榮耀劉江峰：以用戶體驗為導(dǎo)向重新出發(fā)

《讓我們重新出發(fā)》全文如下：

節(jié)后，在南京火車南站候車，前往杭州。新的一年，新的使命，讓我不敢一日懈怠。耳邊忽然傳來熟悉的華為鈴聲，坐我旁邊的小伙子掏出熟悉的p6手機，讓我立刻對這個小伙子有了親切感。我自己也不禁對這種挺二的心態(tài)會心一笑。來終端快一年了，不知不覺已經(jīng)把它當(dāng)成自己的孩子一樣，一起歡笑一起郁悶一起酣暢。

記得18年前加入華為的時候，年少輕狂，胸懷大志，對未來充滿了憧憬和激情。記得曾經(jīng)4年沒心沒肺地沒有回家過年，在為中國人自己的GSM日夜奮戰(zhàn)；記得在3號樓1千多兄弟姐妹們，連續(xù)數(shù)月挑燈夜戰(zhàn)，每天晚上11點都還在辦公室，無一人回家。那是一段青春燃燒的歲月，也是我們實現(xiàn)夢想的歷程。當(dāng)年的兄弟姐妹們依然記得那段青春無悔的日子，雖然單調(diào)，卻閃亮。別人致青春，我們致理想。到今天，依然感謝公司給我們創(chuàng)造的機會，提供的平臺，我們做的不是產(chǎn)品，是夢想。

后來的歲月，隨著公司越來越大，業(yè)務(wù)越來越成熟，管理越來越規(guī)范，那種和兄弟姐妹們并肩作戰(zhàn)的機會越來越少，管理成了主旋律，我們只是一只航母上的普通一員。誠然，對于十幾萬人的公司，保證這艘航母安全前行和隊伍的整齊，可能更加重要，這也是為何我們走到了今天的重要原因。

但我們必須清楚地看到，在消費者業(yè)務(wù)上，原有的一套流程，框架，實際上和消費品業(yè)務(wù)不那么匹配。消費品和原來運營商產(chǎn)品，比如手機，最大的區(qū)別，它不再是冰冷的機器，而是一個有品牌內(nèi)涵，有文化意味，有靈魂的物品，選擇它，很多時候是選擇一種生活的態(tài)度，選擇一種生活方式，如蘋果，如大眾。當(dāng)年選擇大眾汽車的車主，往往意味著一位務(wù)實，對自己社會地位自信的人，開的是一種簡單務(wù)實的車；買大眾的人，反對勢利眼，樂于貶低那些喜歡在鄰居面前炫耀的車主。同樣的，我們的榮耀產(chǎn)品，應(yīng)該給什么樣的人，他們有什么樣的需求？他們渴望什么？厭惡什么？ 只有以終為始，真正從群眾中來，到群眾中去，才可能讓華為或者榮耀，成為消費者喜愛的消費電子品牌。

小米的成功，相信刺激了很多人的神經(jīng)，但它清晰的品牌定位，為發(fā)燒而生，不論大家如何吐槽，已經(jīng)阻擋不了今天它的品牌成為可以和華為消費品品牌并駕齊驅(qū)。以敵為師，才能成長。

