在家電下鄉(xiāng)入圍的73家洗衣機企業(yè)中，不乏十幾年前已經(jīng)進入該領域的行業(yè)老將和剛剛由出口貼牌制造轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場的新興企業(yè)。眾多企業(yè)的積極參加參與不但繁榮了農(nóng)村消費市場，也給農(nóng)村消費者帶來了更多的產(chǎn)品選擇。
從產(chǎn)品上來看，家電下鄉(xiāng)讓整個洗衣機產(chǎn)業(yè)受益。不光使波輪洗衣機產(chǎn)品的銷售快速增長，甚至一度被人們所遺忘的雙桶洗衣機也因為農(nóng)村市場需求的快速放大一反常態(tài)地呈現(xiàn)出向好的發(fā)展態(tài)勢。在家電下鄉(xiāng)的帶動下，市場上涌現(xiàn)出了TCL、吉德、新樂、天路、阿波羅、寶爾瑪、小孔雀、中日等一批代表性企業(yè)。《中國電子報》記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)正在緊鑼密鼓地組織生產(chǎn)，有的工廠甚至為了趕訂單，采取了兩班倒的辦法安排生產(chǎn)，以避免在市場上產(chǎn)品供不應求。
成都阿波羅電器有限公司總經(jīng)理謝小新:
打造新一代農(nóng)村洗衣機產(chǎn)品
我公司家電下鄉(xiāng)中標地區(qū)與我公司地理位置相距較遠，公司專門建立了“營銷中心”，以四川成都為基地，建立云南、貴州等地的銷售網(wǎng)絡，專項組織銷售下鄉(xiāng)機型。今年家電下鄉(xiāng)銷售目標為洗衣機8萬臺和冰箱10萬臺，銷售收入1.6億元。
注重產(chǎn)品安全性能
我公司家電下鄉(xiāng)洗衣機打破了傳統(tǒng)洗衣機的制造概念，創(chuàng)新應用成熟的洗衣機制造專利技術、全塑內(nèi)膽技術，使用節(jié)能材料，研發(fā)出了具有“節(jié)能、環(huán)?！辈⑦m合農(nóng)村市場的新一代洗衣機。
產(chǎn)品除了滿足寬電壓、節(jié)能、節(jié)水等招標需求之外，我們還特別注重產(chǎn)品安全性能要求。我國農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)晝夜溫差大、水汽重，為保證產(chǎn)品在較為潮濕的環(huán)境下安全使用，免除消費者的后顧之憂，我們響應招標文件要求，對全部電器元件的電器強度、絕緣電阻、接地電阻、泄漏電流四項安全性能進行全檢，并對洗衣機產(chǎn)品整機申請了國家CCC安全認證，以保證產(chǎn)品使用安全和使用壽命。
另外，我們通過修改模具的方式，給全自動(波輪)洗衣機產(chǎn)品底座上都安裝了隔音防鼠板，不但能防止老鼠進入洗衣機內(nèi)部損壞線路和零部件，而且大大降低了產(chǎn)品噪音，使消費者無論在清晨還是在夜晚，都可以放心使用，不至于妨礙他人休息。
產(chǎn)品突顯人性化設計
在產(chǎn)品人性化設計方面，我們主要突出節(jié)電、節(jié)水、使用方便。為了給農(nóng)民朋友提供經(jīng)濟實用的洗衣機產(chǎn)品，公司研發(fā)人員經(jīng)過全方位分析討論，專門設計了10檔電子水位，并且具有迷你洗、水回收、自編程、零待機能耗等多功能電腦板。比如：迷你洗有更低水位選擇，可以洗滌小件衣物或者夏天需要經(jīng)常換洗的衣物，比如襯衫、球衣、內(nèi)衣、襪子等；選擇水回收功能，洗衣機在最后一次漂洗后會給出聲音提示，提醒用戶將這桶水進行回收處理；自編程技術能使用戶自行組合洗滌時間，漂洗時間或次數(shù)，脫水時間或次數(shù)，全程最短時間可設置到18分鐘；一般全自動(波輪)洗衣機在洗滌結(jié)束后電腦板會“帶電”，這樣會產(chǎn)生一定的電損耗，而我們?nèi)肯匆聶C是零待機能耗，在洗滌結(jié)束后能夠?qū)崿F(xiàn)洗衣機完全斷電。
