“費(fèi)用貴，網(wǎng)速差，服務(wù)不及時(shí)” 二級(jí)運(yùn)營(yíng)商“獨(dú)家”貓膩在哪里？

 眾所周知，隨著大家對(duì)帶寬的需要量以及質(zhì)量的大幅度提高，近年來(lái)，“費(fèi)用貴，網(wǎng)速差，服務(wù)不及時(shí)”是用戶經(jīng)常吐槽二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)簽。但造成這些負(fù)面標(biāo)簽的背后是，各路運(yùn)營(yíng)商使出渾身解數(shù)，意欲爭(zhēng)奪商業(yè)寬帶市場(chǎng)的野心。

一位在業(yè)內(nèi)工作十幾年的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管對(duì)記者說(shuō)，“從全國(guó)來(lái)講，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)白熱化了，隨著三大運(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格已被壓的很低了，家用寬帶基本上是三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)場(chǎng)，而商辦樓宇市場(chǎng)相對(duì)維持較高，二級(jí)運(yùn)營(yíng)商還有存活的空間，但這個(gè)空間也僅限于北京、上海。”

“去年搬過(guò)來(lái)時(shí)候，當(dāng)時(shí)物業(yè)只給了我一家二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)系方式，然后聯(lián)系他們時(shí)，給了我一個(gè)價(jià)格表，這個(gè)表上的價(jià)格體系，比三大運(yùn)營(yíng)商的正常的寬帶價(jià)格要貴，我們現(xiàn)在用的是20M電信專(zhuān)線一條，每年的使用費(fèi)超過(guò)五萬(wàn)元，而且還要另收取服務(wù)費(fèi)用逾萬(wàn)元。”一位于北京市海淀區(qū)公司員工近期對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說(shuō)，因現(xiàn)在網(wǎng)速慢的問(wèn)題，他的領(lǐng)導(dǎo)還特意和他說(shuō)起此事，但二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的反饋速度讓他頭痛。

該高管還稱(chēng)，二級(jí)運(yùn)營(yíng)商肯定是要賺錢(qián)的，他們的手段也相對(duì)靈活一些。然而，這些民營(yíng)的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商是如何和客戶玩的這場(chǎng)“價(jià)貴網(wǎng)慢”的游戲?與商辦樓宇的“潛規(guī)則”又是如何?

亂象

“一開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，這里的人還沒(méi)那么多，還沒(méi)太大感覺(jué)，隨著人越來(lái)越多，網(wǎng)速也受到影響了。”上述員工稱(chēng)，以前在原地址的時(shí)候怕工作時(shí)候網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一直是用兩條線路，過(guò)來(lái)以后本來(lái)也想用兩條線路，但是這里的價(jià)格確實(shí)挺貴的，兩條線成本就高了。

該員工還說(shuō)，本來(lái)今年有一個(gè)不加錢(qián)直接提升寬帶速度的活動(dòng)，等于從20M提升到3M，但是現(xiàn)在還沒(méi)做升級(jí)的操作。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該寫(xiě)字樓的物業(yè)工作人員時(shí)，對(duì)方讓直接和與其合作的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)理溝通，“我們已經(jīng)全權(quán)委托他們了，從開(kāi)始建樓的時(shí)候我們就開(kāi)始合作了，包括他們來(lái)搭建線路等，如果用戶想換線路或者其他細(xì)節(jié)，要和他們溝通”。

另一位公司創(chuàng)始人對(duì)記者吐槽在寫(xiě)字樓里的另一種普遍的現(xiàn)象，其公司所在的寫(xiě)字樓的物業(yè)就充當(dāng)了“二級(jí)運(yùn)營(yíng)商”的位置。“我在北京朝陽(yáng)區(qū)的公司后來(lái)又在樓上增加了一層，本來(lái)是想在兩層樓中間穿一根線，把我們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單的，因?yàn)闃抢锏木W(wǎng)線管道是固定的，你把線拉過(guò)去就完了，但物業(yè)的態(tài)度就是這事必須我干，而且你還得給我費(fèi)用，還一直說(shuō)沒(méi)時(shí)間一直推脫，一層員工都在等著網(wǎng)絡(luò)接通工作，耽誤了好幾天。”該公司創(chuàng)始人說(shuō)。

