智能鎖半夜自動(dòng)開(kāi)門(mén) 廠家回應(yīng)：鎖沒(méi)問(wèn)題

現(xiàn)在智能家居越來(lái)越火，最近一則新聞，現(xiàn)在很多人家里都用上了指紋密碼鎖，手一放上門(mén)就開(kāi)了，再也不用為忘帶鑰匙煩惱了。指紋密碼鎖雖然方便，但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問(wèn)題，一家人大晚上正睡著覺(jué)，門(mén)悄悄的開(kāi)了!

張先生稱：“晚上21點(diǎn)42分左右，家里智能門(mén)鎖，突然自己打開(kāi)了，當(dāng)時(shí)也是全家人都已經(jīng)睡覺(jué)了，聽(tīng)到這個(gè)聲音被驚醒。”

大半夜，屋門(mén)突然打開(kāi)了，這可嚇壞了一家人。張先生第一時(shí)間報(bào)了警，而結(jié)果卻讓他有些意外。

張先生：“貓眼上沒(méi)有記錄到人，它是紅外感應(yīng)的，如果有人影，有人影在動(dòng)，它就會(huì)捕捉，多方排查之后才發(fā)現(xiàn)，是智能鎖，自己被打開(kāi)了。”

張先生說(shuō)，除了家里監(jiān)控、貓眼人影捕捉，物業(yè)工作人員也對(duì)電梯和小區(qū)內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行了排查，都沒(méi)有看到可疑人員。

張先生：“曾經(jīng)在別的小區(qū)住的時(shí)候，遭受過(guò)被盜的經(jīng)歷的，所以我們一家人都是非常謹(jǐn)慎的，而且我們家里也安裝了監(jiān)控頭，也清晰記錄了老人進(jìn)門(mén)以后，她一系列動(dòng)作，包括門(mén)鎖響聲音。”

這款智能鎖，是張先生去年10月28號(hào)，花費(fèi)1599元購(gòu)買(mǎi)的鹿客產(chǎn)品，鹿克是小米旗下的一員，這才用了半年多的時(shí)間，就發(fā)生這樣的事，雖然上門(mén)師傅檢查后說(shuō)鎖沒(méi)有問(wèn)題，但張先生一家還是心有余悸，對(duì)于這款智能鎖，他們是不敢再用了。

事情發(fā)生后，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服，通過(guò)電話溝通，對(duì)方承諾可以給張先生退錢(qián)，也可以免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，而對(duì)于門(mén)鎖為何會(huì)自己打開(kāi)，沒(méi)有給出明確的回復(fù)。

銷(xiāo)售人員表示，具體鎖問(wèn)題出在哪?這件事該怎么解決，銷(xiāo)售人員稱也只是聽(tīng)從北京總部的安排，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進(jìn)行溝通。我們聯(lián)系到了鹿客智能門(mén)鎖北京總部品牌公關(guān)部。

鹿客智能門(mén)鎖品牌公關(guān)部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商，解決辦法，我們這邊對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，確實(shí)產(chǎn)品沒(méi)有什么問(wèn)題，我們也是懷疑，用戶在使用過(guò)程中，鎖門(mén)沒(méi)有鎖上，只是下壓了一下把手，那樣是一個(gè)正常普通鎖門(mén)的狀態(tài)。”

張先生：“說(shuō)我們是門(mén)問(wèn)題，門(mén)是虛掩沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，好在我們家里有視頻，門(mén)上的鹿客貓眼也有視頻，錄下了十足的證據(jù)，這個(gè)結(jié)果卻是讓人很寒心。”

北京市盈科(青島)律師事務(wù)所合伙人律師付濤介紹：“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，是由第三方出具是有效的，如果是廠家自行出具，消費(fèi)者是可以提異議的，這是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，對(duì)于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具，或者說(shuō)是一個(gè)設(shè)施，鎖具產(chǎn)生問(wèn)題，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)心理上的恐慌。”

北京市盈科(青島)律師事務(wù)所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來(lái)解決這個(gè)事情，對(duì)于這個(gè)偶發(fā)性事件，是不是上升成系統(tǒng)性事件，這一點(diǎn)是很難預(yù)估，如果這件事情能夠妥善處理，得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可，我相信，這個(gè)廠家的品牌，或者服務(wù)，會(huì)得到更多良性推崇。”

最后，門(mén)自己開(kāi)雖然是偶發(fā)事件，但不管是出于質(zhì)量問(wèn)題還是非質(zhì)量問(wèn)題，鎖不同于其他產(chǎn)品，商家要考慮到用戶的實(shí)際情況。