我們公司是傳統(tǒng)設(shè)備廠家，以硬件能力見長，所以在產(chǎn)品競爭力上，也一直追求ID的領(lǐng)先，更美的機器。在過去兩年，我們?nèi)〉煤艽筮M(jìn)步。但光有外表是不夠的，我們喜歡花瓶，但更喜歡氣質(zhì)美女。我們的軟件ui，雖然進(jìn)步不小，雖然百般理由，但外界的詬病，和對手的差距，那確實也是禿子頭上的虱子。以往我們的軟件研發(fā)，還是傳統(tǒng)的B2B思維，我做啥你們用啥，并不用心去聆聽客戶的聲音，并不清楚我們的產(chǎn)品賣給了誰，我們更多地是去交付，去生產(chǎn)，而不是去設(shè)計，去雕琢。我們的研發(fā)中間層空心化，流程的高大上，都讓我們和別人格格不入，反應(yīng)慢，效率低，文山會海，考評如潮，處處都顯示著我們世界500強的基因如此strong，我們寫代碼的人，往往是幾個13，14級的員工帶領(lǐng)一堆外包員工在coding，其他人在開會，在戰(zhàn)略，在寫膠片。但恰恰這讓我們在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，步履緩慢，反應(yīng)遲鈍，好比高手過招，身負(fù)重甲，招招被動。我們在快消品和互聯(lián)網(wǎng)的市場競爭中，面對的都是身手靈活，招招致命的對手，一著不慎，足以致命?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)，平等，開放，去中心化，如果不能輕裝上陣，簡化流程，等待我們的將是深淵。我們傳統(tǒng)的自上而下的管控模式，將不再是我們成功的法寶。某種意義上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，速度已經(jīng)超越其他競爭因素，成為關(guān)鍵競爭要素。

一直很欣賞社交巨頭facebook曾經(jīng)的座右銘，Move Fast and Break Things. 多么朝氣蓬勃，多么充滿希望！今天，它成為全球最繁榮的社交網(wǎng)站，但地位也已然從“鄙視鏈”頂端滑落，他們在年輕人的眼里不新也不酷了。就像是梅耶爾入主之前的雅虎一樣。

“酷”是互聯(lián)網(wǎng)十分看重的品質(zhì)，因為這會帶來年輕而活躍的用戶群，死忠用戶、消費者、狂熱粉絲。失去了酷，也就失去了這一大群為其背書為其傳播的活躍人群，沒了人群沒了氣勢，還會有后續(xù)的生意么？我們的榮耀手機，一定要做出真正酷的產(chǎn)品，我們要讓酷的人加入我們的團隊，不拘一格。要讓我們的每個應(yīng)用，每個產(chǎn)品，都有全權(quán)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，要對消費者口碑負(fù)責(zé)，對用戶體驗負(fù)責(zé)。用戶體驗至上，是我們一切產(chǎn)品設(shè)計的準(zhǔn)繩。

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我們正在組建榮耀業(yè)務(wù)部，組織設(shè)計也正在規(guī)劃中，我們新的組織，必須要有新的思維，去中心化，平等，開放的組織設(shè)計，才能吸引更多的人才加入，才能把外界的力量充分調(diào)動起來，包括花粉們，包括極客們，一起構(gòu)筑新榮耀。以用戶為終，也以用戶為始。不管功能部門的設(shè)置如何，以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的產(chǎn)品設(shè)計，以用戶體驗為唯一導(dǎo)向，以電商為營銷平臺，是這次組織整合的目標(biāo)。過去一個月，我感覺就像我黨在延安一樣，幾個方面軍要整合到一起，以往的隔閡和矛盾，多少還是留下了痕跡。但未來我們都在一條小船上，生死與共，從某種意義上說，華為這艘航母再也不能給我們保駕護航，而前方驚濤駭浪，我們唯一可以依靠的，是我們自己，我們的勇氣和相互間的信任。我要求我們團隊間的信任，必須像F1賽車手和賽車技師間的絕對信任一樣，在生死攸關(guān)，高速前行的瞬間，絲毫不能懷疑團隊其他成員。當(dāng)然，我們充分鼓勵爭論、反對，但一旦做了決策，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行。

我希望，我們用心打造的，不僅僅是手機，更是一種融合品牌理念，生活態(tài)度，設(shè)計元素和無微不至的服務(wù)的產(chǎn)品，我們銷售的，是快樂，是社區(qū)，是去體察人性，是去消除人們的痛苦。不論你是新聞控，八卦大仙，社交壇主，還是音樂迷，攝影發(fā)燒友，電影愛好者，在路上的旅行者，或者游戲大神，在榮耀里，都能找到你的同道。

我真心的希望， 榮耀，能夠給與眾不同的你，一個新的選擇； 新榮耀，新生活！

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來源：[db:出處]

作者：tee