解密：央視曝三星手機(jī)暴利維修有失偏頗

繼去年蘋果iPhone維修被央視點(diǎn)名批評(píng)后，近日另一家國(guó)際手機(jī)廠商三星也被央視炮轟。央視報(bào)道中稱，北京一位消費(fèi)者的三星Note2屏幕的外玻璃摔碎了，三星售后維修店要求整屏換，開價(jià)1650元，而在小維修店換玻璃最低390元。央視報(bào)道中還稱，手機(jī)外屏玻璃一般只賣7~8元，以此指責(zé)三星手機(jī)維修中存在暴利。

對(duì)于央視的批評(píng)，三星目前未做回應(yīng)。不過(guò)，手機(jī)維修業(yè)內(nèi)的多位資深人士稱，央視的報(bào)道有失偏頗，Galaxy Note2、Note3、S4等手機(jī)的屏幕采用的是AMOLED發(fā)光二極管顯示新技術(shù)，屏幕是由玻璃蓋板、顯示屏和鋁板這三部分緊密模壓而成。“即使只是玻璃蓋板壞了，正規(guī)維修店都是整體換屏的，因?yàn)閷⑵聊徊痖_，換上新的玻璃蓋板，再通過(guò)膠水粘在一起，屏幕的質(zhì)量恢復(fù)不了原裝的水平。”一位資深維修人士稱。

Note2等手機(jī)屏“三位一體”

拆卸無(wú)法保證屏幕修后質(zhì)量

手機(jī)屏幕主要是由玻璃蓋板和顯示屏兩部分組成，一般而言，如果只是外層玻璃蓋板碎了，內(nèi)層的顯示屏沒壞，只需要換外層玻璃蓋板即可，維修費(fèi)也便宜不少。央視質(zhì)疑三星的原因，也在于此，為何只能整屏更換。

“這主要因?yàn)槿切驴钍謾C(jī)上使用的屏幕與以前并不相同”，游宇（化名）說(shuō)道，他從事手機(jī)維修十多年，目前自己開設(shè)的維修店是多家國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商的授權(quán)維修點(diǎn)。目前，三星的Galaxy Note2、Note3、S4都是AMOLED屏幕，“可以說(shuō)是目前最好的手機(jī)屏幕”。相比目前市場(chǎng)主流使用的TFT屏幕，AMOLED屏幕反應(yīng)速度較快、對(duì)比度更高、視角也較廣。另外，AMOLED具自發(fā)光的特色，不需使用背光板，因此屏幕亮度很均勻。

游宇介紹， Note2、S4等手機(jī)的屏幕除了有玻璃蓋板、顯示屏組成之外，內(nèi)部還有一層鋁板，“鋁板有兩個(gè)作用，一是對(duì)玻璃屏的支撐，二是能很好起到散熱效果。”為了確保屏幕的質(zhì)量和顯示效果，“比如防止進(jìn)灰”，三星將玻璃蓋板、顯示屏和鋁板緊緊模壓在一起，“維修點(diǎn)是沒有工藝去拆的。比如在拆卸的過(guò)程中，很容易使得鋁板變形，對(duì)手機(jī)的散熱產(chǎn)生影響，極有可能引發(fā)手機(jī)其他故障”，游宇說(shuō)道。

上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)唐國(guó)鋼表示，隨著制造工藝的提升，手機(jī)屏幕組成部分之間的結(jié)合越來(lái)越緊密，“間隙越來(lái)越小，確保顯示效果。但是要對(duì)屏幕拆卸非常不易，需要用工廠設(shè)備，一般的拆卸失敗率很高。”所以現(xiàn)在在國(guó)際上，整體換屏已經(jīng)成為趨勢(shì)，同時(shí)也有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)廠商在這樣做。

路邊維修店“膽大”

正規(guī)維修點(diǎn)稱不敢

10月14日，記者來(lái)到位于天目西路的三星手機(jī)指定維修點(diǎn)，詢問(wèn)玻璃蓋板碎裂的電信版Note2是否可以只換掉玻璃蓋板。工作人員稱，只能整體換屏，維修價(jià)是1580元。游宇也稱，他們的維修點(diǎn)也只接受整體換屏，價(jià)格差不多。

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1580元的維修價(jià)和央視報(bào)道中提及的1650元相差不多，同時(shí)央視提及小維修店換玻璃蓋板最低390元。

“為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們不敢分開來(lái)?yè)Q，只會(huì)整體換屏。路邊維修店敢換，但是他們根本不能確保質(zhì)量。”游宇說(shuō)，他們這邊接待了不少用戶，之前換過(guò)玻璃蓋板，但是后來(lái)手機(jī)屏幕效果很差，“外面的小作坊就是用膠水粘在一起。而好的方式是要模壓的，這要有專門的設(shè)備，價(jià)值幾十萬(wàn)，小作坊是不可能采用的。即使模壓，維修后的品質(zhì)也不能完全保證。”

而且，AMOLED顯示屏采用的是有機(jī)物料，屏幕是有使用壽命的，如果維修不當(dāng)，屏幕壽命會(huì)加速衰減，顯示效果會(huì)大不如前。

在天目西路這家三星指定維修點(diǎn)的附近，就是不夜城手機(jī)市場(chǎng)。在這里，記者詢問(wèn)了Note2是否可以換玻璃蓋板，一位攤主稱可以換，價(jià)格400元左右，“我能確保你能用，但是不能保證效果能和以前一樣”，攤主實(shí)話實(shí)說(shuō)。

在央視報(bào)道中，還提及AMOLED觸摸屏產(chǎn)自韓國(guó)，目前國(guó)際市場(chǎng)價(jià)在100美元左右，也就是折合人民幣600多元，同1650元的維修價(jià)相比，仍存在巨大利潤(rùn)空間。游宇對(duì)此則認(rèn)為，央視沒有把維修點(diǎn)的房租成本、人工成本、管理費(fèi)用等算在內(nèi)，這些部分費(fèi)用其實(shí)是大頭。“房租、人工成本這些年漲得非常厲害，而維修服務(wù)費(fèi)卻是十幾年沒有變動(dòng)過(guò)。像浦東的一個(gè)指定維修點(diǎn)，每月的房租就要十幾萬(wàn)元，而且為了縮短用戶維修時(shí)的等待時(shí)間，不得不多招人。央視報(bào)道應(yīng)該把這部分成本計(jì)算在內(nèi)，這樣算下來(lái)，利潤(rùn)其實(shí)是不高的。”游宇說(shuō)道。

Note 3屏幕意外破碎可免費(fèi)換

日前三星宣布除了常規(guī)三包服務(wù)，“三星手機(jī)安心服務(wù)”與Note 3銷售同步啟動(dòng)。消費(fèi)者從任何渠道購(gòu)買國(guó)行Note 3均可獲贈(zèng)該項(xiàng)服務(wù)。在90個(gè)自然日內(nèi)，因顧客原因?qū)е率謾C(jī)主機(jī)破損，三星將免費(fèi)承擔(dān)維修手機(jī)所產(chǎn)生的零部件重置費(fèi)用和維修人工費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果Note 3手機(jī)屏幕意外破碎，可享受免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；Note 3外殼因意外墜落而破損，也可享受免費(fèi)更換外殼服務(wù)。不過(guò)目前“三星手機(jī)安心服務(wù)”為三星實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的服務(wù)，只針對(duì)Note3機(jī)型。

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作者：tee