另外，針對消費者衣服兜里可能會存有的硬幣、紐扣等片狀硬物，在洗滌過程中會掉入洗滌桶從而進入排水閥內(nèi)造成洗衣機排水不暢或水道系統(tǒng)堵塞等問題，我們在內(nèi)桶與波輪配合處增加了“U”型防硬幣結(jié)構。即使有硬幣、紐扣等物品掉入洗滌桶，也只能處于波輪上表面，而不能進入洗滌桶底部阻止排水暢通。
企業(yè)簡介：
成都阿波羅電器有限公司于2006年3月成立，位于成都市國家高新技術開發(fā)區(qū)(西區(qū))工業(yè)園區(qū)，主要研發(fā)生產(chǎn)銷售節(jié)能型家用洗衣機和綠色環(huán)保型無氟家用電冰箱產(chǎn)品。
?。玻埃埃改旯驹诔啥几咝聟^(qū)人民政府的大力支持下，投入近5億元，建設了23萬平方米的生產(chǎn)廠房，購置了國內(nèi)外先進的生產(chǎn)設備，建成了從零件生產(chǎn)到成品裝配的年產(chǎn)100萬臺的洗衣機生產(chǎn)廠和年產(chǎn)50萬臺的家用電冰箱生產(chǎn)廠。預計未來年工業(yè)總產(chǎn)值達10億元以上，是西南地區(qū)最大的白色家電生產(chǎn)制造基地。
上海中日家用電器有限公司市場部負責人寧浩:
借勢下鄉(xiāng)提升企業(yè)綜合實力
我公司十幾年來主攻農(nóng)村市場，擁有豐富的農(nóng)村市場操作經(jīng)驗。目前公司每年可以生產(chǎn)50萬臺洗衣機和100萬臺電冰箱。
我們堅決擁護國家政策，積極投身到家電下鄉(xiāng)活動中，通過入圍家電下鄉(xiāng)也表明企業(yè)的綜合實力正在不斷提升，為企業(yè)對外形象宣傳奠定了良好基礎。
增加超值售后服務
目前我們在農(nóng)村市場投放的主力機型為波輪式洗衣機，但我們卻沒有把產(chǎn)品定位為低端低價機型，相反要通過產(chǎn)品的高性價比贏得消費者的青睞。
除了做好產(chǎn)品質(zhì)量之外，在家電下鄉(xiāng)工作中，我們始終強調(diào)售后服務系統(tǒng)的建設。我們的售后服務理念是：產(chǎn)品到哪里，服務到哪里；服務到哪里，滿意到哪里。
另外，針對鄉(xiāng)村生活環(huán)境特點，企業(yè)增加以下“超值服務”：鄉(xiāng)村用電線路常有不規(guī)范現(xiàn)象，我們的維修人員在檢查、測量電壓的同時，幫助用戶檢查、整理用電線路，并為用戶介紹安全用電常識；檢查洗衣機防鼠板是否良好、洗衣機內(nèi)桶是否清潔；在解決了用戶使用我公司產(chǎn)品的故障后，詢問是否有其他電器需要幫助檢修，如有需要，我們的維修人員會根據(jù)實際情況提供力所能及的適當服務(主要針對山區(qū)用戶或交通不方便用戶)，實現(xiàn)售后服務差別化。
應急預案確保產(chǎn)品不斷貨
針對家電下鄉(xiāng)流通工作中的不確定因素和可能發(fā)生的緊急事件，企業(yè)制定了各種工作應急預案。比如，我們企業(yè)主要銷售自產(chǎn)的家用電器，因此針對產(chǎn)品在市場上可能出現(xiàn)的斷檔現(xiàn)象，我們在要求下鄉(xiāng)區(qū)域各級中轉(zhuǎn)倉庫及網(wǎng)點進行有計劃的貨源儲備的同時，根據(jù)科學的市場銷售預測，向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)要貨計劃，同時督促生產(chǎn)部門進行原材料、零部件的采購和儲備，以防銷售斷檔。
另外，為了保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不斷貨，公司于2008年4月新增一條洗衣機生產(chǎn)流水線，并對一線生產(chǎn)員工進行嚴格執(zhí)行工藝流程和生產(chǎn)技能的培訓，有效地提高了員工的生產(chǎn)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并儲備了一批生產(chǎn)技術骨干，一旦出現(xiàn)供貨不足，立刻可以啟動“儲備生產(chǎn)”，開展雙班制生產(chǎn)，使產(chǎn)能在原有基礎上增加一倍。
