2019家電市場(chǎng)折射2020年新趨勢(shì)，定制化或是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

2019年家電市場(chǎng)潮水涌動(dòng)，出現(xiàn)了不少大事件。比如，1月28日國(guó)家發(fā)展改革委等十部委聯(lián)合下發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）。其中，涉及家電領(lǐng)域的包括“支持綠色、智能家電銷售；促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代”。另外，方案中特別提到“高品質(zhì)新品銷售”，倡導(dǎo)家電企業(yè)向農(nóng)村消費(fèi)者提供的不再僅是“能用、耐用”的產(chǎn)品，而是要提供“更好用、更節(jié)能、更智能”的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變?！秾?shí)施方案》的提出為家電下鄉(xiāng)、以舊換新提供了保障。

5G商用的到來(lái)，IoT的逐漸成熟與人工智能的大熱為家電提供了新的發(fā)展方向，越來(lái)越多家電企業(yè)開(kāi)始著手全屋智能的布局。格力電器宣布與天貓簽署IoT合作協(xié)議，雙方將從技術(shù)、渠道、生態(tài)層面展開(kāi)合作。海爾智慧家庭獨(dú)創(chuàng)的UHomeOS操作系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)四大物理空間，七大全屋成套智慧家庭解決方案的互聯(lián)互通。京東家電在AWE期間展示了全新科技品牌“京魚(yú)座”中以“小京魚(yú)”IoT平臺(tái)為核心的多品牌智能家電營(yíng)造的智慧生活。華為在宣布不進(jìn)入家電市場(chǎng)后接連發(fā)布了65及75寸智慧屏進(jìn)行家居互聯(lián)，足以證明新一代家居市場(chǎng)正在呈現(xiàn)以智能為基礎(chǔ)的新戰(zhàn)役。

隨后，11月11日京東在重慶開(kāi)幕了首家電器超級(jí)體驗(yàn)店，這家建筑面積接近5萬(wàn)平方米的線下體驗(yàn)店內(nèi)部設(shè)有7大專區(qū)和55個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)專區(qū)。全球上千家頂尖電器品牌的產(chǎn)品都可以在京東超體內(nèi)被消費(fèi)者深度體驗(yàn)。這種線下為消費(fèi)者帶來(lái)深度體驗(yàn)的零售模式是全新的創(chuàng)舉。京東超體開(kāi)業(yè)后1小時(shí)成交額就突破1000萬(wàn)元。截至當(dāng)天中午12點(diǎn)，超過(guò)3萬(wàn)消費(fèi)者到京東電器超級(jí)體驗(yàn)店購(gòu)物并深度體驗(yàn)。顯然，原有的線下連鎖賣(mài)場(chǎng)模式早就無(wú)法滿足消費(fèi)者深度體驗(yàn)的渴望與需求。同時(shí)，京東的深度體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭舱谪瀼厝碌木€下+線上的購(gòu)物體驗(yàn)，以此豐富消費(fèi)者的選購(gòu)方式和場(chǎng)所，做到更為立體全面的購(gòu)物體驗(yàn)。

（資料圖）

由于消費(fèi)者市場(chǎng)趨于年輕化，消費(fèi)者更容易在適合自己且擁有一定特定印記的產(chǎn)品中做出選擇，這也催生了家電產(chǎn)品的反向定制業(yè)務(wù)走向熱門(mén)。以此為基礎(chǔ)，各大家電企業(yè)及零售商紛紛探索新的產(chǎn)品模式，基于用戶需求的C2M（Customer-to-Manufacturer）反向定制飛速發(fā)展成為家電市場(chǎng)增長(zhǎng)的新支點(diǎn)。為追求更貼近消費(fèi)者，電商平臺(tái)京東也聯(lián)合眾多家電企業(yè)推出“京品家電”以為消費(fèi)者推薦更值得選購(gòu)的產(chǎn)品。由于電商評(píng)論及反饋是消費(fèi)者最直觀的表達(dá)方式，京東也看準(zhǔn)了這樣的方式來(lái)反饋給不同的家電企業(yè)，通過(guò)在工業(yè)4.0戰(zhàn)略的推動(dòng)下，引入更為智能的制造方式，通過(guò)“小批量、多批次”的新制造工業(yè)體系打造了家電柔性生產(chǎn)，做到了“小而美”的家電產(chǎn)品理念。

增速放緩確實(shí)是目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)遇到的困境與難題，而作為家電企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶——電商平臺(tái)及線下賣(mài)場(chǎng)正在主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，不管是從生產(chǎn)制造的方向選擇，還是根據(jù)時(shí)下技術(shù)進(jìn)步所進(jìn)行的產(chǎn)線調(diào)整有意識(shí)有預(yù)判地進(jìn)行推進(jìn)。在摸清時(shí)下最流行的“家電大連接”趨勢(shì)后，越來(lái)越多的企業(yè)或許在2020年將進(jìn)行更多的融合，亦或是建立自己的生態(tài)圈，以求獲得更大的用戶基數(shù)和整體配套家電的銷售。

線上銷量的增速正在放緩，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意回歸線下進(jìn)行試用選購(gòu)的模式，在2020年或許會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。以2019年京東線下開(kāi)設(shè)“超體”的規(guī)模和愿景來(lái)看，2020年將有更多的模仿者出現(xiàn)，群雄逐鹿。由于線下銷量的提升和下沉渠道的持續(xù)打通，越來(lái)越多的三四線城市正在成為新的消費(fèi)新勢(shì)力，也將在更多的新產(chǎn)品中做出選擇，由于90后開(kāi)始家電選購(gòu)的趨勢(shì)增強(qiáng)，如何在線下銷售及產(chǎn)品策略上討好他們將是2020年最大的課題。而已C2M為主的“京品家電”在2019年11.11促銷中，成交額占京東家電整體成交額的比例高達(dá)16%來(lái)說(shuō)，未來(lái)的家電定制將呈現(xiàn)百花齊放的新業(yè)態(tài)。未來(lái)，家電市場(chǎng)的需求方向會(huì)持續(xù)進(jìn)行改變，不會(huì)以廠家制造來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而是以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)來(lái)影響家電企業(yè)制造及轉(zhuǎn)型，這也將促使家電產(chǎn)業(yè)朝著更彈性方向發(fā)展。