守護(hù)基層技術(shù)員 臺(tái)積電獲肯定

本月剛獲得遠(yuǎn)見(jiàn)雜志主辦的企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng)職場(chǎng)健康組首獎(jiǎng)的臺(tái)積電，今年以照顧晶圓廠最基層技術(shù)員的「技術(shù)員職場(chǎng)守護(hù)系統(tǒng)」信息平臺(tái)獲獎(jiǎng)，此信息平臺(tái)在臺(tái)積電的各晶圓廠已行之有年，由于訴求24小時(shí)回覆、100%滿意度的「馬上辦」服務(wù)，多年來(lái)已有效降低臺(tái)積電的離職率，至今每年更為臺(tái)積電產(chǎn)生逾1億元以上效益，已成為占該公司員工比重最大的技術(shù)員的「守護(hù)天使」，有效凝聚向心力。
臺(tái)積電是全球晶圓代工龍頭，員工人數(shù)高達(dá)3.6萬(wàn)人，其中在晶圓廠第一線的生產(chǎn)線技術(shù)員就占了該公司42%，約1.34 萬(wàn)人，由于工作環(huán)境特殊，需著無(wú)塵衣，且采四班二輪制上班，一班需上12小時(shí)，有別于一般的上班族，而臺(tái)積電的技術(shù)員中，又有高達(dá)84%的女性員工，如何照顧這些辛苦的一群，令其滿意，成為臺(tái)積電每年檢視流動(dòng)率的重要觀察指標(biāo)。

臺(tái)積電的主管表示，一名技術(shù)員的養(yǎng)成，從培訓(xùn)到正式上線需花費(fèi)約半年時(shí)間，如果離職率太高，每年花在召募及培訓(xùn)的成本也將成正比增加，而臺(tái)積電在技術(shù)員守護(hù)系統(tǒng)上線至今，已成功從2003年最高離職率的37.5%，至去年已大幅下降至3.5%，滿意度也呈現(xiàn)逐年升高，至今每年處理的件數(shù)都逾1萬(wàn)件以上。


國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體業(yè)中晶圓廠技術(shù)員所占的比例最高，但在資源的取得上相對(duì)弱勢(shì)，企業(yè)如何為其營(yíng)造健康幸福生活模式，提升生產(chǎn)力，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的重要關(guān)鍵。
臺(tái)積電提供
「技術(shù)員職場(chǎng)守護(hù)系統(tǒng)」是技術(shù)員的全方位守護(hù)者，只要透過(guò)簡(jiǎn)易的提問(wèn)信息平臺(tái)，就可快速傳到公司各主管單位，小至廁所是否能播放音樂(lè)放松心情、員工餐廳可否提供紅豆湯、旅游旺季的飯店優(yōu)惠折扣、與旅行社合作優(yōu)惠套票、在員工休息室裝設(shè)空氣清凈機(jī)等，大至執(zhí)行政策 (如輪班制度)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā) (如報(bào)表/派工系統(tǒng)升級(jí))或是硬件設(shè)備增設(shè) (如設(shè)立孕婦停車位)，系統(tǒng)皆有專人全年無(wú)休地立即回覆與處理。
臺(tái)積電也觀察到，除了透過(guò)「守護(hù)系統(tǒng)」建立技術(shù)員健康的職場(chǎng)環(huán)境，亦發(fā)現(xiàn)與技術(shù)員直接互動(dòng)的工程師是決定其幸福感高低的關(guān)鍵人物。

因此，舉辦活潑有趣的活動(dòng)，來(lái)拉近技術(shù)員與工程師間的距離。如去年首次推出「人氣工程師票選」，只有技術(shù)員具投票資格，并藉此鼓勵(lì)優(yōu)秀工程師，但最重要的目的在于營(yíng)造對(duì)技術(shù)員友善的工作氛圍。

基層技術(shù)員為臺(tái)積電人數(shù)最多的員工，在資源取得上的相對(duì)弱勢(shì)，促使臺(tái)積電更主動(dòng)為他們打造專屬的職場(chǎng)健康生活模式。透過(guò)互動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)及照顧的模式，讓技術(shù)員也能夠脫下無(wú)塵衣，站上企業(yè)打造的幸福舞臺(tái)。