jù)庫后,再由數(shù)據(jù)庫中所累積成的Big Data分析出精確數(shù)據(jù),并以此制定相關(guān)略,最后由應(yīng)用層執(zhí)行,目前零售店鋪已常態(tài)性使用的POS、安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等,未來都可被納入物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),進(jìn)而衍生出更多附加價(jià)值。

凌華科技量測與自動(dòng)化產(chǎn)品事業(yè)處手持式產(chǎn)品中心協(xié)理江百洲就指出,物聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)未來的必然趨勢,當(dāng)然零售業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)者規(guī)模大小不一,因此納入物聯(lián)網(wǎng)體系的IT設(shè)備也會(huì)不同,不過由于POS是零售業(yè)經(jīng)營的主軸設(shè)備,因此零售物聯(lián)網(wǎng)體系中,POS將會(huì)是系統(tǒng)核心,店內(nèi)所有設(shè)備將所擷取到的信息都匯整到POS中,POS依據(jù)各設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,再制訂一系列的銷售策略,例如透過安全監(jiān)控?cái)z影機(jī)的拍攝畫面,了解消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的動(dòng)線,借以調(diào)整貨價(jià)的商品組合,提高消費(fèi)者購買意愿。

除與安全監(jiān)控系統(tǒng)的整合外,數(shù)字廣告牌也與POS整合,數(shù)字廣告牌一直以來的主要應(yīng)用是廣告營銷,透過動(dòng)態(tài)影片的播放傳遞銷售訊息,與POS的關(guān)聯(lián)不大,在便利商店與賣場目前也都仍維持此一功能,不過在服飾業(yè)銷售,數(shù)字廣告牌可搖身一變,兼具試衣鏡與kiosk功能,其作法是消費(fèi)者在試衣服時(shí),可對(duì)著等身大的數(shù)字廣告牌試比衣服尺寸、顏色、款式,數(shù)字廣告牌內(nèi)建的影像傳感器,擷取消費(fèi)者的畫面顯示在屏幕上,如一來就有鏡子效果,而此屏幕也觸控設(shè)計(jì),消費(fèi)者若要比對(duì)不同顏色的衣物,只須觸控廣告牌上的接口,衣物顏色就會(huì)自動(dòng)更新,若滿意款式?jīng)Q定購買,按下屏幕上的結(jié)賬鍵,銷售人員就會(huì)將倉庫內(nèi)的產(chǎn)品送至結(jié)賬處。

移動(dòng)化讓零售系統(tǒng)更俱效益

另外移動(dòng)化裝置也會(huì)是智能零售中當(dāng)重要的一環(huán),江百洲指出,凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置,在零售領(lǐng)域已有不錯(cuò)的成績,他同時(shí)也以服飾業(yè)為例,舉出手持式裝置在此的應(yīng)用,部份高檔的女性貼身衣物品牌,為顧及隱私與提高費(fèi)者滿意度,都1對(duì)1的專人服務(wù),當(dāng)消費(fèi)者試穿后決定購買時(shí),銷售人員就會(huì)以手上的移動(dòng)式裝置立即進(jìn)行結(jié)賬,此外手持式裝置在大型賣場中,也可設(shè)計(jì)為服務(wù)與半自助結(jié)賬功能,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場時(shí),可由服務(wù)處租借到一部手持式裝置,該裝置的屏幕上可顯示各產(chǎn)品的位置,走到貨架旁,可讀取各產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷,若該產(chǎn)品目前正在促銷系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)告知訊息,而采購產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者可先在裝置上掃描條形碼,到結(jié)賬處時(shí),移動(dòng)裝置會(huì)自動(dòng)將商品數(shù)量與金額傳輸?shù)絇OS機(jī)臺(tái)中,店方人員比對(duì)購買物品品項(xiàng)數(shù)量就可結(jié)賬完成銷售。

另外手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能,除了盤點(diǎn)貨物外,在人潮眾多時(shí),手持式裝置可成為另一臺(tái)POS幫消費(fèi)者結(jié)賬,消化排隊(duì)人龍,甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS,由于這類裝置的體積設(shè)計(jì)都較小,非常適合面積不大的小型零售店面。