企業(yè)簡介：
上海中日家用電器有限公司公司總部坐落于上海楓涇工業(yè)園區(qū)，經(jīng)營范圍為：生產(chǎn)洗衣機、冰箱等家用電器，銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品。
企業(yè)的前身是創(chuàng)建于1992年的浙江蘭華模具廠。經(jīng)過16年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從一個專業(yè)為國內(nèi)外家電企業(yè)提供模具的加工制造企業(yè)，逐步發(fā)展成為今天的集模具研發(fā)制造、電冰箱和洗衣機產(chǎn)銷于一體的綜合性企業(yè)。
目前，企業(yè)擁有3條洗衣機生產(chǎn)線和3條冰箱生產(chǎn)線，已經(jīng)成功開發(fā)出六大系列58款冰箱產(chǎn)品及兩大系列35款洗衣機產(chǎn)品。企業(yè)通過了ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證，產(chǎn)品的技術指標嚴格按照國家標準，并通過了國家CCC安全認證等。
浙江天路電器有限公司營銷總監(jiān)岑孟強:
讓產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)名片
浙江天路電器有限公司是專業(yè)從事洗衣機制造的民營企業(yè)。從最開始的貼牌生產(chǎn)一直到現(xiàn)在的自主品牌，天路正在一步步不斷成長。我公司以前是給大品牌貼牌的，質(zhì)量如果不過關根本拿不到錢，所以質(zhì)量是企業(yè)生存最基本的要求?，F(xiàn)在企業(yè)有了自己的品牌，更需要嚴把質(zhì)量關，特別是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品更要讓產(chǎn)品質(zhì)量說話，才能贏得農(nóng)村消費者的青睞。
保證售后服務快速響應
在售后服務方面，天路秉承“健康服務每一天”的服務理念，我們對農(nóng)村消費者的服務承諾是：24小時熱線接待用戶、6小時內(nèi)回復用戶和24小時預約上門服務。公司與全國約2100家售后服務單位簽立了合作協(xié)議，通過公司24小時免費呼叫中心平臺，及時地安排相關服務網(wǎng)點對用戶的售后問題予以及時處理，并通過專業(yè)信息跟蹤和回訪人員對實際處理的進度和結(jié)果給予監(jiān)督，確保問題真正得到有效落實。
在售后服務響應時間上，我們要求家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用過程中一旦出現(xiàn)故障，公司24小時呼叫中心及各營銷中心的服務熱線接到用戶電話后先與用戶取得聯(lián)系，并將服務或處理方式通知對方，保證72小時之內(nèi)上門服務，4天之內(nèi)必須解決用戶的產(chǎn)品問題，真正做到讓用戶滿意。1[/!--empirenews.page--]
CRM平臺打造精準配送
在產(chǎn)品配送上，公司斥資建設的CRM系統(tǒng)，能在第一時間將用戶需求信息準確傳遞到服務人員手中，通過CRM平臺收集用戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息，便于公司對產(chǎn)品進行改進。
另外，為了確保服務網(wǎng)點快捷地提供維修配件，及時解決用戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，我們在公司內(nèi)設立兩個零部件配套庫，在家電下鄉(xiāng)區(qū)域的營銷中心均設立配件庫。同時，公司向各地市授權服務商、縣級服務點提供易損件配件周轉(zhuǎn)，基本確保需求配件一日內(nèi)到達各維修網(wǎng)點。公司對營銷中心的配件發(fā)貨采用快遞、汽運及鐵路快運、空運等配送方式，確保以最快的速度將零件送達目的地，第一時間內(nèi)將用戶問題解決到位，使用戶滿意。
