【解碼】小米的第三個(gè)“支點(diǎn)”：小米路由器“誕生記”

作者：于欣烈

唐沐一手創(chuàng)建的 CDC 擁有約200人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)QQ、電腦管家、QQ瀏覽器等多款騰訊產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

轉(zhuǎn)會(huì)本身并不稀奇，但出人意料的是，原本擅長(zhǎng)用戶(hù)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的唐沐竟成了小米路由器這個(gè)全新硬件產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。

2013年年中，唐沐到北京出差，接到小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)的電話(huà)，邀請(qǐng)他到小米公司“敘敘舊”。

當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)后，唐沐進(jìn)入金山成為一名 UI 設(shè)計(jì)師，插畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)，多媒體動(dòng)畫(huà)、視頻編輯他都干過(guò)，黎萬(wàn)強(qiáng)恰是當(dāng)時(shí) UI 設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人。2003年，離開(kāi)金山加入騰訊時(shí)，唐沐已經(jīng)是 UI 設(shè)計(jì)主管。

到了小米辦公室聊了一會(huì)，黎萬(wàn)強(qiáng)建議唐沐去跟十年沒(méi)見(jiàn)過(guò)的雷軍打個(gè)招呼。而唐沐一走進(jìn)雷軍的辦公室，就被拉住聊了四五個(gè)小時(shí)。

雷軍沒(méi)提做路由器的事情，而是把小米做事的思路和模式詳細(xì)給唐沐講了一遍，最后問(wèn)唐沐愿不愿意加入小米。這讓沒(méi)有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備的唐沐有些措手不及，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有答應(yīng)。

最終打動(dòng)唐沐決定加入小米的，還是做路由器這個(gè)想法。

第二次見(jiàn)面，黎萬(wàn)強(qiáng)就問(wèn)唐沐對(duì)小米路由器這個(gè)項(xiàng)目感不感興趣。

“我一聽(tīng)到這個(gè)項(xiàng)目，腦子里有念頭閃過(guò)，就覺(jué)得這個(gè)東西不是一個(gè)小產(chǎn)品。”唐沐告訴時(shí)間線君，“我覺(jué)得，如果單純以做路由器的心態(tài)和方式去做的話(huà)，很難做出完全不同的產(chǎn)品。”

其實(shí)，唐沐在騰訊時(shí)，就開(kāi)始對(duì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)功能的智能硬件產(chǎn)品很感興趣。他曾負(fù)責(zé)騰訊產(chǎn)品中很少見(jiàn)的一款硬件的開(kāi)發(fā)——小 Q 機(jī)器人。

當(dāng)時(shí)，騰訊聯(lián)合中科院，第一次嘗試在 PC、智能手機(jī)之外的硬件上提供互聯(lián)網(wǎng)交互功能。騰訊負(fù)責(zé)小 Q 機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)和功能定義、軟件設(shè)計(jì)；中科院負(fù)責(zé)機(jī)器人的硬件研發(fā)和制造。

當(dāng)談到為什么會(huì)讓唐沐負(fù)責(zé)路由器這樣一款硬件產(chǎn)品時(shí)，小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黃江吉（以下簡(jiǎn)稱(chēng) KK）首先解釋了自己對(duì)路由器這個(gè)產(chǎn)品的想法。

他發(fā)現(xiàn)，路由器這個(gè)硬件通常是擺放在用戶(hù)家庭的角落里，工業(yè)設(shè)計(jì)千篇一律，談不上好看。

更糟的是，路由器是一個(gè)幾乎和用戶(hù)沒(méi)有溝通的產(chǎn)品。用戶(hù)對(duì)它的唯一期望就是穩(wěn)定，而只有網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題時(shí)用戶(hù)才會(huì)操作路由器。這導(dǎo)致用戶(hù)和路由器之間存在一種非常惡劣的情感關(guān)系。

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小米想改變這個(gè)現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)出一個(gè)用戶(hù)在感情上喜歡、愉悅的硬件產(chǎn)品。

路由器和用戶(hù)之間的交互是最需要、也最難解決的問(wèn)題——而唐沐是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)家，并且在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了十年，具有互聯(lián)網(wǎng)思維。

理所當(dāng)然，小米希望一位交互專(zhuān)家來(lái)解決路由器的根本問(wèn)題。

“唐沐以前對(duì)小米就很有好感，但路由器最終打動(dòng)了他。他很認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品需要改變。”KK對(duì)時(shí)間線君說(shuō)，“路由器的挑戰(zhàn)太大，很多行家都在做，但如果按照傳統(tǒng)思路去做，用戶(hù)不會(huì)興奮。那小米就很難推動(dòng)后面的遠(yuǎn)景。”

