亞馬遜Alexa學(xué)習(xí)讀心術(shù) 探知聲音里的秘密

能讀懂人類情緒的可穿戴設(shè)備，將會成為現(xiàn)實。

在美劇《Lie to Me》中，微表情專家可以通過人的細(xì)微動作來判定對方是否說謊，面部表情、手勢動作、聲音語氣，這些細(xì)節(jié)都會暴露人的真實情緒。這些判定工作如果交給 AI 來做會怎樣?亞馬遜正在做類似的研究。

根據(jù)外媒彭博社的報道，亞馬遜正在開發(fā)一種能夠識別人類情緒的可穿戴設(shè)備。它的定位是健康輔助設(shè)備，可以像智能手表一樣戴在手腕，設(shè)備上配備了麥克風(fēng)，需要配合手機(jī) App 來工作。根據(jù)亞馬遜的內(nèi)部文件，這款設(shè)備可以識別佩戴者的聲音并判斷情緒狀態(tài)，然后告訴佩戴者如何與他人進(jìn)行更有效的交流。

該設(shè)備由亞馬遜的 Lab126 團(tuán)隊和 Alexa 團(tuán)隊合作研發(fā)，前者是 Kindle、Echo 等產(chǎn)品的硬件開發(fā)團(tuán)隊，而后者專門研究智能語音技術(shù)。在此之前亞馬遜曾申請過一項專利，‘基于語音的用戶生理和情感特征的判定’，通過對聲音的分析判定用戶的情緒狀態(tài)，如快樂、憤怒、沮喪等。

這套系統(tǒng)還可以判斷用戶的身體狀況。用戶詢問‘今天天氣怎么樣’時，Alexa 會先給出答案，然后提示‘順便說一下，我聽到你喉嚨不太舒服，需要訂購一些藥物嗎?’得到確定答復(fù)后，Alexa 會進(jìn)一步給出藥物的價格和售賣信息。

這項技術(shù)讓智能助手可以幫用戶主動找出一些問題，而不是簡單地聽取命令。有沒有想起《超能陸戰(zhàn)隊》里的大白?這樣的機(jī)器人才稱得上是‘人類的好朋友’。

聲音中其實包含了很多信息。CompanionMx 是一家數(shù)字醫(yī)療公司，他們可以通過患者的語音來預(yù)測情緒狀態(tài)以及精神類疾病，比如抑郁癥、焦慮癥，都會展現(xiàn)在細(xì)微的語氣變化中。Voicesense 做得更徹底，他們的模型可以給金融行業(yè)使用，判斷客戶違約的概率，給 HR 使用，判斷應(yīng)聘者的經(jīng)歷是否真實。

在 AI 技術(shù)的幫助下，通過聲音判定情緒變得更加容易。這些信息在后臺形成了完整的用戶畫像，而用戶本人對此是沒有絲毫感覺的。商業(yè)公司可以利用這項技術(shù)判定用戶的購買意愿，對商品的喜愛程度，進(jìn)而精準(zhǔn)營銷。所以，在感嘆這項技術(shù)強(qiáng)大的同時，我們也不能忽視隱私問題。

圖片來源：視覺中國

在此之前，亞馬遜 Alexa 就暴露過偷偷錄音的問題。如果上文所說的設(shè)備信息屬實，就意味著我們隨身攜帶了一個可以‘讀心’的智能助手。首先它必須通過人類的聲音來識別情緒，其次作為健康設(shè)備，它必須隨時保持開啟狀態(tài)，不然對人類的保護(hù)就毫無意義。這會讓生活更加便捷，還是會帶來無盡的隱私擔(dān)憂?我們還無法得知。

監(jiān)聽者 or 人類的好朋友?

智能助手和可穿戴設(shè)備的結(jié)合已經(jīng)被證明是未來趨勢，亞馬遜也在開發(fā)內(nèi)置 Alexa 的智能耳機(jī)。它比放在家里的智能音箱更進(jìn)一步，可以更長時間地陪在用戶身邊。但‘讀懂人類情緒’這件事需要智能助手更主動一些，從這個角度來看，智能耳機(jī)還是和智能音箱一樣，需要用戶來喚醒。

而佩戴在手腕上的設(shè)備不同，它可以無感地存在于用戶身旁，比耳機(jī)的使用時間更長。亞馬遜將它定義為健康設(shè)備，應(yīng)該也是為了讓用戶易于接受，它除了隨時監(jiān)測你的聲音、情緒，還可能會像 Apple Watch 那樣，監(jiān)測心率、運動等信息。這顯然比一個可以隨時聽你說話的耳機(jī)更讓人安心。

亞馬遜的內(nèi)部文件僅僅是證明他們在研究這項技術(shù)，就像一些永遠(yuǎn)都用不到的專利一樣，是否要推出商用，還是一個未知數(shù)。也許該設(shè)備會先以 to B 的形式推出，比如給精神類疾病的患者使用。

在你的聲音暴露了無數(shù)秘密，可預(yù)知的未來，語音技術(shù)還會是我們與智能助手交流的主要工具，而與此相關(guān)的隱私問題也會一直伴隨爭議。