企業(yè)簡介：
浙江天路電器有限公司是國內(nèi)專業(yè)從事家電研發(fā)和制造頗具影響力的商家之一，2007年公司總銷售收入達5.2億元。公司擁有年產(chǎn)180萬臺洗衣機的生產(chǎn)能力。先后推出了上百款波輪式雙桶洗衣機和波輪式全自動洗衣機，并在全國率先研發(fā)出XQB55-568人工智能全自動洗衣機、XQB58-608智能語音全自動洗衣機及XQB60-628智能手搓全自動洗衣機，性能均達到國內(nèi)先進水平，在洗衣機節(jié)能領域取得優(yōu)異成績。
TCL集團白家電事業(yè)部總經(jīng)理何軍:
強大售后服務網(wǎng)絡保駕護航
自家電下鄉(xiāng)正式啟動后，TCL洗衣機及其他白電產(chǎn)品在三、四級市場的銷量呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的勢頭。
我們將借助家電下鄉(xiāng)的契機，持續(xù)提升TCL白電在農(nóng)村市場的品牌形象，同時進一步優(yōu)化現(xiàn)有的銷售和服務網(wǎng)點，爭取在兩年內(nèi)成為中國三、四級市場的領先品牌。
產(chǎn)品設計迎合農(nóng)民喜好
TCL白電在前期聯(lián)合專業(yè)調(diào)研公司做了大量農(nóng)村消費者需求分析的基礎上，產(chǎn)品研發(fā)部門和市場銷售部門聯(lián)合攻關，開發(fā)出了幾十款非常符合三、四級市場消費特性的冰洗產(chǎn)品。比如我們的“水基金洗衣機”，對洗滌用水進行回收再利用，受到消費者喜愛。
此外，我們還針對農(nóng)村老年消費人群開發(fā)了一鍵洗功能，使產(chǎn)品操控簡單方便。
TCL洗衣機產(chǎn)品在洗滌健康方面擁有許多的設計應用，不會因為是下鄉(xiāng)產(chǎn)品就忽視消費者的利益，我們在洗衣機上使用“礦物合金魔幻除菌技術”，可以有效對衣物進行除菌。
我們所有的產(chǎn)品在設計時充分考慮到了環(huán)保因素，制定了高于國家標準的技術要求。
建立完善的顧客服務體系
TCL白電擁有完善的顧客服務體系，從售前、售中、售后全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不僅擁有“中國最佳客戶服務中心”，還具有100%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修能力覆蓋率。
TCL對消費者實施全方位的登門服務，對于用戶反映的問題，中心城區(qū)24小時內(nèi)服務到位，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時內(nèi)服務到位。在保修方面我們執(zhí)行高于國家“三包”規(guī)定的服務承諾。
為了讓農(nóng)村消費者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務，除了建立國內(nèi)最健全的服務網(wǎng)點、服務人員水平最高的服務團隊之外，我們積極兌現(xiàn)家電下鄉(xiāng)的服務承諾，首批采購了200輛服務車，用于提升全國農(nóng)村市場服務網(wǎng)點的服務裝備水平。
除此之外，我們還為農(nóng)村消費者開展送家電服務下鄉(xiāng)和送科技文化下鄉(xiāng)服務，其中包括今年2月初啟動的對農(nóng)村市場“定時定點下鄉(xiāng)巡回維修活動”、幫農(nóng)村消費者送貨上門等服務。
企業(yè)簡介：
TCL白家電事業(yè)部是TCL家電集團旗下的核心產(chǎn)業(yè)，成立于1998年10月，主要負責TCL品牌電冰箱、洗衣機及其相關產(chǎn)品的銷售和服務工作，迄今已在全國建立起26個省級管理中心、90個辦事處，擁有幾千家經(jīng)銷客戶網(wǎng)點，組成了覆蓋全國的專業(yè)營銷體系。
