截至2019年，我國內地(不含港澳臺地區(qū))共有24個省份的35個城市開通運營軌道交通，運營線路171條，運營里程5295公里，2018年城市軌道交通客運量約212.8億人次。交通運輸部指出，出臺新規(guī)旨在推動提高城市交通服務質量，提升廣大乘客出行滿意度、獲得感。
地鐵里吃東西、手機追劇外放聲音、車門關閉后扒門……這些廣為詬病的行為都上“乘客行為黑名單”了。今日從交通運輸部獲悉，《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》日前發(fā)布，對乘客在地鐵內一系列行為進行規(guī)范?！掇k法》將于2020年4月1日起施行。
禁止警鈴鳴響時強行上下車
《辦法》共7章43條，包括總則、基礎管理、客運組織、客運服務、乘客行為規(guī)范、服務監(jiān)督與提升、附則等章節(jié)。
在乘客行為規(guī)范方面，《辦法》明確了影響運營安全的10類禁止性行為，以及影響秩序的7類約束性行為，要求乘客在疏散時服從工作人員指揮和引導，提倡文明乘車美德等。
其中，10類禁止性行為包括：攔截列車，提示警鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關閉后扒門;擅自操作有警示標志的按鈕和開關裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置;攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產安全的危險物品進站、乘車;攀爬或者跨越圍欄、護欄、護網、站臺門等，擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者其他有警示標志的區(qū)域;向軌道交通線路、列車以及其他設施投擲物品;損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設備等系統(tǒng);損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設施以及安全防護設備;在車站、列車內吸煙，點燃明火;在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧;以及影響運營安全的其他行為。
使用電子設備不得外放聲音
7類約束性行為包括：在車站或者列車內涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品;攜帶動物(導盲犬、軍警犬除外)進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車;推銷產品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音;騎行平衡車、電動車(不包括殘疾人助力車)、自行車，使用滑板、溜冰鞋;在列車內進食(嬰兒、病人除外);隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席;在車站和列車內滋擾乘客的其他行為。
《辦法》還指出，乘客應遵守票務管理規(guī)定，持有效乘車憑證乘車，不得采取尾隨、強行沖撞自動檢票機等方式逃票。城市軌道交通因故中斷運營時，乘客有權持有效車票要求運營單位按照票價退還票款。
同時，《辦法》明確，具備條件的車站應設置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護理臺、兒童洗手盆等服務設施，宜開辟母嬰室，設置自動取款機、自動售貨機等便民服務設備。
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