“費(fèi)用貴，網(wǎng)速差，服務(wù)不及時(shí)” 二級(jí)運(yùn)營商“獨(dú)家”貓膩在哪里？

 眾所周知，隨著大家對帶寬的需要量以及質(zhì)量的大幅度提高，近年來，“費(fèi)用貴，網(wǎng)速差，服務(wù)不及時(shí)”是用戶經(jīng)常吐槽二級(jí)運(yùn)營商的標(biāo)簽。但造成這些負(fù)面標(biāo)簽的背后是，各路運(yùn)營商使出渾身解數(shù)，意欲爭奪商業(yè)寬帶市場的野心。

一位在業(yè)內(nèi)工作十幾年的二級(jí)運(yùn)營商高管對記者說，“從全國來講，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場已經(jīng)白熱化了，隨著三大運(yùn)營商之間的激烈競爭，價(jià)格已被壓的很低了，家用寬帶基本上是三大運(yùn)營商的戰(zhàn)場，而商辦樓宇市場相對維持較高，二級(jí)運(yùn)營商還有存活的空間，但這個(gè)空間也僅限于北京、上海。”

“去年搬過來時(shí)候，當(dāng)時(shí)物業(yè)只給了我一家二級(jí)運(yùn)營商的聯(lián)系方式，然后聯(lián)系他們時(shí)，給了我一個(gè)價(jià)格表，這個(gè)表上的價(jià)格體系，比三大運(yùn)營商的正常的寬帶價(jià)格要貴，我們現(xiàn)在用的是20M電信專線一條，每年的使用費(fèi)超過五萬元，而且還要另收取服務(wù)費(fèi)用逾萬元。”一位于北京市海淀區(qū)公司員工近期對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說，因現(xiàn)在網(wǎng)速慢的問題，他的領(lǐng)導(dǎo)還特意和他說起此事，但二級(jí)運(yùn)營商的反饋速度讓他頭痛。

該高管還稱，二級(jí)運(yùn)營商肯定是要賺錢的，他們的手段也相對靈活一些。然而，這些民營的二級(jí)運(yùn)營商是如何和客戶玩的這場“價(jià)貴網(wǎng)慢”的游戲?與商辦樓宇的“潛規(guī)則”又是如何?

亂象

“一開始來的時(shí)候，這里的人還沒那么多，還沒太大感覺，隨著人越來越多，網(wǎng)速也受到影響了。”上述員工稱，以前在原地址的時(shí)候怕工作時(shí)候網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)問題，一直是用兩條線路，過來以后本來也想用兩條線路，但是這里的價(jià)格確實(shí)挺貴的，兩條線成本就高了。

該員工還說，本來今年有一個(gè)不加錢直接提升寬帶速度的活動(dòng)，等于從20M提升到3M，但是現(xiàn)在還沒做升級(jí)的操作。

當(dāng)記者詢問該寫字樓的物業(yè)工作人員時(shí)，對方讓直接和與其合作的二級(jí)運(yùn)營商經(jīng)理溝通，“我們已經(jīng)全權(quán)委托他們了，從開始建樓的時(shí)候我們就開始合作了，包括他們來搭建線路等，如果用戶想換線路或者其他細(xì)節(jié)，要和他們溝通”。

另一位公司創(chuàng)始人對記者吐槽在寫字樓里的另一種普遍的現(xiàn)象，其公司所在的寫字樓的物業(yè)就充當(dāng)了“二級(jí)運(yùn)營商”的位置。“我在北京朝陽區(qū)的公司后來又在樓上增加了一層，本來是想在兩層樓中間穿一根線，把我們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接起來，其實(shí)問題很簡單的，因?yàn)闃抢锏木W(wǎng)線管道是固定的，你把線拉過去就完了，但物業(yè)的態(tài)度就是這事必須我干，而且你還得給我費(fèi)用，還一直說沒時(shí)間一直推脫，一層員工都在等著網(wǎng)絡(luò)接通工作，耽誤了好幾天。”該公司創(chuàng)始人說。