在供應鏈管理方面，白家電事業(yè)部依托TCL集團強大的研發(fā)設計和供應鏈管理實力，不斷提升產(chǎn)品開發(fā)、技術創(chuàng)新與品質(zhì)管理水平，控制綜合成本，提升供應鏈管理效率。
目前事業(yè)部共申請專利76項，包括發(fā)明專利5項，實用新型29項，外觀專利42項。其中自主研發(fā)出了行業(yè)領先的半導體制冷技術，并首次將觸摸屏應用于多溫區(qū)變頻冰箱上。
與此同時，在TCL集團與東芝電器幾年合作中，TCL能夠共享東芝在冰、洗領域的產(chǎn)品開發(fā)技術和制造管理經(jīng)驗，對進一步完善TCL冰、洗的高端產(chǎn)品線具有深遠意義。
在營銷管理方面，事業(yè)部以信息化財務管理模式為支撐，實施了全國營銷網(wǎng)絡的業(yè)務流程再造，實現(xiàn)了職業(yè)營銷隊伍和客戶渠道網(wǎng)絡的成功結(jié)合。
公司在加強內(nèi)部運營管理信息化建設的同時，進一步規(guī)范工作流程，實施全員目標管理體系，推行問責制，在企業(yè)內(nèi)部逐步樹立起績效文化和誠信文化。
寧波新樂電器有限公司副總經(jīng)理施思列:
積極開拓更廣闊農(nóng)村市場
新樂發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場更偏愛大容量、操作簡單、洗滌力大且結(jié)實耐用的機型，為此我們下鄉(xiāng)產(chǎn)品更突出了這些特征。
相信隨著全國家電下鄉(xiāng)市場的啟動，國際金融危機給我公司帶來的不利影響不僅能全部抵消，新樂還能憑借健全的國內(nèi)銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)銷量同比增長35%的目標。
產(chǎn)品主打健康和節(jié)能
我們技術中心根據(jù)多年來致力于農(nóng)村市場的銷售特點，及農(nóng)村市場的使用情況和使用環(huán)境，設計開發(fā)了符合農(nóng)村用戶需求的各種機型，產(chǎn)品的寬電壓、寬水壓設計適應農(nóng)村地區(qū)電壓、水壓不穩(wěn)定特點，保證這些地區(qū)的用戶安全地使用洗衣機。
我們在家電下鄉(xiāng)多款產(chǎn)品中，都采用了“抗菌波輪”這項新技術，可對產(chǎn)品健康起到有效的保護作用，有效抑制了洗衣機波輪、桶壁滋生細菌，防止衣物的二次污染。
另外，我們通過結(jié)構設計以及電機配置的不斷優(yōu)化改進，在保證產(chǎn)品高洗凈率的基礎上，有效地提高了產(chǎn)品的節(jié)能效果?，F(xiàn)在我公司家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中共計有10款產(chǎn)品能效等級達到了二級。
為農(nóng)村提供貼心服務
我們以“摯友服務，相伴終身”作為企業(yè)服務承諾，設立了新樂全國免費(服務、咨詢熱線)電話，受理用戶服務工作24小時不間斷；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠地區(qū)的用戶，設置專門熱線電話和用戶監(jiān)督電話，形成一個誠摯、務實、快速的服務反應機制；及時了解和掌握用戶的需求，耐心解答用戶的咨詢，切切實實地為用戶排憂解難。
公司目前已在全國20多個省、直轄市、自治區(qū)設立了15個銷售管理部、36個業(yè)務部、3000多個特約維修服務部和維修中心，全國平均縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修網(wǎng)點覆蓋率達到90%以上。
我們與特約維修網(wǎng)點在維修協(xié)議中明確規(guī)定，洗衣機的維修周期不超過3天。如果在3天內(nèi)不能修復，維修部應立即通知所屬管理部，管理部應在2天內(nèi)提供備用機，或調(diào)換洗衣機。
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