小米路由器背后究竟隱藏著小米怎樣的遠(yuǎn)景？

路由器的想象空間

KK 給時(shí)間線君詳細(xì)講解了小米對(duì)小米路由器功能的定義。

首先當(dāng)然是這臺(tái)設(shè)備最基本的功能，路由器功能。

不論是使用了最新雙頻千兆協(xié)議，還是提供了5G無(wú)線頻段，都是為了能讓用戶(hù)穩(wěn)定、快速地使用網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)基礎(chǔ)功能是大多數(shù)智能路由器產(chǎn)品的標(biāo)配，當(dāng)然不可能是小米路由器最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二個(gè)功能，數(shù)據(jù)中心。

小米路由器的雙核 CPU、大容量?jī)?nèi)存和1T容量的硬盤(pán)，這些武裝到牙齒的設(shè)置并不是為路由器功能準(zhǔn)備的——所有這些高性能硬件再加上一套深度定制的 OpenWRT 操作系統(tǒng)，小米實(shí)際上搭建了一臺(tái)小型家庭服務(wù)器。

這是小米核心產(chǎn)品的一貫開(kāi)發(fā)思路，不論是手機(jī)、電視還是路由器，小米都把他們變成了一臺(tái)超級(jí)電腦。

而這種屬性的根本變化，正是智能設(shè)備與傳統(tǒng)功能設(shè)備之間最大的區(qū)別。

KK 甚至都不愿意把小米路由器看成一臺(tái) PC，他認(rèn)為這就是一臺(tái) Linux 服務(wù)器。

可以理解雷軍為何選中 KK 負(fù)責(zé)路由器項(xiàng)目——KK 曾任微軟中國(guó)工程院開(kāi)發(fā)總監(jiān)，負(fù)責(zé)的就是商業(yè)服務(wù)器項(xiàng)目。

一臺(tái)具備路由功能的家庭服務(wù)器，有較大的想象空間。

小米第一個(gè)主打功能是家庭數(shù)據(jù)中心，這聽(tīng)起來(lái)好像是一個(gè)只有專(zhuān)業(yè)人士才會(huì)喜歡的功能？

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但如果把這個(gè)功能具象化，就不難理解了：手機(jī)上的照片自動(dòng)備份到硬盤(pán)里、方便地在電視屏幕上瀏覽筆記本電腦中的照片、在辦公室遙控家里的網(wǎng)絡(luò)下載電影等等。

這些其實(shí)是普通用戶(hù)都喜歡的功能，只是以前必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)。

唐沐的工作就是針對(duì)這些大眾化的需求，設(shè)計(jì)傻瓜式的操作方式，使其輕松實(shí)現(xiàn)。

為了理解一般用戶(hù)使用家庭數(shù)據(jù)中心的感受，KK 和唐沐還特意購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)上銷(xiāo)售的 NAS 產(chǎn)品回家試用。

工程師出身的 KK 花了幾乎一天時(shí)間才把它設(shè)置好。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)出身的唐沐研究了半天之后，糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)讓他一怒之下放棄了設(shè)置。

“從產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，很多地方太愚蠢了。”唐沐對(duì)時(shí)間線君抱怨道，“但這讓我重新去思考，一個(gè)帶硬盤(pán)的路由器可以做什么事。所以，在這個(gè)事情上，我們首先定義它一定要非常易用。”

在數(shù)據(jù)中心的功能開(kāi)發(fā)上，唐沐希望不去改變用戶(hù)原有的使用習(xí)慣，為了小米路由去過(guò)多學(xué)習(xí)如何設(shè)置、操作。

所以當(dāng)用戶(hù)的電腦、電視與小米路由連接，所謂的數(shù)據(jù)中心功能并不會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)高深的操作界面上。

那塊1T 的硬盤(pán)，會(huì)以一個(gè)新盤(pán)符、一個(gè)新節(jié)目單的形式直接展現(xiàn)出來(lái)。只要連接上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)就可以在不同設(shè)備上直接使用這塊硬盤(pán)。