一位負(fù)責(zé)熱門商圈的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對記者說，他平時(shí)接觸過的二級(jí)運(yùn)營商的銷售超過十個(gè)，他們合作模式相同，但是分點(diǎn)不同，二級(jí)運(yùn)營商根據(jù)運(yùn)營商給的網(wǎng)絡(luò)低價(jià)自己來定價(jià)，20M的每年費(fèi)用大概在六千到1.5萬元左右，然后給物業(yè)返5%-15%的費(fèi)用，費(fèi)用是含在網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)里的。

該經(jīng)紀(jì)人還稱，現(xiàn)在商辦樓宇更看重服務(wù)品質(zhì)，不在乎那點(diǎn)分成，只用一家運(yùn)營商的商辦樓宇不多，很多都是用兩家，參與的運(yùn)營商越多，價(jià)格會(huì)相對更便宜一些。“但他們還想出了其他路徑獲利，使用網(wǎng)絡(luò)必須購買相應(yīng)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、光纖貓等，價(jià)格高于市場價(jià)。”

伎倆

據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場分成兩部分，一是與企業(yè)合作，即商辦樓宇市場。二是家用市場，即社區(qū)居民樓。

運(yùn)營商和商辦樓宇之間的“獨(dú)家”其實(shí)早已存在。上述二級(jí)運(yùn)營商高管回憶說，在中國的寬帶剛剛開始時(shí)，大部分的樓宇都會(huì)跟某一個(gè)運(yùn)營商談合作，相當(dāng)于運(yùn)營商開啟了一場跑馬圈地的模式。“后來慢慢發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)逐漸成為每個(gè)企業(yè)的必須，而且是可以從中獲利的，所以商辦樓宇這邊會(huì)設(shè)定一些門檻，簡單來講就是，哪個(gè)運(yùn)營商和他們談的比較好，如在建設(shè)期間的投入較大或分成條件較好，就讓這家運(yùn)營商去做，再后來工信部就出了規(guī)定不允許‘獨(dú)家’了，他們就不會(huì)再去投樓內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施了。”

但其實(shí)這里面還是有一些“潛規(guī)則”，上述二級(jí)運(yùn)營商高管稱，你跟物業(yè)關(guān)系好的話會(huì)更順暢一些，“因?yàn)榇蟛糠值臉怯?，特別是園區(qū)，你要進(jìn)去接入服務(wù)，實(shí)際上你對園區(qū)內(nèi)部的線路是不了解的，而且原來的路線都是有歸屬的，一般誰先進(jìn)入布線了，肯定后期誰的業(yè)務(wù)接入就多，但也可以慢慢的滲透的，要看物業(yè)各方面能不能支持。”“但三大運(yùn)營商有個(gè)最典型的特色，如果這家原來是聯(lián)通先進(jìn)入的，移動(dòng)也想進(jìn)，但我不會(huì)低聲下氣的進(jìn)來，如果和物業(yè)談了許久，遇到困難沒辦法解決那就不進(jìn)入了。”該二級(jí)運(yùn)營商高管表示。

相對來說，二級(jí)運(yùn)營商會(huì)更靈活一些。大約在2011年，二級(jí)運(yùn)營商業(yè)務(wù)開始做起來了。該二級(jí)運(yùn)營商高管透露，其實(shí)后來商業(yè)房產(chǎn)的開發(fā)商慢慢也明白了，他往往會(huì)提前到在整個(gè)園區(qū)開發(fā)前的時(shí)候就找一個(gè)二級(jí)運(yùn)營商來談合作，之后就等于把以后的寬帶服務(wù)的運(yùn)營權(quán)交給你了，但是整個(gè)樓宇相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施讓你投一部分。

“在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商和運(yùn)營商基本談定以后，就形成了這么一個(gè)局面，就是整個(gè)一個(gè)園區(qū)或幾棟寫字樓，都由一個(gè)二級(jí)運(yùn)營商的來提供，價(jià)格一般都會(huì)參照三大運(yùn)營商的價(jià)格提供寬帶接入服務(wù)，但北京、上海的寬帶價(jià)格會(huì)相對比較高。”該高管說。