一位負(fù)責(zé)熱門(mén)商圈的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)記者說(shuō)，他平時(shí)接觸過(guò)的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售超過(guò)十個(gè)，他們合作模式相同，但是分點(diǎn)不同，二級(jí)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)運(yùn)營(yíng)商給的網(wǎng)絡(luò)低價(jià)自己來(lái)定價(jià)，20M的每年費(fèi)用大概在六千到1.5萬(wàn)元左右，然后給物業(yè)返5%-15%的費(fèi)用，費(fèi)用是含在網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)里的。

該經(jīng)紀(jì)人還稱(chēng)，現(xiàn)在商辦樓宇更看重服務(wù)品質(zhì)，不在乎那點(diǎn)分成，只用一家運(yùn)營(yíng)商的商辦樓宇不多，很多都是用兩家，參與的運(yùn)營(yíng)商越多，價(jià)格會(huì)相對(duì)更便宜一些。“但他們還想出了其他路徑獲利，使用網(wǎng)絡(luò)必須購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、光纖貓等，價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)。”

伎倆

據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場(chǎng)分成兩部分，一是與企業(yè)合作，即商辦樓宇市場(chǎng)。二是家用市場(chǎng)，即社區(qū)居民樓。

運(yùn)營(yíng)商和商辦樓宇之間的“獨(dú)家”其實(shí)早已存在。上述二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管回憶說(shuō)，在中國(guó)的寬帶剛剛開(kāi)始時(shí)，大部分的樓宇都會(huì)跟某一個(gè)運(yùn)營(yíng)商談合作，相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟了一場(chǎng)跑馬圈地的模式。“后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)逐漸成為每個(gè)企業(yè)的必須，而且是可以從中獲利的，所以商辦樓宇這邊會(huì)設(shè)定一些門(mén)檻，簡(jiǎn)單來(lái)講就是，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商和他們談的比較好，如在建設(shè)期間的投入較大或分成條件較好，就讓這家運(yùn)營(yíng)商去做，再后來(lái)工信部就出了規(guī)定不允許‘獨(dú)家’了，他們就不會(huì)再去投樓內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施了。”

但其實(shí)這里面還是有一些“潛規(guī)則”，上述二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管稱(chēng)，你跟物業(yè)關(guān)系好的話會(huì)更順暢一些，“因?yàn)榇蟛糠值臉怯?，特別是園區(qū)，你要進(jìn)去接入服務(wù)，實(shí)際上你對(duì)園區(qū)內(nèi)部的線路是不了解的，而且原來(lái)的路線都是有歸屬的，一般誰(shuí)先進(jìn)入布線了，肯定后期誰(shuí)的業(yè)務(wù)接入就多，但也可以慢慢的滲透的，要看物業(yè)各方面能不能支持。”“但三大運(yùn)營(yíng)商有個(gè)最典型的特色，如果這家原來(lái)是聯(lián)通先進(jìn)入的，移動(dòng)也想進(jìn)，但我不會(huì)低聲下氣的進(jìn)來(lái)，如果和物業(yè)談了許久，遇到困難沒(méi)辦法解決那就不進(jìn)入了。”該二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管表示。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，二級(jí)運(yùn)營(yíng)商會(huì)更靈活一些。大約在2011年，二級(jí)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)始做起來(lái)了。該二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管透露，其實(shí)后來(lái)商業(yè)房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商慢慢也明白了，他往往會(huì)提前到在整個(gè)園區(qū)開(kāi)發(fā)前的時(shí)候就找一個(gè)二級(jí)運(yùn)營(yíng)商來(lái)談合作，之后就等于把以后的寬帶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)交給你了，但是整個(gè)樓宇相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施讓你投一部分。

“在商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商基本談定以后，就形成了這么一個(gè)局面，就是整個(gè)一個(gè)園區(qū)或幾棟寫(xiě)字樓，都由一個(gè)二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的來(lái)提供，價(jià)格一般都會(huì)參照三大運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格提供寬帶接入服務(wù)，但北京、上海的寬帶價(jià)格會(huì)相對(duì)比較高。”該高管說(shuō)。

節(jié)省成本

今年8月，鵬博士發(fā)布公告表示，公司與北京聯(lián)通以書(shū)面方式簽訂《合作協(xié)議》，擬將在北京地區(qū)的家庭寬帶用戶約125萬(wàn)戶、政企寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線用戶約2.2萬(wàn)戶歸屬權(quán)轉(zhuǎn)讓給北京聯(lián)通，由北京聯(lián)通承擔(dān)上述用戶的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。