同時(shí)，為了促進(jìn)用戶(hù)與路由器之間的互動(dòng)，唐沐甚至曾想給小米路由直接裝一塊屏幕，以便用戶(hù)直接操作。

但經(jīng)過(guò)兩天的思考，最終唐沐放棄了這個(gè)想法。為什么？

“后來(lái)我想清楚了，所有的終端都是你的屏幕。這個(gè)想象空間很大，使用空間也很大。”唐沐說(shuō)道。

首先，用戶(hù)沒(méi)有直接操作路由器的使用習(xí)慣，并不意味著那里安裝上一塊觸摸屏，就能夠吸引用戶(hù)去操作路由器，從而產(chǎn)生真正的互動(dòng)。

其次，所謂用戶(hù)與路由器的交互，只是在一塊觸摸屏上直接操作嗎？沒(méi)有真正的需求，用戶(hù)就不會(huì)去碰那塊屏幕。而且增加了一塊觸摸屏也一定會(huì)增加成本。

“當(dāng)我們想清楚從用戶(hù)的需求來(lái)定義這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)屏幕根本不是一個(gè)路由器要考慮的東西。”唐沐告訴時(shí)間線君。

最終，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)決定把用戶(hù)和路由之間的交互和溝通，放到用戶(hù)習(xí)慣使用的硬件上，讓手機(jī)、電視、平板電腦的顯示屏都成為小米路由器的屏幕。

這樣用戶(hù)可以在這些自己經(jīng)常使用的終端設(shè)備上，通過(guò)應(yīng)用與路由器互動(dòng)。

唐沐希望小米路由器的 UI 無(wú)處不在，它一定要變成能夠跟用戶(hù)流暢交互的產(chǎn)品。

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今天和明天

路由器和家庭數(shù)據(jù)中心的功能，代表著現(xiàn)在。

唐沐希望用戶(hù)愿意把自己的手機(jī)、電腦、平板、電視等等所有的上網(wǎng)設(shè)備都和小米路由器連接起來(lái)，但他更希望這臺(tái)路由器可以連接更多類(lèi)型的設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、頂燈——這是小米路由器的明天。

現(xiàn)在，一些智能家居市場(chǎng)的智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)內(nèi)置了 Wi-Fi、NFC 或藍(lán)牙芯片，小米路由器希望利用這些無(wú)線傳輸技術(shù)，成為用戶(hù)操控智能家居產(chǎn)品的一個(gè)網(wǎng)關(guān)。

近幾年，物聯(lián)網(wǎng)和智能家居都是熱門(mén)話(huà)題，但由于沒(méi)有統(tǒng)一的底層傳輸協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，且缺少成熟的智能家居產(chǎn)品，市場(chǎng)尚未真正啟動(dòng)。

小米希望能夠與智能家居制造商合作，建立一套雙方都認(rèn)可的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，讓小米路由器成為連接、管理智能家居產(chǎn)品的中樞。

這里的想象空間是，智能家居產(chǎn)品可以在小米路由器的手機(jī)應(yīng)用或管理平臺(tái)上，建立自己的控制面板，設(shè)置、管理空調(diào)、電視、燈光等智能產(chǎn)品。

你可以把小米路由器想象成一個(gè)虛擬的萬(wàn)能遙控器或中控臺(tái)，在這上面可以安裝、更新各類(lèi)智能家居產(chǎn)品的插件，統(tǒng)一、方便地使用各種有趣的功能。

不過(guò)，小米路由器所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品的統(tǒng)一性和功能個(gè)性化之間的矛盾。

例如，小米希望能夠統(tǒng)一管理家里所有的智能燈泡，不論它是飛利浦還是 Yeelight。

但每款智能燈產(chǎn)品都會(huì)有自己更個(gè)性化、更復(fù)雜的顏色設(shè)定。這樣的操控就很難在小米路由器里統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。

而智能燈自己的硬件網(wǎng)關(guān)想要內(nèi)置在小米路由器里也難以實(shí)現(xiàn)，這不僅是成本的問(wèn)題，一個(gè)小小的路由器里能塞下多少種硬件網(wǎng)關(guān)呢？

“如果你步子一下邁得太大，用戶(hù)不一定接受。”唐沐說(shuō)，“所以智能家居這件事情呢，首先不能從技術(shù)上去思考，而是應(yīng)該從用戶(hù)體驗(yàn)著眼。”

因?yàn)樯婕爸悄芗揖拥耐ㄐ艆f(xié)議，以及不少智能家居產(chǎn)品都在開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，小米路由器想要在智能家居市場(chǎng)成為一個(gè)連接中心，可不是一件容易事。