節(jié)省成本

今年8月，鵬博士發(fā)布公告表示，公司與北京聯(lián)通以書面方式簽訂《合作協(xié)議》，擬將在北京地區(qū)的家庭寬帶用戶約125萬戶、政企寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線用戶約2.2萬戶歸屬權(quán)轉(zhuǎn)讓給北京聯(lián)通，由北京聯(lián)通承擔(dān)上述用戶的服務(wù)及運(yùn)營。

10月20日，長城寬帶因長期業(yè)績下滑和公司高層頻繁變動(dòng)，被質(zhì)疑退出寬帶業(yè)務(wù)。對此，長城寬帶控股股東鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司否認(rèn)了退出寬帶業(yè)務(wù)的說法，并表示公司整體人員穩(wěn)定，各項(xiàng)經(jīng)營一切正常。

一位蘇州的運(yùn)營商的相關(guān)人士對記者說，在蘇州，移動(dòng)和電信的寬帶價(jià)格都不高，其他運(yùn)營商利潤被壓縮的很嚴(yán)重，聯(lián)通寬帶在蘇州的市場都基本沒有。“長城寬帶的占比很低，之前開會(huì)時(shí)候聽說的，長城寬帶要把蘇州的業(yè)務(wù)賣給移動(dòng)。”

上述二級(jí)運(yùn)營商高管談及，在剛開始進(jìn)入行業(yè)的時(shí)候，因?yàn)樵谛袠I(yè)里有經(jīng)驗(yàn)，加上開始的時(shí)候競爭也一直不是很激烈，而且電信資費(fèi)也都比較高，所以利益差就比較大了，或者說空間就比較大。

“但現(xiàn)在慢慢的競爭激烈了，用戶資費(fèi)大幅降低，三大運(yùn)營商自己PK都虧錢了，我們能賺的差價(jià)也越來越低。”該高管稱，有的客戶會(huì)問該運(yùn)營商高管，為什么我個(gè)人家里寬帶才幾十塊錢，甚至是免費(fèi)，我的企業(yè)的寬帶要幾千塊錢。“你想想這壓力大不大，你們怎么和客戶去說，所以說要跟物業(yè)打好關(guān)系，讓這樓只能裝一家的。”

“我們在北京發(fā)展業(yè)務(wù)，北京聯(lián)通、電信給我們的價(jià)格是比較高的，我們從他們這里接帶寬，給寫字樓去提供服務(wù)，說白了我們是賺不了太多錢的，我們只能從外地，比如從河北、天津別的地方拉過來給寫字樓用。”上述二級(jí)運(yùn)營商高管說。但對于北京的客戶來說，不是訪問北京，而是要從河北、天津繞一圈，所以網(wǎng)速就慢了。

另外還有一種商業(yè)行為指導(dǎo)的技術(shù)行為，隨著三大運(yùn)營商的寬帶價(jià)格調(diào)整后，該高管稱，民營二級(jí)運(yùn)營商對客戶都不會(huì)是一一匹配，如果不這樣，他就沒有利潤空間了。“如這棟樓里面有100戶，每戶接10M寬帶，100戶就相當(dāng)于是1000M的寬帶。但是對于二級(jí)運(yùn)營商，其實(shí)就可以從一級(jí)運(yùn)營商租一個(gè)200M對付客戶就行了。這就不是獨(dú)享的，而是分流的。”

一位長期關(guān)注通訊市場的專家告訴記者，當(dāng)智能手機(jī)出來后，大家在家里和公司，已經(jīng)不用手機(jī)的流量了，直接鏈接Wi-Fi上網(wǎng)，根據(jù)移動(dòng)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，它們的用戶百分之七、八十都是通過Wi-Fi上來，所以現(xiàn)在Wi-Fi對老百姓來講就變成像生命線一樣重要。

所以寬帶資費(fèi)和個(gè)人手機(jī)流量的資費(fèi)大幅下降，這些都造成了二級(jí)運(yùn)營商的壓力。而業(yè)界反應(yīng)“網(wǎng)速慢”的原因，其實(shí)也是他們想解決成本的難題。