就此看來,移動(dòng)式裝置在智能零售領(lǐng)域?qū)?huì)快速普及,目前各工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商在此都有相關(guān)產(chǎn)品,威強(qiáng)電在這部份也已深耕多年,不過余柏宏強(qiáng)調(diào),與其他工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商不同的是,威強(qiáng)電移動(dòng)裝置應(yīng)用端,與該集團(tuán)的威聯(lián)通(QNAP)合作,提供軟硬兼具的整體解決方案,余柏宏表示,工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商向來專注于物聯(lián)網(wǎng)的第一層設(shè)備制造,在網(wǎng)絡(luò)、云端、應(yīng)用等其他三層的產(chǎn)品布局相對(duì)缺乏,QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術(shù),且有相當(dāng)多元的應(yīng)用專業(yè),其軟件與威強(qiáng)電的移動(dòng)裝置整合后,將可協(xié)助客戶快速建立起物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

Android后勢可期

至于在軟硬件設(shè)計(jì)層面部份,江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求相去不遠(yuǎn),由于非消費(fèi)性領(lǐng)域的手持式裝置使用,都是與其他工作并行,像是便利商店在盤點(diǎn)貨品時(shí),常是一手輸入貨物信息,一手翻撿貨品,單手操作常使裝置掉落,因此手持式裝置的強(qiáng)固性設(shè)計(jì)非常重要,基本上從成人肩膀高度掉下時(shí),設(shè)備也不能撞壞,此外非消費(fèi)性領(lǐng)域所使用的手持式裝置,至少都還要有條形碼掃描設(shè)計(jì),以簡化商品盤點(diǎn)紀(jì)錄作業(yè),至于在輸入接口,目前按鍵仍是此設(shè)備的主流輸入方式,觸控屏幕雖有,但多僅為輔助作用,此外手持式設(shè)備在電池續(xù)航力部份的要求也相當(dāng)深,一般零售業(yè)都會(huì)配合個(gè)人工作班次時(shí)間,將移動(dòng)裝置的電池續(xù)航力設(shè)計(jì)為10小時(shí),工作人員工作結(jié)束前剛好剩下約20%的電力,下班時(shí)就可順手充電。

作業(yè)軟件方面,江百洲指出,由于使用時(shí)間久,加上外圍的開發(fā)工具完善,Windows系統(tǒng)還是非消費(fèi)性手持式裝置的主流,不過近年來Android系統(tǒng)快速成熟,除在消費(fèi)端大舉攻城略地外,非消費(fèi)性的應(yīng)用比例也逐漸增加,Android系統(tǒng)在使用習(xí)慣部份,已不遜于Windows系統(tǒng),而且不像Windows系統(tǒng)需先付費(fèi)在使用,Android系統(tǒng)承襲智能移動(dòng)設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng),所有的程序都可先體驗(yàn),滿意后再購買,江百洲指出,這已成為智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)用戶的消費(fèi)習(xí)慣,而此一習(xí)慣將對(duì)Windows系統(tǒng)帶來重大威脅,因此他也指出,Android在零售業(yè)將迅速普及。

穩(wěn)定仍是第一需求

提到Android系統(tǒng),就不能不提到智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)在零售業(yè)的應(yīng)用,在消費(fèi)性手持式技術(shù)快速精進(jìn)的態(tài)勢下,消費(fèi)性手持式設(shè)備的軟硬件越來越成熟,消費(fèi)者也早已養(yǎng)成使用習(xí)慣,因此目前已有多數(shù)店家開始以消費(fèi)性平板計(jì)算機(jī)與結(jié)合同系列的PC(如iPad與iMac),組成一套進(jìn)銷存系統(tǒng),取代現(xiàn)有的零售手持式裝置與POS機(jī)臺(tái),這種作法雖然快速并且堪用,不過江百洲與余柏宏都指出,對(duì)作為企業(yè)經(jīng)營的零售業(yè)者來說,堪用并不足以滿足所需,由于消費(fèi)性電子的設(shè)計(jì),以效能為第一考慮,在穩(wěn)定度方面不會(huì)有太多著墨,但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設(shè)備時(shí)的重點(diǎn),以前述強(qiáng)固性設(shè)計(jì)為例,無此設(shè)計(jì)的iPad若多次摔落在地上,其損壞機(jī)率必然大增,而一旦設(shè)備故障,將會(huì)造成店鋪運(yùn)作的困擾,因此余柏宏認(rèn)為,消費(fèi)性裝置在零售業(yè)的普及有其局限,在小型零售業(yè)或許仍有可為,但對(duì)中大行業(yè)者來說,在穩(wěn)定、擴(kuò)增、整合等考慮下,專業(yè)設(shè)計(jì)的零售裝置,仍是最佳選擇。

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