小米公司開(kāi)始一家一家地接觸智能家居創(chuàng)業(yè)公司，試圖通過(guò)一個(gè)個(gè)控制插件逐步積累來(lái)豐富自己的平臺(tái)，從而吸引更多的合作伙伴。

這看起來(lái)像不像一個(gè)智能家居行業(yè)的垂直應(yīng)用商店？

小米在智能電視市場(chǎng)也是這么干的。

隨著希望把家電、家居的硬件產(chǎn)品與小米路由器連接起來(lái)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要和越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者配合。

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小米的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)把路由器做成一個(gè)平臺(tái)，為第三方開(kāi)發(fā)者提供多樣的開(kāi)發(fā)接口，讓他們能夠遵循小米的標(biāo)準(zhǔn)，把自己的產(chǎn)品快速連接到小米路由器，使用路由器內(nèi)置的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力。

小米的硬件平臺(tái)思路已經(jīng)在它的產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。

這家創(chuàng)業(yè)公司并非簡(jiǎn)單地把智能手機(jī)或某個(gè)產(chǎn)品打造成一個(gè)硬件平臺(tái)，而是把小米的整個(gè)產(chǎn)品線組成一個(gè)開(kāi)放硬件平臺(tái)。適合某一類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景的第三方硬件，都可以找到距離自己最近的小米產(chǎn)品。

比如智能家居與小米路由器、游戲外設(shè)與小米電視、可穿戴設(shè)備與小米手機(jī)。

小米的每位聯(lián)合創(chuàng)始人在接受采訪時(shí)都會(huì)表示，小米要克制貪婪，不會(huì)做過(guò)多的產(chǎn)品。

目前小米的核心產(chǎn)品就是手機(jī)、電視和路由器，他們都是某類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景里的那個(gè)中心節(jié)點(diǎn)。

與此同時(shí)，小米也在有條不紊地逐漸搭建一個(gè)硬件生態(tài)系統(tǒng)。

2013年7月，小米宣布與眾籌機(jī)構(gòu)點(diǎn)名時(shí)間合作，投資100萬(wàn)元來(lái)資助出色的硬件項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)黎萬(wàn)強(qiáng)還表示，小米已有幾個(gè)類(lèi)似的合作項(xiàng)目在進(jìn)行。

小米網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、開(kāi)源硬件的負(fù)責(zé)人史頡華在2013年9月的一次活動(dòng)上透露，他的工作職責(zé)就是大量與各種硬件創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)溝通，扶植好的開(kāi)源硬件項(xiàng)目，建立一個(gè)互利共生的體系。2013年下半年，他約見(jiàn)的硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)約有300 個(gè)。

小米路由在功能上已經(jīng)被開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定義成一個(gè)完全超越傳統(tǒng)路由器功能的產(chǎn)品，它借路由器名義搶占了傳統(tǒng)路由器的那把椅子——家中唯一24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)并時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)在線的硬件設(shè)備。

但 NAS、智能家居等等功能，面對(duì)的用戶(hù)人群應(yīng)該是很專(zhuān)業(yè)的一個(gè)小眾群體。

從這點(diǎn)來(lái)看，小米路由器在整個(gè)公司的產(chǎn)品線中都顯得有些不同，在銷(xiāo)售模式上也會(huì)面臨一個(gè)合法的挑戰(zhàn)。

但 KK 并不同意這樣的看法，因?yàn)椴徽撌?NAS 還是智能家居，只是提煉出來(lái)的一些專(zhuān)業(yè)詞而已，他們背后具體的功能是大眾用戶(hù)真正需要的。

如今每個(gè)家庭都會(huì)有大量的照片、視頻，以前并不方便保存、隨時(shí)瀏覽，很多家庭也會(huì)需要一個(gè)可以像鬧鐘一樣定時(shí)的智能照明系統(tǒng)。

這些需求之前只有一些小眾人群利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才得以滿(mǎn)足。

“這些需求是一直存在的，并不小眾，而是以前能被滿(mǎn)足的小眾人群。我們希望把這個(gè)需求釋放出來(lái)。”KK 對(duì)時(shí)間線君解釋?zhuān)?ldquo;我們不希望通過(guò)改變用戶(hù)使用習(xí)慣的方式滿(mǎn)足這些需求。我們是要改變用戶(hù)對(duì)路由器功能的看法，改變他們所理解的路由器。”

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作者：tee