價值鏈透視為什么消費(fèi)者不利用手機(jī)上網(wǎng)
手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他們在話音服務(wù)方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務(wù)供應(yīng)商正在尋找其它方法來實現(xiàn)營業(yè)收入增長，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
問題是使用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者不多。iSuppli公司消費(fèi)者追蹤服務(wù)關(guān)于手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)使用情況的專題報告顯示，受訪問的美國消費(fèi)者中，只有30%通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)。好消息是，其余的70%對于運(yùn)營商、手機(jī)品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個巨大的成長機(jī)會。
費(fèi)用太高
iSuppli公司調(diào)查了4000多個美國手機(jī)用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機(jī)上網(wǎng)的頭號原因是服務(wù)費(fèi)太高。服務(wù)套餐和數(shù)據(jù)計劃的費(fèi)用過高，仍然是導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意在手機(jī)上面支付更多金錢的最大障礙。
在每月5美元就可以無限次上網(wǎng)計劃的激勵下，在主要服務(wù)供應(yīng)商中，MetroPCS經(jīng)常上網(wǎng)的客戶所占的比例最高。
其它障礙
促使多數(shù)消費(fèi)者遠(yuǎn)離移動上網(wǎng)的第二個原因是，許多人更喜歡使用電腦上網(wǎng)，甚于使用手機(jī)上網(wǎng)。
除了服務(wù)成本太高和偏好電腦上網(wǎng)以外，消費(fèi)者還指出一些技術(shù)因素也在阻礙其利用手機(jī)上網(wǎng)。令人意外的是，消費(fèi)者表示
妨礙消費(fèi)者利用手機(jī)上網(wǎng)的第四個因素是缺乏適合手機(jī)訪問的網(wǎng)站。雖然許多最流行的網(wǎng)站提供“移動”版本，但大多數(shù)網(wǎng)站都不提供。不僅對于手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商，而且對于那些互聯(lián)網(wǎng)零售商和服務(wù)供應(yīng)商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個學(xué)習(xí)過程。
消費(fèi)者不喜歡利用手機(jī)上網(wǎng)的第五個原因與電池壽命和使用屏幕背光有關(guān)。在使用話音通訊時，背光只啟動很短的時間。而在瀏覽網(wǎng)頁時，背光就帶來了功耗問題。
安全防范
消費(fèi)者不愿意通過手機(jī)上網(wǎng)的一個比較有趣的原因是擔(dān)心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機(jī)用戶的重視，因為通過手機(jī)傳送的個人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。
在iSuppli公司的調(diào)查中，消費(fèi)者不喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的最后一條理由是缺乏物理鍵盤。多數(shù)高級用戶(power user)已轉(zhuǎn)向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機(jī)和以短信為主的手機(jī)，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機(jī)需要額外支出，所以多數(shù)手機(jī)上網(wǎng)者仍在使用普通的小鍵盤。
圖1所示為iSuppli公司關(guān)于美國手機(jī)用戶不使用手機(jī)上網(wǎng)的主要技術(shù)原因的調(diào)查結(jié)果。
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