外賣(mài)平臺(tái)“掐架”？“神仙打架，商戶(hù)遭殃”

近日，有網(wǎng)友在華商論壇發(fā)帖反映，因沒(méi)有聽(tīng)從“餓了么”工作人員讓其從“美團(tuán)”下架的建議，他的餐館被“餓了么”平臺(tái)強(qiáng)行下線。據(jù)了解，僅西安市高新區(qū)東大片區(qū)就有七家店鋪被“餓了么”要求下架“美團(tuán)”。一個(gè)多月前，小東在西安市高新區(qū)東大村開(kāi)了一家餐館，除了食客在店用餐，他還在“餓了么”、“美團(tuán)”兩家平臺(tái)提供外賣(mài)服務(wù)。只想好好賣(mài)個(gè)飯，卻遭遇了“神仙打架，商戶(hù)遭殃”的窘境。

商戶(hù)未卸載“美團(tuán)”“餓了么”關(guān)閉商戶(hù)外賣(mài)平臺(tái)

店鋪剛營(yíng)業(yè)時(shí)，小東的餐館只在“美團(tuán)”平臺(tái)上提供外賣(mài)。因?yàn)榕赃呌懈咝?，每天通過(guò)“美團(tuán)”外賣(mài)他的店能賣(mài)出50多單，增了不少的收入。

“你們上餓了么的話，給你們補(bǔ)貼，你們讓利多少，我們補(bǔ)貼多少。”十多天前，“餓了么”工作人員上門(mén)找到小東。聽(tīng)完這番話，小東和家人都覺(jué)得這是件好事，于是他們的店鋪也在“餓了么”平臺(tái)上線了。

果真，因?yàn)橛醒a(bǔ)貼，一天光“餓了么”平臺(tái)就有100多單，小東還很慶幸多選了一個(gè)平臺(tái)，多了一些機(jī)會(huì)。然而十天之后，他卻遇到了一件至今都覺(jué)得不可思議的事情：店鋪在一個(gè)中午用餐高峰期被“餓了么”強(qiáng)行下線關(guān)閉了!

“他曾經(jīng)打電話說(shuō)讓我們退出美團(tuán)，我們沒(méi)當(dāng)回事。”事后小東回想，“餓了么”東大片區(qū)的負(fù)責(zé)人曾在電話里說(shuō)過(guò)，如果不退出“美團(tuán)”就會(huì)采取措施，店鋪從平臺(tái)下線就是他所謂的措施。

“餓了么”和“美團(tuán)”只能二選一?這讓小東想不明白，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下怎么還會(huì)有這樣的事情發(fā)生。他還聽(tīng)說(shuō)，在東大遭遇此情況的不止他一家。

“神仙打架，商家遭殃。”說(shuō)起這件事小東有點(diǎn)無(wú)奈，他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)“餓了么”這種行為在其他省市也屢屢出現(xiàn)，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《電子商務(wù)法》，其他省市監(jiān)管部門(mén)也對(duì)這種行為進(jìn)行過(guò)處罰。

“餓了么”：商戶(hù)已恢復(fù)上線

華商網(wǎng)記者從店主小東發(fā)來(lái)的合同信息里看到，商鋪與“餓了么”平臺(tái)的合同有效期為12個(gè)月，合同里沒(méi)有出現(xiàn)商鋪只能簽約“餓了么”一家外賣(mài)平臺(tái)的信息。

對(duì)于合同內(nèi)提到的將被予以關(guān)店標(biāo)準(zhǔn)的跳單、飛單等違約行為，小東也一再表示：正常接“餓了么”的單都接不過(guò)來(lái)，太忙了，怎么有精力做其他無(wú)用功?

既然商家無(wú)違約行為，那為何會(huì)出現(xiàn)被關(guān)店的情況?真如小東所說(shuō)，是平臺(tái)“掐架”?華商網(wǎng)記者第一時(shí)間聯(lián)系了“餓了么”東大片區(qū)的負(fù)責(zé)人，即操作小東店鋪線上關(guān)店的郭先生，但對(duì)于此事郭先生稱(chēng)自己不了解情況，匆匆掛了電話。

在華商網(wǎng)記者了解情況期間，小東接到了一個(gè)電話：“餓了么”平臺(tái)已經(jīng)讓他的店鋪重新上線了。

“美團(tuán)”：已有七家店被要求從“美團(tuán)”下架 正在收集證據(jù)

小東店鋪的問(wèn)題算是有了著落，那作為“神仙掐架”的另一方“美團(tuán)”怎么看?“已有7家被要求下架美團(tuán)，其中5家已經(jīng)退了。”事情發(fā)生后，華商網(wǎng)記者從“美團(tuán)”東大片區(qū)負(fù)責(zé)人處了解到，小東反映的問(wèn)題確實(shí)存在，他們已經(jīng)在收集證據(jù)，準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)。

陜西浩公律師事務(wù)所趙小東律師認(rèn)為，任何情況下合同雙方都需要按照合同來(lái)執(zhí)行，雙方約定很明確的情況下，一種是約定解除，另一種是法定解除，如果一方的違約行為給另一方造成損害，就需要按照合同來(lái)賠付。在這件事情上，如果店家覺(jué)得“餓了么”的行為對(duì)自己的營(yíng)業(yè)造成了損失，可以向?qū)Ψ教岢鲑r償。

“對(duì)于“餓了么”要求商戶(hù)下架“美團(tuán)”，違者就直接關(guān)店的事情，“餓了么”算是既擾亂了市場(chǎng)秩序，也損害了商家利益，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。”趙小東律師認(rèn)為，對(duì)于這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)予以查處。

隨后，記者從“餓了么”陜西區(qū)域相關(guān)工作人員處證實(shí)，小東在“餓了么”平臺(tái)的店鋪已恢復(fù)上線。至于為何會(huì)造成這個(gè)情況，該工作人員解釋稱(chēng)，東大負(fù)責(zé)人郭先生月初才到崗，對(duì)情況不是很了解，在溝通上可能存在一些問(wèn)題。