10月20日，長(zhǎng)城寬帶因長(zhǎng)期業(yè)績(jī)下滑和公司高層頻繁變動(dòng)，被質(zhì)疑退出寬帶業(yè)務(wù)。對(duì)此，長(zhǎng)城寬帶控股股東鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司否認(rèn)了退出寬帶業(yè)務(wù)的說(shuō)法，并表示公司整體人員穩(wěn)定，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)一切正常。

一位蘇州的運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人士對(duì)記者說(shuō)，在蘇州，移動(dòng)和電信的寬帶價(jià)格都不高，其他運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)被壓縮的很?chē)?yán)重，聯(lián)通寬帶在蘇州的市場(chǎng)都基本沒(méi)有。“長(zhǎng)城寬帶的占比很低，之前開(kāi)會(huì)時(shí)候聽(tīng)說(shuō)的，長(zhǎng)城寬帶要把蘇州的業(yè)務(wù)賣(mài)給移動(dòng)。”

上述二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管談及，在剛開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)的時(shí)候，因?yàn)樵谛袠I(yè)里有經(jīng)驗(yàn)，加上開(kāi)始的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)也一直不是很激烈，而且電信資費(fèi)也都比較高，所以利益差就比較大了，或者說(shuō)空間就比較大。

“但現(xiàn)在慢慢的競(jìng)爭(zhēng)激烈了，用戶資費(fèi)大幅降低，三大運(yùn)營(yíng)商自己PK都虧錢(qián)了，我們能賺的差價(jià)也越來(lái)越低。”該高管稱(chēng)，有的客戶會(huì)問(wèn)該運(yùn)營(yíng)商高管，為什么我個(gè)人家里寬帶才幾十塊錢(qián)，甚至是免費(fèi)，我的企業(yè)的寬帶要幾千塊錢(qián)。“你想想這壓力大不大，你們?cè)趺春涂蛻羧フf(shuō)，所以說(shuō)要跟物業(yè)打好關(guān)系，讓這樓只能裝一家的。”

“我們?cè)诒本┌l(fā)展業(yè)務(wù)，北京聯(lián)通、電信給我們的價(jià)格是比較高的，我們從他們這里接帶寬，給寫(xiě)字樓去提供服務(wù)，說(shuō)白了我們是賺不了太多錢(qián)的，我們只能從外地，比如從河北、天津別的地方拉過(guò)來(lái)給寫(xiě)字樓用。”上述二級(jí)運(yùn)營(yíng)商高管說(shuō)。但對(duì)于北京的客戶來(lái)說(shuō)，不是訪問(wèn)北京，而是要從河北、天津繞一圈，所以網(wǎng)速就慢了。

另外還有一種商業(yè)行為指導(dǎo)的技術(shù)行為，隨著三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶價(jià)格調(diào)整后，該高管稱(chēng)，民營(yíng)二級(jí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶都不會(huì)是一一匹配，如果不這樣，他就沒(méi)有利潤(rùn)空間了。“如這棟樓里面有100戶，每戶接10M寬帶，100戶就相當(dāng)于是1000M的寬帶。但是對(duì)于二級(jí)運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)就可以從一級(jí)運(yùn)營(yíng)商租一個(gè)200M對(duì)付客戶就行了。這就不是獨(dú)享的，而是分流的。”

一位長(zhǎng)期關(guān)注通訊市場(chǎng)的專(zhuān)家告訴記者，當(dāng)智能手機(jī)出來(lái)后，大家在家里和公司，已經(jīng)不用手機(jī)的流量了，直接鏈接Wi-Fi上網(wǎng)，根據(jù)移動(dòng)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，它們的用戶百分之七、八十都是通過(guò)Wi-Fi上來(lái)，所以現(xiàn)在Wi-Fi對(duì)老百姓來(lái)講就變成像生命線一樣重要。

所以寬帶資費(fèi)和個(gè)人手機(jī)流量的資費(fèi)大幅下降，這些都造成了二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的壓力。而業(yè)界反應(yīng)“網(wǎng)速慢”的原因，其實(shí)也是他們想解決成本的難題。